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1、*,情绪管理及沟通技巧,前言：情绪管理的重要,能力不好不一定会成功，但是情绪管理好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪。,2007年10月17日,大纲,一.认识情绪及自我检视 (20 分钟) 二.情新管理的技巧 (20 分钟) 休息（10分钟） 三.沟通能力的提升练习 (30 分钟) 四.有奖问答 (10 分钟),2007年10月17日,认识什么是情绪?,情绪、心情、奇檬子、Emotion 情绪列举如下:,2007年10月17日,2007年10月17日,什么是情绪管理
2、?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是对人形成良好的习惯及影响,2007年10月17日,情绪的自我检视,能量高 焦虑 乐观进取 急躁 高兴 心情不好 心情好 噩梦 心平气和 绝望 平静 自在 能量低,2007年10月17日,未处理的情绪,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到舒解。 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极大的改进。,2007年10月17日,令人情绪窒息的压力,工作是一连串压力的组合
3、 压力来自于无法掌控管理的未来 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，较容易产生高压 壓压力来自于自己多于来自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，煩恼越多,2007年10月17日,消极对策 舒解压力,自我接纳、自我肯定 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 选择面对压力：两害取其轻 健康的食物，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 祈求心灵的平靜。,2007年10月17日,积极对策 面对压力,面对压力：解决压力之道在认知了解 写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解決：逃避危险 勇敢面对 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 享受压力：享受压力的刺激及影响 适当休息：可
4、以让你更有充沛的活力,2007年10月17日,你的 EQ 管理如何?,你把 “情绪量表” 做完了吗? 你是属于哪一型呢？ 第 3 型的人有什么特质呢?,2007年10月17日,向情绪管理好的人学习,请在之上左栏列出这些人的名字 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是 请将以上发现归纳成三点 什么是好的情绪管理能力?,2007年10月17日,情绪管理优良者的特质,平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习,2007年10月17日,EQ 管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境
5、 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,管理技能,沟通技能,(-)負向情绪,且慢发作 舒解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,2007年10月17日,快乐的三层次,第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。 第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望。 第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。,第三层次：自觉的快乐,
6、处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平氣和地对待他人和自己,自觉的快乐,让自己变得明亮：可采取的方式 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 用心活在当下：人际和谐、生活快乐! _,休息 10 分钟,2007年10月17日,沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要,沟 通 技 巧,传话者 受话者 沟通的管道 沟通的內容 沟通的效果,沟通形成的基本要素,平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护
7、选择：先选择能沟通的事情,如何有良好的沟通,将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明,同理心,2007年10月17日,表现同理心,公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气 分享他的感受 并沒有同意他的行为,80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集
8、中注意力, 还可以看清楚說話者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去了 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者,耐心倾听！,幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点,培养幽默感！,拒绝的艺术,学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制同事不答应 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 温和坚持：注视聆听，态度坚定。 安静应对：注意听，不开口，不答应。 巧妙转移：提出好理由，让对方接受
9、。,欣赏 赞美,把握时机：当你发现对方做出的行为 可上前表达你欣赏之意。 真心诚意：专心注视，诚恳相处。 具体明确：使用一些具体的字眼， 让人感觉是被欣赏的。,本课程到此结束，谢谢！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2520.9.25Friday, September 25, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:34:4016:34:4016:349/25/2020 4:34:40 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2516:34:4016:34Sep-2025-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:4016
10、:34:4016:34Friday, September 25, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2520.9.2516:34:4016:34:40September 25, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月25日星期五下午4时34分40秒16:34:4020.9.25 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午4时34分20.9.2516:34September 25, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月25日星期五4时34分40秒16:34:4025 September 2020
11、 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时34分40秒下午4时34分16:34:4020.9.25 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2020 4:34:40 PM16:34:402020/9/25 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2020 4:34 PM9/25/2020 4:34 PM20.9.2520.9.25 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Sep-2025 September 202020.9.25 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 25, 202025-Sep-2020.9.25 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2516:34:4025 September 202016:34,谢谢大家,
