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1、1.3 业务流程分析 业务功能业务功能VS. 业务流程业务流程 业务流程分析有助于了解业务的具体处理 过程，为修改和删除原系统的不合理部 分，为业务流程重构提供基础。 业务流程分析有助于了解业务的具体处理 过程，为修改和删除原系统的不合理部 分，为业务流程重构提供基础。 业务流程不合理原因：业务流程不合理原因： 管理思想落后管理思想落后 信息技术提供了新的可能性信息技术提供了新的可能性 市场研究 制订价格 市场研究 制订价格 签定销售 合同 签定销售 合同 提发货 处理 提发货 处理 资金处理资金处理 产品目录 市场行情 产品成本 用户需求 产品价格 合同 汇款信息 客户资金 情况 案例：某化
2、纤公司营销部门流程重组方案 1、效率低下、效率低下 1、效率低下、效率低下 2、无人对整个流程负责、无人对整个流程负责 2、无人对整个流程负责、无人对整个流程负责 3、顾客的满意度？、顾客的满意度？ 3、顾客的满意度？、顾客的满意度？ 存在的问题 T1 市场研究 制订产品价格 市场研究 制订产品价格 T2 签定销售合同签定销售合同 T3 提货处理提货处理 T4 用户资金管理用户资金管理 数据库数据库 重组后的流程 1.业务流程分析的内容 原有流程的分析原有流程的分析 业务流程的优化业务流程的优化 确定新的业务流程确定新的业务流程 业务流程图 业务流程图（业务流程图（Transaction Fl
3、ow Diagram，简称，简称 TFD），就是用一 些规定的符号及连线来表示某个具 体业务处理过程。 ），就是用一 些规定的符号及连线来表示某个具 体业务处理过程。 图例说明图例说明 图例说明图例说明 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 收集资料 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 收集资料 B2系统分析系统分析B2.2 表 格 名 称业 务 流 程 第 图/共 张图 业务名称：制图：审核： 单位名称：核对： 年 月 日 图例说明 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 收集资料 （本框内容为具体流程）（本框内容为具体流程） 业务流程图绘制举
4、例 计划 处 计划 处 银行银行 技改 处 技改 处 各部门 各单位 各部门 各单位 局 领导 局 领导 上级 领导 上级 领导 投资 总规划 投资 总规划 更新改造 贷款规模 更新改造 贷款规模 开会 讨论 开会 讨论 报表报表审批审批 综合平衡 （讨论） 综合平衡 （讨论） 批准批准 下达 各单位 各部门 下达 各单位 各部门 正式 计划 正式 计划 计划计划 各单位 上报表 各单位 上报表 计划 处 计划 处 各部门 各单位 各部门 各单位 技改 处 技改 处 银行银行 各部门 各单位 各部门 各单位 存档存档 业务流程图的作用 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的 依据； 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的 依据； 业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流 的工具； 业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流 的工具； 系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算 机要处理部分； 系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算 机要处理部分； 利用业务流程图分析业务流程是否合理。利用业务流程图分析业务流程是否合理。
