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1、打造高绩效团队,第七章：团队沟通,万一网 中国最大的保险资料下载网,万一网保险资料下载网 ,在两个或更多的人之间,进行的在事实,思想,意見,感情上的交流.,一、沟通概述,马斯洛需求层次理论,自我潜能发展,群体肯定、领导、权利,群体接受、归属感、互受,自身安全、财产、工作保障,饥饿 、寒冷、口渴,沟通,激励,尊重,行动,倾听,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,高效率沟通的六項步骤,领导者,团队成員,万一网 中国最大的保险资料下载网,万一网保险资料下载网 ,高效沟通的四种方法,完整性原則,准确性原則,策略运用原則,即時性原則,卓越领导-团队建設,团队沟通的六項要領,1.有
2、效傾听 2.有效反馈 3.有效表达 4.沟通态度 5.避免爭执 6.有效引导,沟通的十点金言,01.先別說話 02.使对方精神状态放松 03.使对方感觉你想听他意見 04.去除一切能转移注意力因素 05.为对方想 06.要有耐心 07.不发脾气 08.辩论或批判态度要从容 09.多提問題 10.別多嘴,二、团队沟通过程的障碍原因,1.情绪激动 2.主观太深 3.說多听少 4.強迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.态度轻浮,8.情境不对 9.問題不解 10.公平不够 11.技巧不好 12.威严不足 13.解決不力 ,与上级沟通,三、不同级别之间的沟通,与同级沟通,与下属进行沟通,个 人,沟通
3、,为 什 么 说 沟 通 是 组 织 的 生 命 线？,沟通决定个人成就,沟通决定个人财富,沟通决定个人地位,沟通决定组织成败,沟通决定组织规模,沟通决定组织财富,组织,组织效率是沟通出来的,赢,口：沟通,月：组织,贝：资金,凡：情报、总结,亡：失败,成 于 “ 口 ” 中 ，亡 于 “ 口 ” 上,组织沟通面临的问题？,1. 防卫心理重：遇人且说三分话不可全抛一片心 2. 当面不说，背后乱说；正式场合不说，非正式场合乱说 3. 没有信誉：说了不算，算了不说； 4. 不信正式渠道，相信小道消息：企业领导信箱基本成为摆设,产生上述问题的原因,1. 内向、阴郁：喜欢和适合“一对一”；不善于公开表达
4、观点 2. 低信任度； 3. 面子文化；,沟 通 决 定 成 败,群策群力 、群众性练兵,批评与自我批评,谈心谈话,沟通的艺术,沟通的方式,达成共识,民主集中制,个体沟通,组织沟通,纵横家是战国时随着游士阶层的出现而出现的，从事政治外交活动，崇尚权谋策略及辩论技巧的学派。其代表人物有鬼谷子、苏秦、张仪等，他们多明于辩说，善于辞令，长于外交，精于权谋；或主纵，或主横；或奔走游说，或人朝干政，对当时政治格局产生深远影响。 与儒家以德服人不同，与法家以力服人也大相径庭，纵橫家主张以智服人，重视谋略。,纵横家与沟通智慧,四、学会欣赏与赞美管理,太缺少赞美的语言,我们常犯的裁判心理 赞美是语言的钻石,训
5、兽之道：用美味代替皮鞭,五、批评无方法，批后无结果,三明治的批评方式 我们不能是为了批评而批评。,第八章：团队激励,引爆内驱力,成就需要 权力需要 亲和需要,探询激励之源,自动自发团队的核心 领 导 领导的核心 凝聚力 凝聚力的核心 爱,“激励”技巧,创造条件增加收入 满足发表创见机会 塑造有价值的愿望 賦予完全的归属感 赏识员工的表現欲 滿足新奇经验需求 尊重人格与发展性,真诚对員工 听她們說話 鼓励和启发 激活潜在力 树立自信心 帮助与信任 快乐与包容,其实激励并不难,物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励,员工基本社会保险福利,
6、养老保险基金,住房公积金,医疗保险基金,失业保险基金,员工激励计划,员工活动与沟通,公司管理层与员工对话,员工生日会,公司运动会,员工激励计划,节假日庆祝活动,员工旅游活动,对关键员工的激励方案,合理化建议及其奖励的规定,特殊贡献奖励制度,补充养老金和补充公积金计划,员工的持股政策,加快精选人才薪酬增长速度,团队激励四原则,1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 对象、标准、内容、透明度,团队激励的五个策略,1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励,激励体系,依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,
7、给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,激励实施系统模式,培养人员,完成工作,团队建设,团队领导的任务,第九章：团队五阶段及领导风格,一、形成阶段,相互猜测,领导人应做到：,促进沟通, 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识,领导风格命令型,行为：多指挥，少支持,决定：领导决定,沟通：自上而下,监督：频繁,2、动荡阶段内部斗争, 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露, 人际关系紧张（冲突加剧）, 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？, 生产力遭
8、受持续打击, 对领导权不满（尤其是出问题时）,领导人应该做到：,加强深层次的沟通, 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,领导风格教练型,行为：多指挥，多支持,决定：征求意见后决定,沟通：双向交流并反馈,监督：频繁,3、成形阶段 实 验,领导人应该做到,培养下属,主管的职责不是（养），而是要教（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企业要学会把材-才-财 在人身上投资总能得到最高的回报,4、行动阶段 有 效 性,领导人应该做到：,鼓舞士气,领导
