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1、精品文档 . 第一部分管理循环 一、管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA 。 二、目标管理 目标的 SMART 原则 在设定目标时，应符合 SMART 原则。此外， 各级领导、主管在给下属下达指令时也要符 合 SMART 原则，以避免因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在 的种种障碍，还要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。 S-Specific 具体，不能笼统； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic 结果导向，而非行动或过程。
2、T-Time bound 时限，完成目标的期限。 三、计划 1、计划的三个层级 计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此， 根据 上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为 什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题；一线 主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。 精品文档 . 图 3-2 计划的三大层级示意图 2、制定月、周计划 很多企业在月底要制定下个月的工作计划，总结本月的工作情况， 并逐一进行认真检讨， 推荐一种月和周的工作计划，其主要内容如下图所示
3、： 每月工作计划 部门期间填表人日期 重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源 图 3-3 每月工作计划图 通常， 总经理等高层管理者做年计划；总经理要求部门经理等中层管理者做月计划；而 部门经理则要求一线主管做周计划。我们发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此， 一 线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有 追踪和控制，在计划这一环节就力图避免执行力出偏的问题。 四、执行 执行包括组织、人事和指挥。 1、组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形 成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利益。也就是说，
4、任务要有人去完成；完成 任务的人要有相应的权利和资源；完成任务的好坏应当承担相应的责任；如果任务完成得好 应该给予相应的利益。 图 3-4 组织职能示意图 2、人事 人事即指人力资源的管理和规划。企业应当尊重包括现有的人力、未来的人力和包括未 来解决方案在内的人力资源规划。同时， 70的人力资源管理工作是各层级主管的本职工作， 而不是附加的工作，更不是很多主管误认为的“份外之事”。主管首先要成为半个人力资源 精品文档 . 管理专家， 使选才、 育才、 用才和留才成为本职工作的重要部分，因为如何建立一支有战斗 力的员工队伍，比机械地完成企业的业务指标更为重要。 图 3-5 人事职能示意图 3、指
5、挥 指挥包括激励、领导、沟通等。 （1）激励 激励过程中存在一种人的行为模式：人有了需要以后才会产生动机，产生动机以后才会 有行为， 有行为以后就能实现目标。通常从两个方面来研究这一行为模式：研究员工心理动 机的称为内容型；而研究有了动机之后采取何种行为的则称为过程型。 图 3-6 指挥职能及激励示意图 （2）领导 领导者的三个要求 领导者要符合以下三个要求： 第一，自发地发挥个人能力； 第二，有奋斗目标； 第三，能够影响他人的行为。 精品文档 . 管理方格理论 （3）沟通 这一部分另做论述。 五、控制 控制即设定标准，控制运行。也就是在企业的管理工作中，首先设立一个标准，以此来 衡量实际工作
6、，进行比较考查是否存在误差，然后根据情况适当调整标准。 图 3-9 控制过程图 控制分为预备控制、同步控制、反馈控制和要点控制四种类型： 1、预备控制 也就是提前做预测，采取预防措施。 2、同步控制 指同步协调和控制，根据情况变化做及时反应。 精品文档 . 3、反馈控制 在控制运行中如与设定的标准存在差距，就要进行反馈、 调整； 如果没有差距则可正常 进行。 4、要点控制 也就是选择重要的节点来做控制，如财物控制、经营控制、人力资源控制等等。 第二部分如何做人力资源年度工作计划及任务分解 （中小企业的招聘、培训、考核） 一、目标 1、 参与制定公司年度工作计划，确定人力资源工作方向和重点。 2
7、、 与各部门充分沟通，了解其年度用人需求（用人标准和时间要求）、培训需求和考 核标准。 3、 用人标准确定： 与各部门负责人及同岗位现有人员充分沟通，尽量细化和量化素质、 知识和技能。 4、 根据公司年度工作计划，结合各部门及岗位的培训需求，制定培训计划。 5、 根据公司年度工作重点，适当调整考核管理制度。 二、计划 根据目标制定计划、分解任务要注意的几个方面 1、 考虑到公司的发展阶段、地域、规模、同行业等各种因素。 2、 考虑到时间段。 3、 过程与结果并重。 4、 切实可行。 三、执行与控制 执行过程中应该注意： 1、 与各部门的及时沟通。 2、 关键时间节点的把握（时间、结果） 3、 过程监控 四、改进 1、 根据反馈及时修正，制定修正的措施与方法步骤，确保管理的良性循环。 几点体会： 1、 管理良性循环的建立 2、 充分尊重业务部门意见，与其紧密合作 精品文档 . 3、 量化 4、 以结果为导向的过程控制
