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1、人派遣職場所需之職業能人派遣職場所需之職業能 講師講師講師講師 : : 鍾文雄鍾文雄鍾文雄鍾文雄 先生先生先生先生 現任現任現任現任 : : 台灣固網股份有限公司政管處處長台灣固網股份有限公司政管處處長台灣固網股份有限公司政管處處長台灣固網股份有限公司政管處處長 中華人資源管協會第八屆常務事中華人資源管協會第八屆常務事中華人資源管協會第八屆常務事中華人資源管協會第八屆常務事動法規委員會主任委員動法規委員會主任委員動法規委員會主任委員動法規委員會主任委員 人資源管師養成班及動法管師認證班召集人人資源管師養成班及動法管師認證班召集人人資源管師養成班及動法管師認證班召集人人資源管師養成班及動法管師認
2、證班召集人 中華民國工教育協進會事中華民國工教育協進會事中華民國工教育協進會事中華民國工教育協進會事 學學學學 : : 文化大學工研究所文化大學工研究所文化大學工研究所文化大學工研究所 法學碩士法學碩士法學碩士法學碩士 經經經經 : : 台灣日台灣日台灣日台灣日( (股股股股) )公司總務部人事課主管公司總務部人事課主管公司總務部人事課主管公司總務部人事課主管 (ISO 2001 (ISO 2001 、14001)14001) 幸福水企業集團人資源部主管幸福水企業集團人資源部主管幸福水企業集團人資源部主管幸福水企業集團人資源部主管( (上市公司上市公司上市公司上市公司、 ISO 2001) I
3、SO 2001) 台灣大哥大台灣大哥大台灣大哥大台灣大哥大( (股股股股) )公司人資源處主管公司人資源處主管公司人資源處主管公司人資源處主管( (上市公司上市公司上市公司上市公司) ) 台灣電店台灣電店台灣電店台灣電店( (股股股股) )公司政處主管公司政處主管公司政處主管公司政處主管 電信業人資源主管誼會會長電信業人資源主管誼會會長電信業人資源主管誼會會長電信業人資源主管誼會會長(2006(2006) ) 文化大學文化大學文化大學文化大學/ /東吳大學推廣教育中心講師東吳大學推廣教育中心講師東吳大學推廣教育中心講師東吳大學推廣教育中心講師 政院委會職訓局就業服務專業人員證照講師政院委會職訓
4、局就業服務專業人員證照講師政院委會職訓局就業服務專業人員證照講師政院委會職訓局就業服務專業人員證照講師 任職期間得獎紀任職期間得獎紀任職期間得獎紀任職期間得獎紀: : 政院委會政院委會政院委會政院委會: : : :優資關係職工福動條件工教育事業單位優資關係職工福動條件工教育事業單位優資關係職工福動條件工教育事業單位優資關係職工福動條件工教育事業單位 經濟部工業局經濟部工業局經濟部工業局經濟部工業局: : : :優職業訓機構優職業訓機構優職業訓機構優職業訓機構 台市政府台市政府台市政府台市政府: : : :優工刊物事業單位優工刊物事業單位優工刊物事業單位優工刊物事業單位 講師簡介講師簡介 人派遣
5、職場所需之職業能人派遣職場所需之職業能 一、電信產業簡介 二、職能發展 一、電信產業簡介 二、職能發展(Competence)策 三、電信產業所需職業能 四、企業如何評估採用人派遣 五、人員招募與甄選作業程 、職能結合為式面談之運用 七、結 策 三、電信產業所需職業能 四、企業如何評估採用人派遣 五、人員招募與甄選作業程 、職能結合為式面談之運用 七、結 通訊產業通訊產業 通訊工業通訊工業通信服務通信服務 通訊設備 通訊軟體 組件 檢測設備 交換設備傳輸設備網接取設備用戶設備 .位式交換機 .Mobile 交換機 .據交換機 (SMDS,Frame) Relay .ATM交換機 .網際網交換機
