情绪管理与人际沟通培训课件

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1、石油科研人员 的情绪管理与人际沟通,两个概念一个主题,在日常工作和生活中,你能调动情绪，就能调动一切！ 布什,第一节,情绪、情商及其特点,情绪是什么？,对某人某事所产生的紧张感觉 因为某件事情、某个人而发生的心理反应。,一、情绪及类型,1、情绪 情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。 （1）情绪有其生理基础心跳、血压、脉搏等 （2）情绪是一种内心感受和体验感觉舒服与否 （3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情,情绪识别,情绪类型-七种基础情绪,二、情绪的影响作用,（一）影响身心健康 （二）影响人际关系与组织氛围 （三）影响工作效率 （四）影响潜能发挥和成功发展,社会性大

2、脑-人之所以成为人,大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会 刺激的敏感性、优先性。 30年代，美国的丹尼斯的实验： 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育，至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。,罗猴实验 Harry F. Harlow（19581966）,不良情绪对身体的影响,美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。,实验案例,外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究，三十年之后进行调

3、查时发现： 对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症死亡率也可能增加。,智商决定职业情商决定升迁,三、情商及内涵,1、认识自我 2、管理自我 自我情绪调节 3、自我激励 4 识别他人情绪 5、处理人际关系 以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是情绪自我调节；二是人际沟通,人际沟通,这些因素综合在一起，情感智商可以理解为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维；善解人意，充满希望。,关于“情商”的“糖果实验”,20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩子已经表现出冲动性的差别：有些孩子

4、想立刻得到糖果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出（ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。 这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻满足”与“延迟满足”之间的战斗。,冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那1块软糖。,两类孩子的表现：各占1/3,冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在胳膊之间； 喃喃自语或哼哼唧唧 玩椅子、做游戏或睡觉,追踪研究12-14年后两类孩子的差别,冲动性高的孩子 羞怯退缩；固执、优柔寡断，遇到挫折心烦意乱、自卑；压力面前退缩、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推迟眼前的满足。,冲动性低的孩子 社会竞争力强、效率高，自信，沉着应对挫折压力面前不惶恐、不退

5、缩，做事积极主动，能够抵制即刻诱惑。,追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别,冲动性高的孩子 语文和数学平均分分别为524和528,冲动性低的孩子 语文和数学平均分分别为610和652,糖果实验结论,认准目标，延迟自我满足要实现目标，应该具备抵制冲动的能力！ 英文 Emotion,本身就是“行动”的意思，因此，抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪调节的核心。 放长线钓大鱼； 小不忍则乱大谋； 卧薪尝胆等,第二节,情绪管理策略,一、什么是情绪管理 ?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调控员工情绪总称。 情绪智商/情商 Emotional Qu

6、otient (EQ) 情绪管理是使人形成良好的习惯及影响,二、情绪需要管理吗？,管理（个人）情绪经营（双方）情绪管理组织成员的情绪 当事人情绪表现对方接收与解读情绪回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）经营双方的情绪（而非一方） 营造 组织氛围（组织情绪） 人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随你降临，陪你离去！） 学会培育及关照（自我的身体和情绪）,荷兰的心理学教授鲁特维恩霍文的最新研究 快乐: 预防疾病，延缓衰老。 不能治病，但能防病。 能延长寿命7.5-10年。,能力不强不一定会成功，但是情绪管理失控一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上，原来的和谐关系就可能被破坏。好

7、像是被打破的镜子，就算是接合后也有裂缝。 所以，要用心学习管理自己的情绪。,情绪管理失控会怎么样？,情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。 各种群体性事件、拆迁时的乱象。,北京怎么了？-暴戾之气,2013年7月中下旬： 朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日） 马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日） 光明楼金凤成祥爆炸（24日-广西杀人案-收费站） 双井家乐福着火（24日） 大兴2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租车（26日-河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火，烧死11人） “北京怎么了？“中国怎么了” 反腐运动自上而下席卷中国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在

8、中国社会积聚升腾。 成都：被暴打的女司机（车怒症） 仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。,将军或是奴隶？我做主!,理智表明人们是调控情绪的将军 理智与成熟表明人们能够调控情绪 情绪化表明人们受到情绪的奴役 你愿意选择哪一个？,个人不管理情绪的后果？,负面情绪 坏心情（有毒，动物的安乐死） 心理生理症狀 精神身体疾病 危及生命（癌症多有负面情绪问题）,三、组织情绪管理,1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。 2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发展的趋势（未来）

9、。 3、在管理措施方面 。要协调组织人际关系，营造良好的组织氛围，促进员工情绪健康。,三、组织情绪管理,4、积极引导，激发员工积极的情绪表现。 5、满足员工基本需要，帮助员工解决实际困难，给与必要的组织支持（外国企业的健心房，议会大厅、沙袋等）。 6、积极开展并实施员工援助计划（EAP）切实搞好员工情绪管理。,四、自我情绪管理,（一）敏锐觉知情绪 （二）平和接纳情绪 （三）有效调整情绪 （四）正确表达情绪,（一）敏锐觉知情绪,所谓情绪的觉知，就是一种对自己正在发生的情绪，具备一种敏锐度，了解各种感受的前因后果.一个有觉知的人，才能适时对自己的情绪作正确的反应，进而给情绪一个转化的出口。应做到以

