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1、EQ情绪管理与压力纾解,2012/9/5,1, 胜任 知识 尊严 外观 礼仪 努力 ,工作人应有的服务理念,2012/9/5,2,形象的改变 由心境转换起,2012/9/5,3,涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。,EQ（情绪商数）Emotional Quotient,2012/9/5,4,人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是 心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态,2012/9/5
2、,5,愤怒-生气、微愠、忿恨、急怒、不平、 忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力 悲伤-忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、 沮丧、绝望以及病态的严重抑郁 恐惧-焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、 警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症,情绪基本族群：,2012/9/5,6,快乐-如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂 爱-认可、友善、信赖、和善、亲密、 爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽恕 惊讶-震怒、讶异、惊喜、叹为观止,2012/9/5,7,厌恶-轻视、轻蔑、讥讽、排拒 羞耻-愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、 自大、懒惰、麻木、无聊,2012/9/
3、5,8,认识自己 便是在激昂的当刻 要掌握自己的情感 苏格拉底 这是 EQ 最重要的部份,2012/9/5,9,1 认识自身的情绪 2 妥善管理情绪 3 自我激励 4 认知他人情绪 5 人际关系的管理 -沙洛维-耶鲁大学心理学家,EQ（情绪商数）的定义 Emotional Quotient,2012/9/5,10,1.组织能力 2.协商能力 3.人际联系 4.分析能力,基本人际智能四大要素 -Thomas Hatch-,2012/9/5,11,愤怒 焦虑 沮丧 寂寞,影响健康的四大情绪杀手,2012/9/5,12,儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本 EQ 建立坚固根基。,
4、2012/9/5,13,能力不足 工作量太多 方法不良 孤独 自我为中心 无自主性,企业人工作中的过劳情绪,2012/9/5,14,心情低落时抵抗力也弱，易患感冒 经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病 的机率高 女性致命的情绪是焦虑与恐惧 工作要求高但周边资源又非自身所能控 制者，易患高血压,过度焦虑的代价,2012/9/5,15,1 不硬碰硬 2 同理心 3 安静地让他说完 4 三变原则 5 不形容对方的情绪 6 不跟对方一般见识,如何面对别人的情绪,2012/9/5,16,自我防卫 冷战 产生无辜受迫害或义愤填膺念头 主管因部属之反应而被激怒 导致员工辞职或被炒鱿鱼,部属对挨骂的反应,201
5、2/9/5,17,发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法 发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果 只是更加愤怒或延长愤怒情绪 最好先冷却一段时间，然后以建设性的 态度与对方面对面找出解决方法,发泄愤怒,2012/9/5,18,1 转移他的注意力 2 对他的感受表现同理心 3 带引他产生较愉悦的感受,如何安抚盛怒的人,2012/9/5,19,1 把原因讲出来 2 将工作有次序的做 3 不苛求自己 4 适当的有氧运动 5 不强出风头 6 接近大自然或投入嗜好中 7 对人不卑不亢，去除畏缩和退却,如何处理紧张的情绪,2012/9/5,20,1. 自我对话 2. 放松一下 3. 转移注意力,克服 忧郁 三法则,2
6、012/9/5,21,1. 生气愤怒的频率 2. 生气的程度 3. 发怒的持续时间 4. 生气的表达方式,检视愤怒情绪的思考点,2012/9/5,22,A - accept 接受 C - choose 选择 E - execute 执行,ACE 忧虑管理法,2012/9/5,23,* 健康 * 品格 * 知识 * 技能,工作整备一、成功企业人的四个要件,2012/9/5,24,* 工作正确处理得当 * 传达信息婉转巧妙 * 行动机敏 * 让人有好印象,二、成功企业人日常工作注意事项,2012/9/5,25,重视自己的外观与肢体表现 * 我的穿著符合专业人士的搭配吗？ * 我的姿态展现适当吗？
7、* 我与他人的距离如何拿捏？ * 我的职场礼仪是否得当？,三、建立第一印象的方法,2012/9/5,26,使用得体的语言与动作 * 说话技巧如何修炼 * 体贴的动作如何评断与展现 * 职场中何时说、何时不说、说些什么 、 不该说什么,2012/9/5,27,人际沟通时的法宝- 1 运用当时情境 2 同理心相待 3 时时保有幽默 专心一意做事，做人不分心 热忱、专注、有趣、灵活 ,2012/9/5,28,创造自我独特品味 * 自我风格融入他人 * 了解自我的特质与辨识人的优劣 * 朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长,2012/9/5,29,做个具有弹性原则的人 * 拥有弹性的人是最能主导沟通情势的
8、人 * 僵化的行为、处事、待人是跳脱不出自 我习惯领域泥沼中,2012/9/5,30,让人觉得有亲和感、信赖感 1 建立信赖的第一步真实、尊重、 坦白、 将心比心 2建立亲和感的第一步与他同步共舞,2012/9/5,31,1 说同事与上司的坏话 2 延迟上班、工作时间 3 在工作中闲聊 4 私自占用公司电话 5 擅离工作职场,四、办公室内的五大禁忌,2012/9/5,32,1. 不能与上司和睦相处 2. 不懂说话艺术 3. 只求取悦他人 4. 鄙视企业文化 5. 推诿过错于他人,五、工作危机的十大要点,2012/9/5,33,6. 要求吹毛求疵 7. 行动缓慢不积极 8. 忽略彼得原理 9.
