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1、1 变革管理变革管理 迈向成功必经之路 精簡版 2007 IBM Corporation 2 唯一不變的原則就是變唯一不變的原則就是變 ! 但是，您準備好接受改變了嗎？但是，您準備好接受改變了嗎？ 序言 2007 IBM Corporation 3 序言 Change Personality 變 革 先 鋒 者變 革 先 鋒 者 變 革 催 化 者變 革 催 化 者 變 革 追 隨 者變 革 追 隨 者 變 革 抗 拒 者變 革 抗 拒 者 2007 IBM Corporation 5 如何尋求最佳的變革策略？如何尋求最佳的變革策略？ 变革策略 所有关系者的利益 企业愿景 最 佳 變 革 策
2、略最 佳 變 革 策 略 最佳变革策略的原则 2007 IBM Corporation 6 SUCCESS 原则原则 - 引用自 Neil Russell-Jones 编着的 Managing Change S : Shared Vision U : Understand the Organization C : Cultural Alignment C : Communication E : Experience Help S : Strong Leadership S : Stakeholder Buy- in 最佳变革策略的原则 2007 IBM Corporation 7 变革的阻力与
3、障碍变革的阻力与障碍 根据美国的研究调查， 变革的障碍依阻力的大小分别如下： 1. 利益相关人对变革的抗拒，尤其是来自员工和管理阶层 2. 变革策略与组织文化冲突 3. 沟通不良 4. 变革策略的执行不能持续 5. 参与变革者没有足够的技能与经验 变革的阻力与障碍 2007 IBM Corporation 8 积极/激进 反应 消极/退缩 反应 僵化 拒绝 愤怒 反弹 求助 协商 沮丧 试探 接受 时 间 人们对变革的情绪反应通常是有固定模式的。良好的变革管理，就在于如何判 断利益相关人的反应，并顺势推出相关方案以抚平负面情绪造成的变革阻力。 关于利益相关人对变革的抗拒 - -面临变革的情绪反应模式 变革的阻力与障碍 2007 IBM Corporation 9 关于利益相关人对变革的抗拒 - -如何降低抗拒阻力 邀情利益相关人的参与 清楚解释变革的原因 分享变革愿景 重视利益相关人所关注的事项 以简单易懂方式进行良好的沟通 藉助已经接受变革的利益相关人来管理变革 不只关注抗拒变革的利益相关人，也要留意如何持续其它人的支持 变革的阻力与障碍