10、下几个方面： 了解自己的个性特征 了解自身成长经历及早期经验 了解自己的情绪年龄 测试自己的情绪状态,下面是一些表情各异的人脸，每幅画的下面有一个字母。哪一幅人脸最接近于你对生活的总体感受？（请在最符合的那个字母上打“”）,三人互动 谈谈我的情绪状态,1、每个人完成如下句子： 1.我最生气的一件事:_ 2.我最难过的一件事:_ 3.我最焦虑的一件事:_ 4.我最害怕的一件事:_ 5.我最丢脸的一件事:_ 6.我最无助的一件事:_ 2、3人互动： 3、共享：（1）你在填写中有何感受？（2）你认为自己的 情绪和觉知能力如何？在消极情绪出现时你是置之 不理还是平和接纳？（3）别人的情绪经历对你有何启

11、示？,（二）接纳自己和自己的情绪,接纳自己（包括身心及优缺点） 能接纳自己的情绪变化。能接受自己的情绪，不苛求自己，不过于追求完美。以平常心来面对自己的情绪上波动。,（三）有效调整情绪,善于及时调整自己的不良心态。其中包括能够保持一个正确客观的理性认知；善于采用多种方式及时宣泄自己的情绪；在遇到生活中的挫折时能够积极的自我暗示；或使自己的情感升华。,（四）正确表达情绪,学会正确表达情绪，合理渲泄情绪，有效控制情绪，使情绪适时表露，合乎节度；学会抛弃那用来应付生活的伪装、面具或扮演的角色，使他们接近于“真实自我”。,你发现了什么？,培养同理心情,将心比心：人性有共同点 感同身受 放松心情：若你願

12、意多花点耐心 暢所欲言：在他話里了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的誠意 就事论事：避免人身批評 直接說明,表現同理心,公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你當然生气了 1.事实: 你加班地那么辛苦 2.事实: 小孩現在还在医院里 3.事实: 工作上別的单位还不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气 分享他的感受 並沒有同意他的行为,五、提高情绪调控能力,六、情绪管理与压力调适,压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。 这种反应是人和环境相互作用的结果。,压力产生的三个阶段,警告阶段,衰竭阶段,抵抗阶

13、段,环境刺激， 个体知觉及评价,个体反应，决策 战斗或逃跑,持续紧张，消耗 耗尽生理心理能量,汪国真、姚贝娜、邓鸣贺,2015年4月,20114年4月,2015年4月,温州企业家王均瑶,令人感到窒息的情绪压力,工作是一连串压力的組合 压力來自与无法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力來自于自己多于來自別人 越是看重胜负成敗，越有压力 越是担心忧烦未來，烦恼越多,消极对策，控制压力,自我接纳、自我肯定 联系放松，如：深而缓慢的呼吸动作 选择面对压力：两害取其轻 建康的食物，帮助您面对压力 培养锻炼的好习惯 用心聆听音乐节奏 祈求心灵平静。如：祈祷神

14、灵给以帮助,如果您的余生只剩下三天, 您会做哪三件事情?,请闭目一分钟思考以下问题,如果只有三天生命时光， 你最愿意做的3件事是什么？,第三节,让积极情感 引领人生航向,一、精神的力量 拓展人生意义的道德情绪, 超越个人利益，经历，境界的道德情绪: 感恩 Gratitude 仁爱 Love 崇敬 Awe 升华 Transcendance,铭记您的信仰和责任,市场经济，逐渐富裕起来的人们，丢失了对国家、社会的责任，失去了对理想、信念的追求。这正在成为整个社会的重大问题。 这个社会更需要的，不是北大人的适应，而是北大人的坚守。无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么

15、样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。在走向社会之际，请看护好曾经的激情和理想。在这个怀疑的时代，我们依然需要信仰。 卢新宁 人民日报评论部主任2012-07,有信仰与无信仰的家族-200年的比较,二、主动选择积极情绪,每个人的每一天都是一种选择。 选择积极快乐的生活，还是选择消极郁闷的生活 。 情绪旋转门 我有好消息！,调整大脑的享乐适应性,首先，改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么 其次，尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？ 第三，保持自己对工作和生活的好奇

16、心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“发动机”，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。,启动转化的按钮,正向 寻找积极方向,负向 寻找问题原因,幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面,积极与消极只是“一闪念”,一闪念 经理深受人喜爱，周围总是围 着人，欢声笑语：“我有好消息！” “凡事要往好处想！” 医生问：对什么过敏？答-子弹！,积极情感与心理期待,美国的心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的实验。他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真