危机意识和危机管理

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1、 1 危机意识 危机意识 刘岱文 春节期间，平常车水马龙的北京城竟变得如此冷清。为了享受一下开车出游一路畅通到底的那种畅 快感，并感受一下北京城的“年味儿”，二话不说便向着庙会方向驶去。还没到目的地，但见那方 圆几里内涌动的人潮，我的“凑热闹”劲头剎时冷了半截。不为别的，就为心里那股坚强的“危机 意识”开始蠢蠢欲动，直怕一不小心便消逝在茫茫人海中，真遇到什么突发情况时，自己这瘦弱的 单薄身子便沦为芸芸众生的脚底肉垫。 在台湾，无论学校、家庭还是媒体，无时无刻不在培养大家的“危机意识”，因此每个人都训 练有素：小朋友不能吃陌生人给的东西，不能随便跟叔叔阿姨走；女子出门坐出租车，首先注意的 不是来

2、车是一块二还是一块六，而是出租车的顶灯，一定要确认这家出租车公司的信誉良好，再请 友人当着司机面记下车牌号（没有友人的直接打手机通知家人车牌号） 房地产房地产 E 网网 在路上行走，不仅得眼观四路、耳听八方，就算是脑门之上也不能忽略，因为一不小心兴许就 被头上掉落的招牌、飞来的花盆，甚或想不开的跳楼者砸到（这可不是笑话，曾经有个卖肉棕的老 伯就被由高楼跳下的轻生者硬生生地砸死）。而出门住饭店、唱甚或吃饭，能在低层就绝不 往高层走；真找不着低层的，一进楼层，未坐定之际便要先注意逃生方向，确认逃生梯位置，并且 探察楼梯间是否被杂物阻塞。只要有一事未明，宁可转身就走，也不能冒这个失火被困的险。 坐飞

3、机得先买保险，特别是坐“某”航的飞机，不仅买机票一定要刷卡（因为用信用卡买机票 是送保险的），而且上机前能在机场再买一次保险，就绝不轻易放弃。因此常见得一帮人共同出游， 在机场集合后，第一件事不是去办理登机，而是挤着买保险。更甚者如我二嫂，发誓这辈子绝不坐 “某”航，可说是危机意识的深刻体现。 提到保险，我们家从老到小，每个人怀中最起码都揣了两张以上的保单。集大成者是我那当民 航飞行员的二哥，足足四张（也许是五张），除了进公司后公司给保的那张外，其余的全是在尚未 当飞行员前便“抢”保了。原因无他，飞行员属高风险职业，保费高得很，若以飞行员的身份去投 保，人身意外是得到了保障，可荷包却保不住了

4、原本以为只有俺们刘家人胆子小，后来才发现，身边朋友们的胆子也大不到哪儿去， 一说到 “保 险”，话匣子就不停，不仅一点不忌讳，而且已经到了可以热烈讨论哪种保费最合理、哪家的保单 坑人、哪项保险绝对不能不保的“全民总动员”地步。 其实保险只是保安心，但不怕一万就怕万一，有备无患总是没错的，更何况真出了事，虽自己 图不了利，但起码家里人衣食无忧，有个安慰。对此，我们家就深有体会。 几年前，全家一起上北京，但在台北机场办理登机时二哥的机票出了点问题，只能搭下一班机 走。 就见我们其余四个家庭成员坐在颠簸不已的 “某” 航班机上， 心里想的不是 “万一怎么办” ， 而是暗自庆幸：“还好，还好留下了一个

5、，万一这飞机”全家人还其乐融融地开始计算二哥能 领到多少保险金，最后的结论是：千万富翁不在话下，亿万富翁指日可待 2 测试：你有危机意识吗 测试：你有危机意识吗 先估计好自己将会遇到的危机，找到解决它的办法，当你真的遇到危机的时候，困难度会 降低。你的危机意识怎样呢？一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你就直觉判断，它将走至下面 哪一处觅食？ A、山脚下 B、大树旁 C、河流旁 D、栅栏农舍旁 （点此投票点此投票） 3 投票箱 提交查询内容 一头牛从牛舍出来吃草，你认为它将走至哪一处觅食？一头牛从牛舍出来吃草，你认为它将走至哪一处觅食？ 山脚下 大树旁 河流旁 栅栏农舍旁 投票 查看结果 4 一头牛

6、从牛舍出来吃草，你认为它将走至哪一处觅食？一头牛从牛舍出来吃草，你认为它将走至哪一处觅食？ 山脚下 379 18% 大树旁 242 11% 河流旁 1000 46% 栅栏农舍旁 532 25% 5 答案解析！ 6 答案解析：答案解析： 选 A 山脚下：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天！也许很容易的事，被你天天惦念着， 久而久之也变成困难的了。请放开心胸，缓和一下，先别跳槽，天塌下来还有高个子顶着哦！ 选 B 大树下：在职场，你一天到晚无忧无虑，认为“船到桥头自然直”，这样身边人会认为 你做得少。没啥好怕的，唉，如此乐天知命，天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了。 选 C 河流旁：你成天迷迷糊

