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1、 优质服务商申请函优质服务商申请函 及及 IT 服务外包方案书服务外包方案书 申请单位：XXX 有限公司 申请单位：XXX 有限公司 年月 年月 申请函 申请函 尊敬的 XXXXX： 尊敬的 XXXXX： 我公司有意并渴望成为贵单位优质供应商，公司法人代表我方： XXX 有限公司；地 址：XXXX 号提交申请文件一份，内容包括： 一、守法诚信承诺书 二、售后服务承诺书 三、企业相关资质及证明 四、耗材类检测报告 五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告 六、我公司代理的软件及硬件产品 七、设备维护报告书模板 八、IT服务外包方案书及方案定制内容 在此，声明如下： 一、我公司已认真并详实的
2、对全部内容逐一核实。 二、我公司已按资料提供的顺序完成本申请文件，保证本申请文件清晰可读。 三、 我公司代理产品型号较多， 有个别型号及相关检测报告未能在 申请文件 中体现， 还望贵单位谅解。 申请单位：XXX 有限公司 法定代表人： 2017 年 8 月 1 日 一、守法诚信承诺书 一、守法诚信承诺书 致：XXX 致：XXX 为维护社会的公平正义，捍卫法律的尊严，提高诚信商家指数，我方郑重承诺： 1、诚信经营，拒绝假货。不制假售假、不掺杂使假。所供货物均为正品新品并满足数量 和质量要求。 2、秉承公开、公平、公正和诚实守信原则。承诺决不向贵单位工作人员赠送礼金、有价 证券和贵重物品等；承诺申
3、请文件内容真实和准确。 3、我方无吊销营业执照、经营许可，责令停业整顿以及财产被接管或冻结等情形。近三 年没有组织或参与买卖资质、 转包分包、 弄虚作假等违法、 违规行为； 没有行贿等不良记录； 没有因重大质量问题或严重违约被查处或追究的情形。 4、我方已对本次报价文件内容逐一核实，承诺报价准确。 5、我方将严格按照守法诚信承诺书和售后服务承诺书执行，不提出附加条件， 保证全面正确地履行合同义务。在实施过程中不随意变更，不以任何手段要求贵单位增加金 额， 否则， 贵单位可单方面解除合同且有权将我方从供应商名录中除名。 在合同履行过程中， 我方将严格贯彻执行国家和地方的法律法规和贵单位有关制度，
4、自觉维护贵单位和谐稳定的 发展环境。 6、 在参与贵单位的采购活动中， 若我方存在行贿、 弄虚作假等违法违规行为， 一经发现， 任何时候，我方都承担相应的法律责任，自愿放弃中选资格，并接受处罚。 7、贵单位指定一个自然年内的任意时间支付货款，我方将完全配合贵单位并按贵单位要 求时间开具发票。 专此承诺 承诺单位：XXXX 有限公司 2017 年 8 月 1 日 二、售后服务承诺书 二、售后服务承诺书 致：XXX致：XXX 我公司对所提供所有商品做出如下售后服务承诺： 一、售后服务承诺一、售后服务承诺 质量保证：质量保证： 我方所提供的产品均为厂家原厂原包装， 符合国家 3C 质量认证和 ISO
5、 质量认 证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、 合格证及保修凭证等） ； 供货安装时间：供货安装时间：我方在贵单位要求的时间内将所需产品送达指定地点并安装调试。 用户培训工作：用户培训工作：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同 时我方还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护。 提供技术资料：提供技术资料：在设备安装完毕并正常使用后，我方将厂家原产包装的技术资料（如操 作说明书）制作成简明扼要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能详细且操作方便。 设备保修期：设备保修期：按厂家保修规定，我方对供货有效期内所提供的所有产品保修
6、期壹年至叁 年不等（详见产品质保期附表） ，保证设备在保修期内的正常运行。保修期内提供软件免费上 门维修、保养服务；终身提供技术服务支持。 维修响应时间：维修响应时间：保修期内，产品若发生故障，我方在接到用户报修后，1 个小时内维修 响应并到位检修，如特殊情况无法修复，我方将提供代用设备。 售后服务保障：售后服务保障：我方对所提供的产品提供四层保障体系： (1)每季度按时上门对设备进行专业的保养及维护； (2)当设备出现故障时，我方将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修； (3)当用户需要耗材时，我方将在维修响应时间内，派专人送货上门，以保证设备的 正常运行； (4)客户服务中心的调度会定期
7、对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实 际问题，最大程度地满足用户的需求。 服务工作时间：服务工作时间：我方对有效期内所提供的所有产品，坚持每周 7 天，每天 8 小时服务。 正品耗材：正品耗材：我方所提供的所有消耗材料均为正品，决不提供假冒伪劣耗材，以确保设备 的良好运转。我公司维护的打印机硒鼓将不再要求客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故 障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）直至 完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀有定制机型、明显人为损 坏除外） 。 免费售后服务：免费售后服务：提供免费上门保修、保养服务，零配件、耗材
