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1、携程网SCM,目录,1、公司概况,1、公司概况,于1999年由“携程四君子”季琦、梁建章、沈南鹏和范敏共同创建，现任CEO范敏； 中国领先的旅游电子商务网站和领先的集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务为一体的综合性旅行服务公司； 于2003年12月9日在纳斯达克上市,1.1公司简况,经营理念 客户、团队、敬业、诚信、伙伴 服务理念 便捷、周全、可靠、亲却、专业、真诚 商业模式：庞大的会员卡成员-向酒店和航空公司获取更低的折扣-自己获取中间的佣金,1.2主营业务,酒店预订,机票预订,度假预订,商旅预订,旅游咨询,特约商户,2、供应商管理,制定挑选供应商
2、的条件 相关证件和信息齐全在相同时段， 确保携程客人预订房价不高于酒店前台执行价格 给携程客人预留固定数量的房间 确立自己在供应链中得核心地位 股权网络（如如家、汉庭等） 契约网络（如星程酒店联盟等）,2.1合作与支持,与合作伙伴联合推出促销活动 全国免费1010-6666预订电话，24小时服务支持 媒体常年公关宣传支持，机场广告支持 免费会员卡及会员手册（与客户注册表回复率挂勾） 培训支持,2.2酒店业务日常运作,使用电话，传真，或者携程酒店管理操作系统处理订单 奖励返还佣金,Source: 携程旅行网2010合同样本,双方确定房间预订价以及预留房间数,告知酒店用户信息 市场推广,2.3 统
3、一软件平台,订单处理：及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。 房价维护：维护酒店房型价格。 房态维护：查询、修改酒店房态及保留房数量。 酒店反馈：查看、回复携程外网客人的全部点评。 留 言 板： 酒店与携程相互留言，即时交流。 数据统计：统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。 用户设置：管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。 重要通知：发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。 住店审核：审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。 帮助中心：提供eBooking操作使用手册和常见问题解答等帮助资料。 修改密码：修改当前密码。新开通的用户名，请及时登
4、录系统修改密码。,酒店业务,Source:携程旅行网酒店业务部,2.4 监控与考核,酒店管理系统 星程针对加盟酒店每个季度都将有一次侧重点不同的公开检查 考核指标 （1）客户入住体验评价 （2）酒店处理客户投诉情况 （3）产品是否具有优势,2.5奖惩制度,奖励方式 获得携程网的推荐 得到携程网更大的支持力度 惩罚方式 减少支持力度 封杀,3、客户管理,用理性思维处理感服务 口号：像制造企业一样来对待服务质量 靠技术力量提高服务效率 世界最大的旅游业服务联络中心 积分会员制 礼品回赠 特商打折服务,4、携程网的不足与挑战,客户资源竞争激烈,4.1上游供应商的威胁,4.2行业内的竞争,4.3携程VS艺龙,携程VS 艺龙,5、财务状况,5.1酒店预收,5.2净利润,Thank You !,
