《EQ与情绪管理课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《EQ与情绪管理课程（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、EQ与情绪管理,Prepared by:晁改娟 2008年3月,page 2 /,从前有一个粗鲁的日本武士，想到自己总会有一天死去，所以他很想知道上天堂与下地狱到底会有什么不同。有一天，他特地爬山到庙里去找答案，看到一位老和尚就大声问道:喂！你好象很有学问的样子。那你就告诉我天堂与地狱有什么不同，你赶快说说看。老和尚看武士一眼，答道:我觉得你这个人非常没礼貌，我不想回答你的问题。武士听了勃然大怒，马上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道:你竟敢骂我！我要把你杀了！老和尚冷冷地说:你看，你现在就活在地狱里。武士听到后愕着了，想想自己好象很不应该这么粗暴，就把刀收回，并向老和尚鞠躬道:对不起，我刚才失礼
2、了，我向你道歉。老和尚听到后微笑的说:对了，你现在就活在天堂里。,武士的故事引出EQ的概念,page 3 /,这个故事说明了一个人要活得很成功、很快乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且无法控制自己情绪的人，无论他智商再高，成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的危险。,page 4 /,课程大纲,一.何谓EQ 二. EQ的重要性 三. 如何管理情绪,Emotional Quotient,page 5 /,EQ（Emotional Quotient） 是情绪商数的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional
3、Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。,page 6 /,EQ与IQ的区别,EQ( Emotional Quotient) 感性 IQ (Intelligence Quotient) 理性 从 IQ 到 EQ，也就是从用脑到用心,许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。,page 7 /,二.EQ的重要性,一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1
4、:2，也就是说，EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。,page 8 /,情绪影响生理健康,身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健康最关键 医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个系统处于最佳的协调状态 医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因,page 9 /,情绪影响生理健康,现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致病原因 所有长寿的老人有一个共同的
5、特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵 因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素,page 10 /,“钉子”的故事 : 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会因失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最
6、后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。 但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前完好的样子。 你生气的时候说的话将像这些钉子一样会留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。,page 11 /,好心态带来好的家庭和好的人际关系,家庭的幸福与金钱的多少无关 一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇 对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者 父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为“印
7、痕现象” 孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式影响,page 12 /,一些心理学的研究,英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代 喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力 脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪 婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满 性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中,page 13 /,你的EQ有几分呢?,请先做完这个 “情绪测试”的小游戏 你是属于哪一型呢? 第 3 型的人有什么特质呢?,2.普通型,1.危险型,3.EQ高手型,page 14 /,EQ 高手的特质,良好的內在修养 均衡的处世态度 真
8、诚待人 幽默 热忱,page 15 /,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,page 16 /,且慢下手 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树木一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主造访，进门大吃一惊的问：那最名贵的牡丹哪里去了？ 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动， 果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年
9、都没有动静的小树，秋天居然红了叶。 直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来： 让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园，你们就都是其间的珍木， 珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！,page 17 /,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了
10、诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,page 18 /,请列举:,什么是情绪?,page 19 /,心理学家对人类心理的定义与描述,人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程 认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象 情感过程：包括情绪和情感 意志过程：包括
11、独立性、果断性、坚定性和自制力,page 20 /,人的情绪和情感是怎样发生的？,情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验 情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。,page 21 /,EQ管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 舒解压力,面对逆境 面對心情低潮,包容,良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,page 22 /,情绪的呈现
12、程度与处理能力,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么. 情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善,page 23 /,未解決的情绪: 自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量. 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量” 每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到舒解. 如果善于处理情绪的能量,EQ 将得到极大的改进,
13、page 24 /,情 绪 管 理 技 巧,情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的,江山易改,本性难移?,page 25 /,如何管理自己的情绪？,第一、体察自己的情绪； 第二、适当表达自己的情绪； 第三、以合宜的方式纾解情绪； 第四、社交技巧的培养。,page 26 /,EQ管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,愤怒,恐惧,压力,正向思考 赞美,page 27 /,气在头上, 火上加油, 越炒越热,一根火柴卖一块钱, 却
14、可以摧毁一栋一千万的房子. 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在,page 28 /,对策: 且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是將感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 在心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷靜下来 公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,page 29 /,早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬
15、着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫牠照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。 第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉； 狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。 注：误会的事，是人往往在不了解、无理
16、智、无耐心、缺少思考、 未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。 误会一开始，即一直只想到对方的千错万错；因此，会使误会越陷越深， 弄到不可收拾的地步，人对无知的动物小狗发生误会， 尚且会有如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果更是难以想象。,且慢发作,page 30 /,不良的情绪与压力产生的来源,认知方式 生理因素 组织环境因素,动机：后天习得性高级动机过强，例权力需要、亲密 需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要 诱因反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例同伴心态感染、社会文化等,神经类型：抑郁或易抑制型；过度兴奋型 肌肉长期处于应激紧张状态：肌肉紧张，消化功能减弱等,无效的沟通 管理不善 信息超载 领导者行为前后不一致 工作负担过重 工作变动 私人问题 不良情绪携带者 公司政策、薪酬及工作环境 与角色转换有关的无力感,page 31 /,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合. 压力來自于无法掌控的未来 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會比较容易产生高压(压力來自于自己)
