养老机构访谈提纲（2020年整理）.pptx

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1、问卷编号： 养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策课题 养老机构访谈提纲 您好！ 为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人 才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等） 建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了养老服务专 业人才队伍现状调查及发展对策课题研究。您和其他人的回答将为 政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之 分，请如实回答，切勿遗漏。 衷心感谢您对本次调查的合作与支持！ 民政部养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策课题研究组 2011 年 7 月 20 日 访问地点：,- 1 -,问卷编号：,管理人员访谈提纲,- 2 -

2、,四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 去年曾参加民政部组织的福利院标准化培训班。今年 6 月参加民政部组织的 护理员培训班，本来准备安排十几个人去参加的，因为人员限制，只去了 2 人。 新来人员是以老带新的过程式培训，区里统一组织的培训 1 次， 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 随着福利待遇的不断提高，今年上半年基本没有流失情况。以前有流失(因 为找到月嫂了)，但不多，服务人员队伍相对稳定，主要原因是因为服务人员大 部分是下岗工作或是没有一定技能的，他们做得下来，虽然工作不高，但能按时 发下来，而且有五险，待遇还可以。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？

3、 在招聘有专业素质的服务人员上有难度，特别是年轻人，完全招不进来， 一个也没有。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 不断完善福利待遇； 做好各种工作，给职工减压； 尽量让职工参加专业培训。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 按照人口老龄化的需求，福利院的床位数不断扩大，将来会大量需要护理人 员，如果新院建成，预计需要护理人员 300 人。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 需要有计划地储备一批护理人员，特别是年轻人才。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 不断提高护理员的收入，提高护理员的社会地位，加强对护理人员

4、的护理 人员的专业素质的培训。,问卷编号：,- 3 -,养老服务专业人才访谈提纲,- 4 -,身体等，都考虑了。这个岗位下岗退休的多，大家满珍惜这份工作的，工资待 遇中等，还可以。 基本上没有不满意的。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 看工作的需要了。这里马上要拆迁了，建 1200 多个床位的福利院，已经开 工，预计两年搬过去，现在有 300 多人，分院“三无”老人 40 多个。到时候， 不需要就不干了，年纪大了，休息了。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 领导班子团结，对员工关心，对老人热爱，关注服务员的家里情况。家里 有什么事，领导都跑前

5、跑后的，职工很感动，在这里也安心。 服务人员有爱心，干这份工作是行善积德的事，院领导有几个比较信佛， 常教育他们重视为老人献爱心。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 成立一个专门培训这些人才的学校，培训这些人。因为照顾老人比较辛苦、 累，在这方面都需要学。 护理人员比较辛苦，工资待遇提高一点，多关注一点，对今后照护老人会 更好。,问卷编号：,老年人访谈提纲,- 5 -,- 6 -,问卷编号： 养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策课题 养老机构访谈提纲 您好！ 为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人 才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、

6、助老志愿者等） 建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了养老服务专 业人才队伍现状调查及发展对策课题研究。您和其他人的回答将为 政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之 分，请如实回答，切勿遗漏。 衷心感谢您对本次调查的合作与支持！ 民政部养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策课题研究组 2011 年 7 月 20 日 访问地点：,- 7 -,问卷编号：,管理人员访谈提纲,- 8 -,志愿者 80 余名。 养老护理人员为“4050”人员，文化素质较低，均为初高中文化水平；社会 工作者 30 岁以下，拥有本科、研究生学历各 1 名；康复工作人员 1 名,32 岁， 本

7、科学历；助老志愿者多为在校大学生参加社会活动。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 专业人才队伍缺乏，作用不明显。因为护理员、社会工作者、康复人员等均 缺乏，社工融入后，护理人员的作用较强。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 基本上是以上级、一级培训为依托逐步开展地方二级培训。其中有到武汉市 福利中心 4-5 次的护理员班长培训；院长培训 2-3 次（在北京、武汉）；护理员 培训 2-3 次（武汉）。 由于 护理员素质较低，希望通过班长，以岗代训来培训护理员。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 护理员普遍素质较低，因工资低而流失者较多。 六、您认为养老服

8、务专业人才招聘工作有哪些难度？ 工资较低，待遇低；（1:6） 价值观与社会认同度不一致； 目前机构转型不适合福利院人才队伍的培养。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 积极落实政策，努力提高人员工资水平； 狠抓制度建设，规范服务标准； 加强业务培，提高人员专业工资水平及素质； 强人文关怀，丰富职工精神面貌及业余生活。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 以专业护理人员 、社会工作作者为主逐步向医疗护理转变。 护理员没有专业人士，还是传统培养方式，护理不专业，学位发证不一定很,- 9 -,- 10 -,专业，希望护理员走年轻化道路。心理看护有社工了