9、风格支持型,行为：少指挥，多支持,决定：共同做决定,沟通：多问少说并反馈,监督：减少,5、满足阶段 成熟与自满,领导风格授权型,行为：少指挥，少支持,决定：受权人决定,沟通：双向交流并反馈,监督：更少,自满时领导人应该做到,“破”,改造老化团队,做思想工作 更换新人 从技术层面引进管理方法 使用“空降兵” 改变团队规则,养,育,薪金,福利,奖金,成长,能力,心智,所有的高效都是人的高效！,企业人才量化标准,第十章：执行完成任务的学问,执行管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一,第二,第三,凝聚力,执行力,决策力,执行不力的二大障碍,个体要素,组织要素,执行力,沟通,决定战争胜负的
10、是人不是武器； 决定企业成败的是人不是资金和技术,组织的成长和成功需要成千上万的干部； 我们事业成功在于能够成为组织的骨干；,政治路线确定之后，干部就是决定因素。 毛泽东,一切行动听指挥,勇于承担责任,学习雷锋好榜样,勇于舍身堵枪眼 的战斗英雄黄继光,纪律模范邱少云,执行力体系构建逻辑路线,执行的一般程序,决策宣传 决策分解 执行准备 全面实施 监督控制,没有执行力，就没有竞争力,根据权威人士的统计，一家企业的成功： 30%靠策略 40%靠執行力 其他30%呢?当然就是运气。 运气无法教，但策略和执行力却可以言传。 战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程 消防队员式的不是执行力。,1、缺乏规范化、
11、表单化管理 2、执行力低下流程臃肿 3、执行力低下执行不力 当组织流程和人员能力都具备时，人员责任意识不强也会导致执行力低下！ 流程和制度的完善：执行力基础,团队执行力低下,对团队执行力的态度：,1、对执行力没有感觉，也觉得不重要， 一碰上偏差就觉得无所谓 2、个性上不追求完美3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。4、对要求标准，不能也不想坚持。,为什么执行能力不强？,1、不会自己发现问题希望与标准比较如何？ 2、不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么？ 3、不会自己解决问题我自己有什么办法？我在别人那里学到什么技巧？,如何挑选有执行力的人？,1、自动，自发。 2、注意细节
12、 3、为人诚信负责 4、善于判断，分析应变。 5、乐于学习求知 6、具有创意 7、韧性对工作投入 8、人际关系（团队精神良好） 9、求胜欲望强烈,团队执行力不佳的八个因素,1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾 2、管理者出台管理制度时不严谨朝令久改 3、制度本身不合理缺少针对性，可行性 4、执行的过程过于繁锁固于条款，不知变通 5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总 6、缺少科技的监督考核机制没人监督，也没有监督方法 7、只有形式上的培训忘了改选人的思想和心态 8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力 9、对执行的时间要求过于紧迫没考虑员工的时间安排,执行者的五大误区,1、心态误区 2、观念的误区 3
13、、能力误区 4、授权误区 5、团队精神误区,中国企业执行力低下原因分析,缺乏执行流程、制度、方法,执行策略不明确,执行能力不够,责任心不够,信息沟通 不畅,末位淘汰对象,缺乏正确有效做事方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,执行与执行力,决策,执行力,计划,目标,手段,能力,执行,“要做就要做到最好”的精神,执行的境界，分为三个层次： 最好的执行境界：不做则已，一做就要做到最好。 其次的执行境界：尽可能完成任务，但只满足于“过得去就行了”。 最差的执行境界：总是完不成任务，而且还经常怨气冲天。,不要应付式执行，而要负责式执行,第一，领导交代的事情，第一时间去做。 第二，主动领悟领导
14、的意图。 第三，领导交代的事情，要及时回复。 第四，如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任。,要做好事情，先管理好表情,第一种：心不在焉型 第二种：木头型 第三种：不耐烦型 第四种：对抗型 第五种：一碰就炸型,执行力体系构建框架,组织灵活化,岗位职责化,考核绩效化,工作流程化,责任,持,公,培,训,化,化,惩,奖,续,平,执行文化,执行文化,执行文化,执行文化,执行靠制度制度设计原则,1.制度不能有摆设成分，一切规定应保证在具体工作中完全做到并便于检查； 2.制度的编写要有广泛性,起草和广泛讨论是编好制的前提; 3.要有纠错机制,发现文件有错应立即修正; 4.对新文件,要能容忍文件执行初期
15、的一点点乱,要有适应期; 5.制度要随企业内部情况变化而变化; 6.制度尽量表单化; 7.遵循利大于弊的原则;,合理配置职位 明确岗位责任, 岗位责任化,建立考核制度 绩效改进循环, 考核绩效化,企业文化 共同的价值 观及行为模式,成功的绩效管理体系模式,流程一 达成对企业工作重点 和目标的共识。 我们的方向在哪里？,流程二 对个人和团队的明确 期望。 我们的角色是什么？,流程四 建立在有意义的工作 和奖励之上的对企业 的承诺。 对我们的益处是什么？,流程三 通过反馈和学习来提高 胜任能力。 我们需要具备什么？,360度评估,适当激励回报 严格执行奖罚, 奖惩公平化,奖惩机制倍增执行力,奖励,惩罚,执行力,持续培训 培养人才, 培训持续化,执行力构成四要素,流程,执行力,角色,工具,心态,信念 激情 态度,定位角色构建执行力,如何扮演最高执行者企业的“头”,执行指向,最高管理者,事务与细节,分析与决断,制度与措施,监督与绩效,决策指向,领悟能力：弄清楚上司的希望 指挥能力：指挥部属执行计划 协调能力：上下内外实现共赢 判断能力：洞察先机未雨绸缪 创新能力：不断学习持续改进,如何扮演中层执行者企业的“腰”,发现一个 开除一个,如何扮演一线执行人企业的“脚”,现场执行至关重要：直接创造效益的地方 提供一手信息的地方 问题产生的地