8、免费送货上门。 二、售后服务保障二、售后服务保障 1、公司实力保障：、公司实力保障：我方拥有一支专业售后服务队伍，解决用户所提出的问题（如用户报 修、疑难解答、投诉等） ，安排技术员上门保养及维修工作。 2、维修响应程序：、维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录 入档案提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。 三、投诉体系及联系方式三、投诉体系及联系方式 XXXXX 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩 处，并向用户赔礼道
9、歉。如不是我方的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我 们最大的支持。 承诺单位：XXXX 有限公司 日期：2017 年 8 月 1 日 三、我方提供的相关资质及证明 三、我方提供的相关资质及证明 （营业执照等） 四、耗材类检测报告（部分） 四、耗材类检测报告（部分） 五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告（部分） 五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告（部分） 六、我方提供的准确详实的信息 六、我方提供的准确详实的信息 1、耗材类（、耗材类（1） （部分） ：） （部分） ： 所有耗材含税及上门安装调试，均含打印计数芯片。本公司承诺：我公司维护的打印机硒鼓将不再要 求
10、客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定 制机型 所有耗材含税及上门安装调试，均含打印计数芯片。本公司承诺：我公司维护的打印机硒鼓将不再要 求客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定 制机型、明显人为损坏除外）直至完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀 有定制机型、明显人为损坏除外） 。 明显人为损坏除外）直至完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀 有定制机型、明显人为损坏除外） 。 2、电脑及配件类（部分） ：、电脑及配件类（部分） ： 序号序号商品名称商品名称
11、商品参数商品参数 1施乐系列碳粉及硒鼓全系列机型。 2佳能系列碳粉及硒鼓全系列机型 3惠普系列碳粉及硒鼓全系列 5东芝系列碳粉及硒鼓全系列机型 6兄弟系列碳粉及硒鼓全系列机型 7震旦系列碳粉及硒鼓全系列机型 8三星系列碳粉及硒鼓全系列 9联想系列碳粉及硒鼓全系列机型 10戴尔系列碳粉及硒鼓全系列机型 序号序号商品名称商品名称商品参数商品参数备注备注 1交换机TPLINK、H3C一年质保 2路由器TPLINK、H3C一年质保 3台式机硬盘希捷一年质保 5台式机内存条金士顿 一年质保 6键盘鼠标罗技一年质保 8U 盘东芝 4G32G，USB2.0/USB3.0二年质保 9移动硬盘东芝 500G40
12、00G， USB3.0三年质保 10台式电脑戴尔、联想主件三年 11笔记本电脑戴尔、联想主件三年 12防火墙华为、网康、网御星云官方定制 13投影仪松下、索尼、爱普生一年质保 14高拍仪多易拍一年质保 15身份证读卡器新中新一年质保 3、软件类（部分） ：、软件类（部分） ： 4、无线网络设备： 5、安防及广播类： 4、无线网络设备： 5、安防及广播类： 序号序号商品名称商品名称商品参数商品参数备注备注 1WINDOWS微软正版打授权 2金山 WPS金山正版授权 3舆情软件官方定制 4云办公系统 官方定制 5网站及 APP 软件 序号序号商品名称商品名称商品参数商品参数备注备注 1吸顶式无线
13、AP经公安部及无线电管理局认证销售 2入墙式无线 AP经公安部及无线电管理局认证销售 3智慧网关经公安部及无线电管理局认证销售 4POE 交换机经公安部及无线电管理局认证销售 序号序号商品名称商品名称商品参数商品参数备注备注 1监控系统大华、海康威视 2大屏拼接集成系统大华、海康威视 3人脸识别访客机海康威视官方定制 4考勤机中控、汉王 5门禁系统海康威视 6安检门大华、海康威视 7会议音响系统JBL、雅马哈 8IP 广播系统 9对讲机摩托罗拉、健伍 七、我方提供的设备维护报告书模板 七、我方提供的设备维护报告书模板 （设备维护报告书模板） 八、IT 外包服务方案书 八、IT 外包服务方案书
14、一、什么是一、什么是 IT 外包？外包？ IT 服务外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服 务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询） 、设备和软件选 型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字 化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的 帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大 客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择二、为什么要选择 IT 外包？外包？ 现在的环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力） ，其余的外包！ Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!已经成为一种不可逆转的趋势。 研究表明， 外包支持服务的公司， 比什么都在自己公司里做的公司， 系统运行更稳定， 运行效率更高， 成本更低，升级更容易。 具体比较如下： 1、 信息技术的广泛性、 复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 2、企业自身