7、糊的，记性又不好，总是要人家提醒你才会有危机意识，公司 的人早知公司快要倒了。最后你定睛一看，就剩老板和你了。但是一会儿之后，又完全不记得 危机意识是什么东西了。 选 D 栅栏农舍旁：你的确挺有危机意识的，不过你所担心的事的确有点担心的价值！也就 是说，你并不是没事瞎紧张的人，反而常常未雨绸缪！这比较好！ 7 危机意识及危机管理能力自测危机意识及危机管理能力自测 危机意识 危机意识 武松在景阳岗显神威打死吊睛白额老虎之后，名震天下。十年后，景阳岗虎患再生，受乡人邀 请，武松再度欣然出山。喝了三碗景阳岗牌白酒之后，踌躇满志地上山了。那么这次将会出现什么 样的结局？ 两种可能。 一是武松在第一次打

8、虎之后，仔细分析了老虎攻击的特点，勤奋练习，发明了一套打虎拳，结 果三下五除二再次为民除害。 二是武松成了打虎英雄之后，趾高气扬，把偶然的成功当作必然的成功，不思进取。结果在第 二次打虎时丧失危机意识，掉以轻心，落入虎口。 生于忧患， 死于安乐。 企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展,就必须树立这样一种意识: 危机迟早都会来的.危机意识是企业发展的原动力. 危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识，它建立在这样一个基础认识上： 我们的头顶都高悬着达摩克里斯之剑。 我们被无处不在的危机包围着，在通讯工具越来越发达， 信息传播一日千里的“地球村”时代，任何一个坏消息都会以最快的速度

9、向全国乃至全世界扩散， 从而给我们带来灭顶之灾。 企业中的每个人都必须清楚：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在 的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。 企业的全体员 工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部 分。 海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰” 联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机 会就来了。” 华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？” 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月” 戴尔电脑迈

10、克尔-戴尔：我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么 你很快就会被别人干掉。 正是由于他们的危机意识，使这些企业成为中国最优秀的公司之一。 8 早在 1985 年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将 76 台带有轻微质量问题的电冰箱 当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服 务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的 生存理念：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，成为海 尔集团打开成功之门的钥匙。 只有全员参与和形成危机文化，才有可能在根本上意义

11、上遏制和处理危机。 没有危机的个人，等待他的将是灾难。没有危机意识的企业，最终灭临的定是灭亡。 如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热， 青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是危机管理中的青蛙原理。企业中的 危机也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。 当你被鲜花和掌声所包围，当你在为无往而不胜的记录而骄傲时，当你陶醉于“没有过不去的 坎！”的豪情时，你应该经常扪心自问，我们的企业是温水中的青蛙吗？ 危机管理能力自测 危机管理能力自测 有一只野猪对着树干不停地磨它的獠牙， 一只狐狸问：“现有既没

12、有猎人，也没有猎狗，为什么不躺下来休息享乐呢？” 野猪回答说：“如果我现在不磨锋利牙齿，等到猎人和猎狗出现，我就只能坐以待毙了。 当危机来临，你还有锋利的牙齿和危机搏斗吗？ 企业的危机管理能力表现在四方面： 1 对危机的前兆有敏锐的嗅觉。 2 当危机来临能临危不惧，迅速做出正确反应。 3 在解决危机时能有条不紊，按部就班 4 化危机为契机，在危机中获利。 曹操率 80 万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人 马在上面行走如履平地.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?没有想 到的是,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中

13、曹军一败涂地. 其实这不仅是一个故事.很多企业都经历过赤壁之战.虽然计划极为周详,部署也十分严密,却总 会遇到一些出乎意料的状况. 9 这就需要具备随需应变的能力-对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新的 商机. 请你对企业的危机管理能力进行自测： 1 公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些 风险？ 2 我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒 体和公众的反应将是如何？ 3 公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午 10:00 遇到危机，需要多长时间消 息传达到每一位相关责任人？ 4 公司有什么样

14、的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反 应计划能否匹配？ 5 如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？ 6 如果危机发生， 由谁担当新闻发言人？如果发言人不在或者不适合这样的场合， 由谁替代？ 他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？ 7 如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响？ 发言人应该向 公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？ 8 如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟 通？ 9 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的

15、？用了多少管 理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们 身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否 已做了一些调整？ 10 我们是否已有了明确的危机应对原则？当企业的利润与公众的利益发生冲突时，我们的处 理原则是什么？ 10 企业危机产生的根源及其应对策略企业危机产生的根源及其应对策略 在整整过去 6 个月的 2006 年，国内企业与跨国公司赶了趟似的，接二连三地陷入 危机之中。国外企业如芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯 德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业，国内企业如雪花啤酒、海 南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、 东方奶粉等，都陷入程度不一类别不同的各种危机中，似乎具有明显的“扎堆效应”。 其实，早在 2005 年，卓跃咨询推出危机管理专著考验：危机管理定乾坤等时候， 就提出了我们已经进入一个“危机四伏”的年代。 今年如此之多的企业危机事件更进一 步印证了这个判断。 那么，当前那么多国内企业、在华跨国公司出现危机，到底是什么原因造成的呢？ 企业危机产生的根源 从整体而言， 近几