9、。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ “十二五”期间争取专业人员争取达到养老护理员中 30%，逐步达到 70%； 社工现有 2 名专业人士，在职有一名通过考证，达到 45 人；康复医疗缺乏， 引进人才是梯度发展。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1、加大资金投入，使其福利待遇有所提高。 2、予以政策扶持，形成良好的社会氛围。 3、完善养老体系，规范机构服务标准。,问卷编号：,养老服务专业人才访谈提纲,- 11 -,- 12 -,五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 长期从事老年社会工作，不会转行。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面

10、有哪些好的做法？ 1、为社工师提供舞台。 2、领导支持，尊重社工师的意见及建议。 3、院方认可社工师的工作方法。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1、加大对社工师的人力资源输入。 2、提高社工师待遇。 3、为社工师开展工作，提供一定的硬件设施和场地。,问卷编号： 助老服务志愿者访谈提纲,- 13 -,- 14 -,四、您觉得所开展的工作主要带来了哪些效果？ 五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些建议？,问卷编号：,老年人访谈提纲,- 15 -,社会工作者：做了很多，研究生一点架子都没有，教我们唱歌、写字、画 画，每天都事情做，带着我们挺好的，把我们当成他们的父母一

11、样，买饭等什 么工作都做，自己的儿女都没这么好，问寒问暖，很体贴人，暖心，小偷偷的 钱，他拿自己的钱去补。 康复工作人员：就是医务室的，给我们看病等，打针，吃药，常问寒问暖。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 满意。医生常给打针吃药，问寒问暖，有时我血压不稳，一天量几次，比 我儿子都好，我有四个儿子，他们问我，我说比你们都好，院长也很好，王院 长更好，打扫卫生，每个老人的事情、家里的事情也都知道，哪有这么好的干 部。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的 变动对您的生活有什么影响吗？ 没有换，流动性不大。 六、您对养老机构的管理和服

12、务有什么建议？ 没有什么建议。福利院需要搬迁、扩大，不要搬迁，加层就可以，三层加 成七层更好，这个地方很好的嘛，老百姓也没有打扰我们，外面吃东西也很方 便，搬得好远不如在城市旁边，偏僻地方老人不愿去，买东西不方便，晚上在 里面怕得很。,- 16 -,- 17 -,七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 国家对他们也很好，没的建议。我们国家的工资却很低，那是没有办法的。 公务员很高，我们工人和其他的都一样，我做到八级工，才一百多元钱。,问卷编号： 养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策课题 养老机构访谈提纲 您好！ 为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人

13、 才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等） 建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了养老服务专 业人才队伍现状调查及发展对策课题研究。您和其他人的回答将为 政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之 分，请如实回答，切勿遗漏。 衷心感谢您对本次调查的合作与支持！ 民政部养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策课题研究组 2011 年 7 月 20 日,访问地点： 武昌区武珞路 586 号（原武锅招待所）,问卷编号：,管理人员访谈提纲,- 18 -,二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人 员、助老志愿者）的数量、年龄结构

14、和素质情况？ 29 位服务员（2 位高中，其他是初中小学） 四位管理（大专） 2 个门卫 40 出头的两个，45-49 岁的 23 个，50-54 岁的 4 个 医护人员由国办福利院派来的，本身在此上班（每周两天） 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 1、全部有证（高级 2 个，初级 12 个，中级 15 个（市、区培训） 2、全部护理。办公室主任谈话（每个老人二十分钟） 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 全部由市区民政局培养，院内每月自己培训两次。 内容：护理技术方面（护士给培训） 周五检查卫生 每半年一次技能比较，奖金 300、200、100 元，与年终奖挂钩，职

15、工积极性 高。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 目前，护理员流失，待遇为每月 1600，整个武汉市护理员缺口大。 原因：爱小利，知道就开除。 整体队伍比较稳定。,- 19 -,六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 没难度。愿意做没难度，不愿意做就难了。 下岗人员吃低保也不做护理员，上班就取消低保，不愿意做。 难度说不大也大，护理员大多来自农村，互相联系，刚开始不好招，搞起来 就好招了。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 加大工资待遇。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 1、老年心理咨询师最需要 2、护理员可能条件低，初高中文化 3、政府能够定向培养服务员或组织 40 到 50 服务员培养，其他年轻的不愿 意做。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 没有了，10 年合同，7 年干完不干了。 不要把调节定高了，做点实在的福利事情。 增加老人收入（工资一大半都吃药了），抑制老人的享受。,- 20 -,十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？,问卷编号：,养老服务专业人才访谈提纲,- 21 -,因为我们这个年纪只能选脏累