9、无法管理情绪 EQ 10. 不懂得分享荣耀,2012/9/5,34,为什么要与上司和睦相处 * 成功领导者对上司是非常恭敬 * 被解雇并非能力不足而是无法和睦相处 * 成功管理者大多是在同一公司不同部门 更换工作而得到晋升 * 不能与上司和睦相处势必影响健康 * 良好的管理上司，能使现在的工作变得有意 义且充实愉快,六、如何管理与上司的相处,2012/9/5,35,*向上管理的秘诀 * 感同身受 * 让上司了解工作进度及困难点 * 了解上司的职务范围，设法给予协助 * 如果上司难相处，试着分析其沟通模 式改善关系,2012/9/5,36,*与上司成功的应对 * 了解意图 * 让上司了解进度 *
10、 主动简报 * 赞美上司,2012/9/5,37,*与上司共识的基本动作 * 表现忠诚度，不功高震主 * 不轻藐或惧怕上司 * 注重应对技巧不让上司难堪，不闹脾气， 不表现沮丧 * 别表现太忙、太强 * 我的物质享受绝不高于老板 * 绝不决策拦截，上情不下达或下情被掩盖 * 不接触不是好方法,2012/9/5,38,*办公室政治的意识形态 * 如何运用影响力达成任务，提高办公室政治 地位 * 了解影响力运作模式，重视办公室政治 * 慎选磋商对象，取得好建议，完成拉票动作 * 与上司沟通的方式 A.先磋商C.意见相左时别坚持 B.取承诺 D.加入他的建议再行报告,2012/9/5,39,* 平行
11、管理 * 分享资源 * 互相支持 * 协调为先 * 遵守约定,2012/9/5,40,周哈理窗沟通领域 自己知道 自己不知道,未知窗,隐藏窗,盲目窗,公开窗,别人知道,别人不知道,2012/9/5,41,周哈里窗(一),他 人 回 饋,自 我 坦 露,知,不知,知,不 知,1 公眾我,III 隱私我,II 背脊我,IV 潛能我,別人,自己,如何有效建立良好工作关系,沟通,周哈里窗(二),知,不知,知,不 知,別人,自己,自我坦露,*自我坦露愈多時,知,他人回饋,知,不 知,別人,背 脊 我,自己,*他人回饋愈多時,不知,如何有效建立良好工作关系,沟通,周哈里窗(三),自己,自我坦露,*自我坦露
12、愈多,他人回饋也多時,別 人,他人回饋,如何有效建立良好工作关系,沟通,EQ 指数在现今并无法利用测试而得知， 而高 EQ 的人系指就是社会成熟度高的，而成熟的自我人格亦即： 1. 具备深刻体验各种情绪的能力 2. 充满自信并能坚持己见 3. 轻易的赢得别人的尊严 4. 有纾解自己痛苦的能力,2012/9/5,45,5. 有独处的能力 6. 做人做事有担当、重承诺 7. 时时能激发创意 8. 可与人深交,2012/9/5,46,要增长自己的 EQ 指数，一定是要给自己一项计划，时时提醒自己，并做长期修炼，由外在的智能精进，到内化的实践。,2012/9/5,47,工 作 压 力 测 度,2012
13、/9/5,48,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2620.9.26Saturday, September 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:09:5601:09:5601:099/26/2020 1:09:56 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2601:09:5601:09Sep-2026-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:5601:09:5601:09Saturday, September 26, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2620.9.2601:09
14、:5601:09:56September 26, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月26日星期六上午1时9分56秒01:09:5620.9.26 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午1时9分20.9.2601:09September 26, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月26日星期六1时9分56秒01:09:5626 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时9分56秒上午1时9分01:09:5620.9.26 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/202
15、0 1:09:56 AM01:09:562020/9/26 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 1:09 AM9/26/2020 1:09 AM20.9.2620.9.26 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 202020.9.26 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-2020.9.26 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2601:09:5626 September 202001:09,谢谢大家,
