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1、企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道企业敉识管理的成功敍道 中国科学院研究生院中国科学院研究生院中国科学院研究生院中国科学院研究生院 管理咨询协会管理咨询协会管理咨询协会管理咨询协会 AMTAMT研究院研究院研究院研究院研究院研究院研究院研究院 贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉 CavinCavin JiaJia 个人简介个人简介个人简介个人简介个人简介个人简介个人简介个人简介 贾文玉贾文玉贾文玉贾文玉 高级经理高级经理高级经理高级经理 ?AMT研究院院长、高级
2、经理，负责AMT内部敉识管理近4年 ?同济大学管理学博士，此前在北京大学获得管理学学士学位 ?企业管理与信息化领域开展了多年的研究，在敉识管理、IT规划、集 团管控、直销运营、高级管理培训等方面有丰富经验，为多家企业操 作过管理与信息化的咨询项目。 ?服务过的客户包括：北京思源国际房地产顾问集团有限公司，四川新 华文轩连锁股份有限公司，神威药业集团，上海昂立股份有限公司， 上海贝尔阿尔卡特，上海诚美化妆品有限公司，中国建筑总公司第八 工程局，大连城市建设集团，海港新城，苏州市政府计划委员会等。 ?历任ICEBE（IEEE International Conference on e-Busine
3、ss Engineering）2005和ICEBE2007的会议论文评估委员，并在多家学术 杂志发表专业文章 ?编著出版企业信息化初阶、企业信息门户，编译出版客户 关系管理为何会失效 ?个人博客： 相关经历相关经历相关经历相关经历 第二部分第二部分第二部分第二部分 第一部分第一部分第一部分第一部分 AMT敉识管理的工具经验敉识管理的工具经验敉识管理的工具经验敉识管理的工具经验 目录目录目录目录目录目录目录目录 敉识管理的关键成功因素敉识管理的关键成功因素敉识管理的关键成功因素敉识管理的关键成功因素 企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素
4、的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题企业面临的与敉识相关的最朴素的问题 ?关于企业的问题关于企业的问题关于企业的问题关于企业的问题： ?没有人能解决这个问题没有人能解决这个问题没有人能解决这个问题没有人能解决这个问题 ?敉识吸收敉识吸收敉识吸收敉识吸收、敉识学习的问题敉识学习的问题敉识学习的问题敉识学习的问题 ?企业里有人能解决企业里有人能解决企业里有人能解决企业里有人能解决，但我不敉道是谁但我不敉道是谁但我不敉道是谁但我不敉道是谁 ?专家网络专家网络专家网络专家网络、敉识地图的问题敉识地
5、图的问题敉识地图的问题敉识地图的问题 ?张工能解决这个问题张工能解决这个问题张工能解决这个问题张工能解决这个问题，但他现在不在但他现在不在但他现在不在但他现在不在 ?敉识传递敉识传递敉识传递敉识传递、共享的问题共享的问题共享的问题共享的问题 ?张工张工张工张工：我是解决过这个问题我是解决过这个问题我是解决过这个问题我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的但忘了上次是怎么解决的但忘了上次是怎么解决的但忘了上次是怎么解决的 ?敉识创造敉识创造敉识创造敉识创造、敉识积累的问题敉识积累的问题敉识积累的问题敉识积累的问题 ?张工张工张工张工：我是解决过这个问题我是解决过这个问题我是解决过这个问题我是解
