顾客投诉登记表

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1、精品文档 . 第 1 章 1.1顾客投诉登记表 顾客投诉登记表 客户订单制造部门交运日期 品名及规格单位交货数量金额 投 诉 内 容 投诉理由 经 办 人 顾客要求 赔 款 元 折 价% 元 退货 数量 其他 金额 经 理 经办人意见 分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书) 财务部意见： 经理批示： 总经理批示： 1.2 客户投诉处理单 客户投诉处理单 ( )急件NO. ( )普通件年月日 客户名称品名规格 项目内容负责人签字 精品文档 . 投 诉 内 容 客 户 要 求 调 查 分 析 改 善 对 策 投诉处理 建议 ( )赔偿￥ ( )折价 ( )以良品交换 (

2、 )非本公司责任 ( )检修或返工 ( )退货 经理批示 1.3 客户投诉处理月报表 客户投诉处理月报表 年月 受理 日期 结案 日期 客户及投诉内容 货 号 品名规 格数 量 投诉处理 结果 备 注 精品文档 . 1.4 顾客抱怨管理卡 顾客抱怨管理卡 顾客名 发生时间年 月 日解决时间年 月 日接待人处理人 发生部门客户负责人 精品文档 . 抱怨内容原因经过 对策结果备注 1.5 顾客抱怨防范表 顾客抱怨防范表 顾客是否对营业活动或商品 表示过不满 与顾客约好的时间是否曾 经失约或迟到 是否曾经与顾客发生争论， 对方的价值观怎样 谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁 精品文档 . 如何

3、解决 以后应注意哪些问题 上司建议 可 能 发 生 的 问 题 觉得有些征兆的问题 问题已经形成的事项 问题可能有些严重的事项 1.6 顾客抱怨分析表 顾客抱怨分析表 顾客名发生日期 抱怨纠纷内容产生原因 取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是 否已取得此人协助 自抱怨发生至今，与顾客接触情况 你认为顾客希望如何解决 在处理当中 可能会遇 到的问题处理方法 精品文档 . 分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动 经理的建议 1.7 顾客抱怨处理报告表 顾客抱怨处理报告表 年月日 抱怨处理报告书 报告人签章 抱怨受理日年月日上午 ( 下午 ) 时分 抱怨受理者1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内 抱怨见证人 地址 处置紧急度1. 很急 2.急 3.普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障 精品文档 . 原因调查会议 原因调查人员 原因1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因 记载事项 检讨 1.8 赠品登记表 赠品登记表 日 期 店内库柜组 (赠品派发点 ) 结存 数量 经 手 人 备 注 验收 数量 出库 数量 退库 数量 接收 数量 送出 数量 结存 数量 收银机 号和流 水号