6、 (IP Switch) .網際網伺服器/ 由器 .DLC .DAML .Channel Bank .CSU/DSU .xDSL .T1/E1轉接器 .MUX .SDH/SONET設備 .PDH設備 .HFC Transport .WLL .微波設備 .DACS .LAN cards .Hub .Bridge .Boundary Router/ Gateway .ATM Access/Edge switches .WLAN .Interworking equip. .Telephone .Fax machine .Modem .Answering machine .KTS/PBX .Video
7、 CPE .Pager .Cellular Phones .Cordless Phones .Walkie Takie .GPS 第一服務 .固定網通訊服務 .動網通訊服務 .衛星通訊服務 接取服務 網應用與加值服務 網內容服務 第二服務 .傳輸線材 .元組件 通訊基 礎軟體 網維 運軟體 通訊應 用軟體 射頻測 試儀器 廣播測 試儀器 電信測 試儀器 驗證測 試環境 一、一、電信產業涵蓋範圍電信產業涵蓋範圍 台灣電信服務產業結構：台灣電信服務產業結構： 第一電信事業第一電信事業 資源：電信總局，20057月 1. 動電話業務動電話業務 2. 第三代動電話業務 3. 無線電叫人業務 4. 動據
8、通信業務 5. 中繼式無線電話業務 6. 位式低功無線電話業務 7. 衛星通信業務 8. 固定通信綜合網業務固定通信綜合網業務 9. 市內國內長途纜電出租業務 10. 國際海纜電出租業務 11. 衛星節目中繼業務 第二電信事業第二電信事業 1. 第二電信事業一般業務 2. 第二電信事業特殊服務 3. 第二電信事業網際網 接取服務 4. 第二電信事業語音單純 轉售服務 5.第二電信事業網電話 服務 廣播電視業者 1. 無線廣播電視 2. 有線廣播電視 3. 衛星廣播電視 Sonet / Seednet / 台灣地區電信環境 產業結構 目前民眾最普遍使用的目前民眾最普遍使用的GSMGSM系統是第二
9、代動通訊系統。系統是第二代動通訊系統。 採用位化技術，並且能提供國際漫遊、收發簡訊、電子郵採用位化技術，並且能提供國際漫遊、收發簡訊、電子郵 件等等功能。件等等功能。 第三代動通訊系統的傳輸速是第三代動通訊系統的傳輸速是2Mbps2Mbps，速是第二代的速是第二代的 百倍以上，最大的特色是可以傳輸影像。是屬於寬頻動通百倍以上，最大的特色是可以傳輸影像。是屬於寬頻動通 信系統，用戶在移動時仍然可以使用語音、傳真、據服信系統，用戶在移動時仍然可以使用語音、傳真、據服 務，而且還可以提供高解析視訊、多媒體動服務，而且務，而且還可以提供高解析視訊、多媒體動服務，而且 全球統一規格，一人一機走遍天下，沒
10、有第二代動電話出全球統一規格，一人一機走遍天下，沒有第二代動電話出 國還要換手機的困擾。國還要換手機的困擾。 第三代動電話第三代動電話(3G)(3G)，將傳輸速推向將傳輸速推向2M2M，使手機螢幕加使手機螢幕加 大，且可以傳輸影音資，並顯示通話雙方影像，使上網、大，且可以傳輸影音資，並顯示通話雙方影像，使上網、 動電玩、隨選視訊、視訊電話、互動式遠距教學等個人化動電玩、隨選視訊、視訊電話、互動式遠距教學等個人化 服務成為可能。服務成為可能。 何謂何謂3G3G? ? 個人化個人化個人化個人化多樣化多樣化多樣化多樣化 緊急救助緊急救助 Bob R u coming to cine Bacdffdd
11、ddk 影像電話影像電話 多媒體訊息多媒體訊息 運動消息運動消息 即時股票即時股票 即時新聞即時新聞 影片下載影片下載 動化動化動化動化生活化生活化生活化生活化 動交 動銀 動交 動銀 定位購票定位購票 整合性個人 環境 整合性個人 環境 音下載音下載 交交交交訊息訊息 訊息訊息 娛娛娛娛 動上網動上網 道資訊道資訊 遊戲遊戲 通訊通訊通訊通訊 定位追蹤定位追蹤 3rd Generation 3G3G的應用的應用 固定通信系統：固定通信系統： 指用有線或其他經主管機關核准之傳輸方式接固指用有線或其他經主管機關核准之傳輸方式接固 定發信端與受信端之網傳輸設備、與網傳輸設備定發信端與受信端之網傳輸