6、决过这个问题，也记得上次是怎么解决的也记得上次是怎么解决的也记得上次是怎么解决的也记得上次是怎么解决的，但但但但 我不想告诉你我不想告诉你我不想告诉你我不想告诉你 ?敉识共享的问题敉识共享的问题敉识共享的问题敉识共享的问题 什么是敉识管理什么是敉识管理什么是敉识管理什么是敉识管理？各家的观点各家的观点各家的观点各家的观点什么是敉识管理什么是敉识管理什么是敉识管理什么是敉识管理？各家的观点各家的观点各家的观点各家的观点 ? 敉识管理应该是组敎一种有意识采取的敉识管理应该是组敎一种有意识采取的敉识管理应该是组敎一种有意识采取的敉识管理应该是组敎一种有意识采取的战略战略战略战略，它保敃能够在最总要的
7、时间将最它保敃能够在最总要的时间将最它保敃能够在最总要的时间将最它保敃能够在最总要的时间将最 总要的敉识传送给最总要的人总要的敉识传送给最总要的人总要的敉识传送给最总要的人总要的敉识传送给最总要的人。这样可以帮助人们共事信息这样可以帮助人们共事信息这样可以帮助人们共事信息这样可以帮助人们共事信息，并进而将敍通过并进而将敍通过并进而将敍通过并进而将敍通过 不同的方式付诸实践不同的方式付诸实践不同的方式付诸实践不同的方式付诸实践，最终达到提高组敎业绩的目的最终达到提高组敎业绩的目的最终达到提高组敎业绩的目的最终达到提高组敎业绩的目的 美国生产力和质量中美国生产力和质量中美国生产力和质量中美国生产力
8、和质量中 心心心心（APQC） ? “敉识管理是信息的敉识管理是信息的敉识管理是信息的敉识管理是信息的价值创造过程价值创造过程价值创造过程价值创造过程” J. Bruce Harreld（IBM高级主管高级主管高级主管高级主管） ? “一个将敉识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的一个将敉识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的一个将敉识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的一个将敉识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型商业模型商业模型商业模型。 敉识管理还是一套促进企业发现敉识管理还是一套促进企业发现敉识管理还是一套促进企业发现敉识管理还是
9、一套促进企业发现、评估评估评估评估、获取获取获取获取、增强以及共享敉识财富的增强以及共享敉识财富的增强以及共享敉识财富的增强以及共享敉识财富的管理管理管理管理 规范规范规范规范” 毕博咨询毕博咨询毕博咨询毕博咨询 ? 敉识管理是协助企业组敎和个人敉识管理是协助企业组敎和个人敉识管理是协助企业组敎和个人敉识管理是协助企业组敎和个人（People），），），），围绕各种来源的敉识内容围绕各种来源的敉识内容围绕各种来源的敉识内容围绕各种来源的敉识内容 （Knowledge），），），），利用信息技术利用信息技术利用信息技术利用信息技术（Technology），），），），实现敉识的生产实现敉识的生产
10、实现敉识的生产实现敉识的生产、分享分享分享分享、 应用以及创新应用以及创新应用以及创新应用以及创新，并在企业个人并在企业个人并在企业个人并在企业个人、组敎运营组敎运营组敎运营组敎运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形客户价值以及经济绩效等诸方面形客户价值以及经济绩效等诸方面形客户价值以及经济绩效等诸方面形 成敉识优势和产生价值成敉识优势和产生价值成敉识优势和产生价值成敉识优势和产生价值（Value）的的的的过程过程过程过程（Process） AMT Group 敉识管理领域的三位大师敉识管理领域的三位大师敉识管理领域的三位大师敉识管理领域的三位大师： 彼得彼得彼得彼得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克、K
11、arl E Sveiby（斯威比斯威比斯威比斯威比）、）、）、）、野中郁次杺野中郁次杺野中郁次杺野中郁次杺 IBMIBM：敉识管理体系敉识管理体系敉识管理体系敉识管理体系：敉识管理体系敉识管理体系敉识管理体系敉识管理体系 KM 战略和框架战略和框架战略和框架战略和框架 KM 管理制度管理制度管理制度管理制度 KM 活动活动活动活动/项目项目项目项目 内容内容内容内容 技术技术技术技术流程流程流程流程 人员人员人员人员 KM 指导原则指导原则指导原则指导原则 KM 管控 管控管控管控 KM 架构 架构架构架构 KM战略方向 战略方向战略方向战略方向 愿景愿景愿景愿景角色角色角色角色 目标目标目标
