GL-057情绪管理技能

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1、管理者应有的情绪管理技能,2020/9/25,情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,2020/9/25,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。,2020/9/25,情绪的处理能力,情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间

2、增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。,2020/9/25,情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。,2020/9/25,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,2020/9/25,低EQ者，注定升迁无望！,2020/9/25,EQ 高手的特质,良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,2020/9/25,EQ管

3、理技能,且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力,2020/9/25,一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,2020/9/25,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来： 生命的阶段目标 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！,2020/9/25,未解决的情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式

4、，称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。,2020/9/25,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。,2020/9/25,对策：且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。

5、公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,2020/9/25,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。 越是看重胜负成败，越是有压力。 越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,2020/9/25,消极对策：纾解压力,自我接纳、自我肯定 放轻松，如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事) 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐,2020/9/25,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基

6、地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。,2020/9/25,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。,2020/9/25,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天

7、文方面的专家。,2020/9/25,火 柴 棒 的 威 力,2020/9/25,一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元,2020/9/25,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.,2020/9/25,要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策.,2020/9/25,要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事.,2020/9/25,一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 不经理

8、智判断的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸.,2020/9/25,检查看看，我们随身携带几根火柴棒?,2020/9/25,闹 钟 的 启 示,2020/9/25,我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。,2020/9/25,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,2020/9/25,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么

9、大的事？办不到，办不到。”,2020/9/25,另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”,2020/9/25,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。,2020/9/25,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。 其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。 就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。,2020

10、/9/25,消 气,2020/9/25,古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。,2020/9/25,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,2020/9/25,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的

11、气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。,2020/9/25,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,2020/9/25,何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,2020/9/25,莫生气 人生就像一场戏，

12、因为有缘才相聚 。 相扶到老不容易， 是否更该去珍惜 。 为了小事发脾气， 回头想想又何必 。 别人生气我不气， 气出病来无人替 。 我若气死谁如意， 况且伤神又费力 。 邻居亲朋不要比， 儿孙琐事由他去 。 吃苦享乐在一起， 神仙羡慕好伴侣 。 -杨克楚,2020/9/25,The end,Thanks,2020/9/25,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2520.9.25Friday, September 25, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:15:5317:15:5317:159/25/2020 5:15:53 PM 3、越是没有本领的就越

13、加自命不凡。20.9.2517:15:5317:15Sep-2025-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:15:5317:15:5317:15Friday, September 25, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2520.9.2517:15:5317:15:53September 25, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月25日星期五下午5时15分53秒17:15:5320.9.25 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午5时15分20.9.2517:15September

14、 25, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月25日星期五5时15分53秒17:15:5325 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时15分53秒下午5时15分17:15:5320.9.25 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2020 5:15:53 PM17:15:532020/9/25 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2020 5:15 PM9/25/2020 5:15 PM20.9.2520.9.25 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Sep-2025 September 202020.9.25 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 25, 202025-Sep-2020.9.25 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2517:15:5325 September 202017:15,谢谢大家,