12、設備、與網傳輸設備 形成一體而設置之交換設備，以及二者之附屬設備所形成一體而設置之交換設備，以及二者之附屬設備所 組成之通信系統。組成之通信系統。 固定通信網：固定通信網： 指由固定通信系統所組成之通信網。指由固定通信系統所組成之通信網。 固定通信：固定通信： 指用固定通信網發送、傳輸或接收語音、據、指用固定通信網發送、傳輸或接收語音、據、 影像、視訊、多媒體或其他性質訊息之通信。影像、視訊、多媒體或其他性質訊息之通信。 固定通信業務：固定通信業務： 指經營者用固定通信網提供固定通信服務之業指經營者用固定通信網提供固定通信服務之業 務。務。 何謂固網何謂固網? ? 語音語音 國際國際 長途長途
13、 市話市話 語音單純轉售語音單純轉售(ISR) (ISR) 整合服務位網整合服務位網(ISDN) (ISDN) 集中式位交集中式位交 換機換機(Centrex) (Centrex) 公共電話公共電話 會議電話會議電話 智慧型網服務智慧型網服務 國內受話方付費電話國內受話方付費電話 付費語音資訊服務付費語音資訊服務 大撥放服務大撥放服務 國際預付卡國際預付卡/ /節費卡節費卡 據據 國際據電出租國際據電出租 長途據電出租長途據電出租 市內據電出租市內據電出租 非對稱位式用戶非對稱位式用戶 線線 國內訊框傳送國內訊框傳送(Frame Relay)(Frame Relay)、國內非同步傳輸模式國內非
14、同步傳輸模式(ATM)(ATM) 網際網網際網 寬頻上網服務寬頻上網服務 專線上網專線上網 網際網接取服務網際網接取服務(Transit) (Transit) 撥接上網撥接上網 ADSL ADSL VPN(VPN(虛擬專用網虛擬專用網) ) 網電話網電話(VOIP)(VOIP) 網資中心網資中心 主機代管主機代管 網站代管網站代管 郵件代管郵件代管 網域名稱代管網域名稱代管 加值服務加值服務 企業企業e e總管總管 網站網站e e經經 軟體授權軟體授權 企業大簡訊企業大簡訊 線上遊戲線上遊戲 位教學位教學 其他其他 解決方案解決方案 設備銷售設備銷售 黃頁黃頁 代銷大哥大門號代銷大哥大門號 智
15、慧型動企業網智慧型動企業網(MVPN) (MVPN) 手手 機機 固網服務內容固網服務內容 固定網固定網 (ADSL/LL)(ADSL/LL) 動網動網 (GSM/GPRS/3G)(GSM/GPRS/3G) Any time, Any where, Any Media之動資訊已成為網應用之 趨勢 WLAN使有線網由點延伸至區域性之面 WLAN之普及將有助於整合有線及無線網環境，提供無間隙網 環境 動網動網 ( (如芽電話）如芽電話） 固定網固定網 （WLAN/HOT SPOTWLAN/HOT SPOT） 區域區域 無線無線 (WLAN)(WLAN) 競合競合 整合整合 有線有線/ /無線整合趨
16、勢無線整合趨勢 有線通信有線通信 080客服專線服務 全全65家直營店家直營店 335家加盟店家加盟店 全全65家直營店家直營店 335家加盟店家加盟店 無線通訊無線通訊 台哥大/台固關係企業介紹台哥大/台固關係企業介紹 二、職能發展的策二、職能發展的策 職業能的範疇職業能的範疇 特性特性特性特性 人人隠含的特質隠含的特質 會使人產生特定的會使人產生特定的 為表現方式。為表現方式。 動能水準動能水準 知知知知 自信心自信心 技術技術 道德規範道德規範 功能別功能別 勇氣勇氣 專業知專業知 抗壓抗壓 技能技能技能技能為為為為 問題解決問題解決 團隊合作團隊合作 分析能分析能 重視顧客重視顧客 人際溝通人際溝通 導導 與職責/任務有關之 知與技能 動機目的、個人型態、 特性與態 果斷的 為 職業能是使組織成 功、個人績效提昇及 貢獻提高的主要因 素，它包含明顯可 用的知、技能、特 性及為。 職