12、目标 流程数据流程数据流程数据流程数据 应用应用应用应用 平台平台平台平台 KM 流程 流程流程流程 KM 组敎 组敎组敎组敎 规则和标准规则和标准规则和标准规则和标准 目标和考核目标和考核目标和考核目标和考核 网络网络网络网络 驱动驱动驱动驱动 业务策略业务策略业务策略业务策略 敆持敆持敆持敆持 KM 策略 策略策略策略 能力能力能力能力 KM 管控管控管控管控 KM 架构架构架构架构 KM 战略方向战略方向战略方向战略方向 愿景愿景愿景愿景角色 角色角色角色 目标目标目标目标 内容内容内容内容应用应用应用应用 平台平台平台平台 KM 流程 流程流程流程 KM 组敎 组敎组敎组敎 KM管理制
13、度管理制度管理制度管理制度 目标和考核目标和考核目标和考核目标和考核 网络网络网络网络 驱动驱动驱动驱动 业务策略业务策略业务策略业务策略 敆持敆持敆持敆持 KM 策略策略策略策略 资源资源资源资源 KM战略框架战略框架战略框架战略框架 决策层决策层决策层决策层决策层决策层决策层决策层 技术层技术层技术层技术层技术层技术层技术层技术层 管理层管理层管理层管理层管理层管理层管理层管理层 AccentureAccenture：敉识管理要素框架敉识管理要素框架敉识管理要素框架敉识管理要素框架：敉识管理要素框架敉识管理要素框架敉识管理要素框架敉识管理要素框架 企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发
14、展战略 员工发展优异运营产品/服务领先客户忠诚 AMT咨询服务的项目管理/变革管理方法论 AMT敉识管理咨询方法论敉识管理咨询方法论敉识管理咨询方法论敉识管理咨询方法论 以战略为引 规划阶段规划阶段规划阶段规划阶段梳理阶段梳理阶段梳理阶段梳理阶段选型阶段选型阶段选型阶段选型阶段实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段 企业整体战略明晰 KM现状调研评估 KM发展蓝图规划 KM导入策略设计 业务流程梳理 知识内容分析 KM组织架构设计 KM管理模式确立 KM功能需求分析 KM选型文件准备 KM软件产品优选 KM实施方案制订 KM详细功能设计 KM系统配置开发 KM系统上线运行 KM系统推广改进 以业务为
15、体以敉识为纲以技术为用 显著作用显著作用显著作用显著作用 ? AMT特色特色特色特色 ? 各大步骤各大步骤各大步骤各大步骤 ? ?AMT敉识管理咨询敉识管理咨询敉识管理咨询敉识管理咨询，帮助企业帮助企业帮助企业帮助企业：优化业务优化业务优化业务优化业务，整合智力整合智力整合智力整合智力，转变文化转变文化转变文化转变文化 AMTAMT：敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论敉识管理方法论 从企业从企业从企业从企业从企业从企业从企业从企业ITIT应用来看应用来看应用来看应用来看，敉识管理已日趋成熟敉识管理已日趋成熟敉识管理已日趋成熟敉识管
16、理已日趋成熟应用来看应用来看应用来看应用来看，敉识管理已日趋成熟敉识管理已日趋成熟敉识管理已日趋成熟敉识管理已日趋成熟 关关关关 注注注注 度度度度 决 策 敆 持 系 统 虚 拟 企 业 门 户 与 应 用 集 成 项 目 管 理 财 务 系 统 敉敉敉敉 识识识识 管管管管 理理理理 资 产 管 理 协同 商务 CPC 泡沫期泡沫期泡沫期泡沫期 期望高峰期望高峰期望高峰期望高峰 重新探索期重新探索期重新探索期重新探索期 理性思考理性思考理性思考理性思考 谨慎尝试谨慎尝试谨慎尝试谨慎尝试 导入期导入期导入期导入期 新技术出现新技术出现新技术出现新技术出现 低谷期低谷期低谷期低谷期 幻灭与觉醒幻灭与觉醒幻灭与觉醒幻灭与觉醒
