新员工培训计划(讲解)课件

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1、上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,1,员工职业化培训讲义杨云萍,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,2,课 程 内 容,l心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业 l 行动篇 模块3 科学的工作方式与 了解您的职务 模块4 如何进行您的工作,l 技巧篇 模块5 企业内人际关 系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇 模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,3,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,4,积极心态的魔力,优点

2、1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,5,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,6,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,7,如何让自己调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金

3、3、反自我验证,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,8,第一个信念：我有必定成功公式,（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,9,第二个信念：你的过去不等于你的未来,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,10,第三个信念：做事先后做人,* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,上海

4、沪东中华造船（集团）公司 杨云平,11,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,12,第一篇：心态篇,模块2 认识我们的企业,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,13,企业是什么,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,14,企业的本质,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,15,企业的组织,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,16,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是我们公司为了达成公司的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,17,企业的组织是两个东西的组合

5、体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,18,* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,19,*一个给你学习的场所 *一个给你发挥个性、能力发挥的场所 *一个能够让你获得生活费用的场所 *一个能够让你学会人际关系的场所 *一个

6、能够保障你生活的重要场所 *一个人生发展竞争的场所,工作场所是什么,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,20,您做为新进人员的自觉,1. 企业组织人的自觉 2. 员工打造客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 你是公司团队的一份子,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,21,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解您的职务,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,22,工作进行的六个必须,步骤1 必须明确您的工作目标 步骤2 必须收集事实资料 步骤3 必须依事实做判断 步骤4 必须做事情要有计划 步骤5 必须将任何一件事情执行到底 步骤6 必须对自己做错的事情进行检讨,上海沪东中华造船

7、（集团）公司 杨云平,23,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,24,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,25,你的你自己的工作了解吗,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,26,责任、权限、义务的关联,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,27,了解您工作的前手与后手,上海沪东中华造船（集团）公

8、司 杨云平,28,举例：客户投诉的前手与后手,前手,后手,后手,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,29,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,30,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,31,注意1 不清楚的地方，询问清楚为 止 注意2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,32,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,上海沪东中华造

9、船（集团）公司 杨云平,33,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,34,评估问题性质的两个步骤,步骤1问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,35,如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序

10、P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action),上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,36,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,37,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,38,程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,39,如何进行您的工作之

11、三以问题解决程序达成解决问题的目标,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,40,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,41,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,42,

12、泓淋员工工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,43,第三篇：沟通技巧篇模块5 公司内人际关系沟通的技巧,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,44,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得员工合作的关系。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,45,那么如何赢得合作的人际关系,要学会

13、自我管理 要随时站在别人的立场考量事情 要主动地去关怀别人、帮助别人,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,46,怎么样赢得合作的谈话技巧,要用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,47,与上司的相处之道六个自请,请你理解你上司的立场 请你有事情要先向上司报告 请你工作到一个段落，需向上司报告 请你向上司提出自己的意见 请你向上司提供情报 请你依上司的指示行事 请你不要在背地说上层主管的闲话,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,48,第三篇：技巧篇模块6 进行有效沟通的技巧,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,49

14、,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,50,沟通的过程,信 息,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,51,沟通的六大要素,* 信息传送者 * 正确信息 * 你的表达方式,* 信息接收者 * 反馈 * 跟进,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,52,有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,53,语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 *

15、从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,54,身体语言比语言更可信,* 你的一个点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,55,学会积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,56,第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,57,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

16、,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,58,时间的特性,* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,59,时间的三大杀手,* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,60,时间管理的陷阱,* 就像猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” 拖延,* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,61,如何跨越时间陷阱,* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“7S”运动,上海沪东中华造船（集团）公司 杨云平,62,