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1、项目管理 项目管理咨询操作实务 大纲 项目管理 项目管理咨询操作实务 大纲 项目管理咨询操作项目管理咨询操作 实务大纲实务大纲 目录目录 1 总则 9 1.1 定义 9 1.2 适用范围 9 2 咨询项目建议书 10 2.1 总要求 10 2.2 具体要求 10 2.3 内容 10 3 咨询项目组的组建、建设与管理 13 3.1 总要求 13 3.2 项目经理 13 3.2.1 项目经理的要求 13 3.2.2 项目经理的作用 13 3.3 项目组成员 14 3.3.1 项目组成员的挑选 14 3.3.2 项目组成员的能力要求 14 3.4 项目组的组建应注意的问题 15 3.4.1 照顾客户
2、的利益 15 3.4.2 专业特长和知识结构 15 3.4.3 良好的配合 15 3.5 项目组的团队建设 15 3.5.1 提高团队成员的知识和技能 15 3.5.2 提高团队成员之间的信任和认同感 15 3.5.3 创建富有生气和凝聚力的团队文化 16 3.6 项目组的团队管理 16 4 咨询项目的前期准备 17 4.1 召开项目组会议 17 4.1.1 会议时机 17 4.1.2 会议任务 17 4.1.3 讨论重点 17 4.2 编制咨询项目管理计划 17 4.2.1 编制目的 17 4.2.2 编制依据 17 4.2.3 内容要求 18 4.2.4 编制责任 18 4.3 文件和资料
3、准备 18 4.3.1 文件和资料的识别和准备 18 4.3.2 文件和资料的主要内容 19 5 咨询项目启动 20 5.1 咨询项目组进驻 20 5.1.1 进驻时间 20 5.1.2 双方正式见面 20 5.1.3 工作场所安排 20 5.1.4 食宿安排 20 5.2 成立联合项目组 20 5.2.1 目的 20 5.2.2 成员 20 5.2.3 活动与任务 20 5.3 项目启动会 21 5.3.1 会议策划 21 5.3.2 会议出席人员 21 5.3.3 会议主要议程 21 6 项目启动后的进度控制 22 6.1 控制性进度计划 22 6.2 作业性进度计划 22 6.2.1 输
4、出形式 22 6.2.2 编制责任 23 6.2.3 编制流程 23 6.2.4 注意事项 24 6.3 周工作计划的执行 24 7 首期项目管理知识培训 25 7.1 培训时机 25 7.2 培训对象 25 7.3 培训目的 25 7.4 培训内容 25 8 深度访谈 26 8.1 总要求 26 8.2 端正访谈心态 26 8.3 选择访谈对象 26 8.4 设计访谈形式 26 8.4.1 面对面的访谈 26 8.4.3 座谈会 27 8.4.4 查阅资料 27 8.5 着力访谈准备 27 8.5.1 访谈策划 27 8.5.2 问题设计 27 8.5.3 其他准备 27 8.6 讲究访谈技
5、巧 27 8.6.1 营造谈话气氛 27 8.6.2 引导对方述真 28 8.6.3 注意听取叙述 28 8.6.4 反复对比求证 28 8.6.5 不要反客为主 28 8.6.6 切忌轻下结论 28 8.7 注重结果分析 28 9 客户单位项目管理情况诊断报告 30 9.1 编制依据 30 9.2 诊断报告的内容构成 30 9.3 编制要领 31 9.3.1 客户单位的现状和问题要阐述清楚 31 9.3.2 存在问题的确认要明确、突出 31 9.3.3 改善方案要切实可行 31 9.4 诊断报告的汇报与提交 31 9.4.1 汇报 31 9.4.2 提交 32 10 第二期项目管理知识培训
6、33 10.1 培训时机 33 10.2 培训对象 33 10.3 培训目的 33 10.4 培训内容 33 11 项目管理职能分析 34 11.1 分析目的 34 11.2 分析方法 34 11.3 分析流程 35 11.3.1 理论培训 35 11.3.2 安排客户单位相关部门进行分析 35 11.3.3 汇总 35 11.3.4 讨论 35 11.3.5 形成报告 36 11.3.6 汇报与提交 36 12 组织机构设置和/或岗位设置的优化调整 37 12.1 优化调整的可能性 37 12.2 优化调整的必要性 37 12.3 组织机构设置的模式选择 37 12.4 优化调整流程 37
7、12.4.1 观念导入 37 12.4.2 征询意见 37 12.4.3 提出优化调整方案 37 12.4.4 内部讨论 38 12.4.5 汇报 38 12.4.6 形成正式方案 38 12.4.7 提交与实行 39 13 项目管理职能分配 40 13.1 总论 40 13.2 分配依据 40 13.3 分配流程 40 13.3.1 提出建议方案40 13.3.2 汇报与讨论 41 13.3.3 分别征询意见 41 13.3.4 分配结果确定 41 13.3.5 形成正式方案 41 13.3.6 提交与实行 41 14 第三期项目管理知识培训 42 14.1 培训时机 42 14.2 培训对
8、象 42 14.3 培训目的 42 14.4 培训内容 42 15 项目管理体系策划 43 15.1 总要求 43 15.2 策划流程与要求 43 15.2.1 策划流程 43 15.2.2 策划要求 43 15.2.3 策划结果 44 15.3 文件要求 44 15.3.1 文件构成 44 15.3.2 项目管理手册 44 16 项目管理体系文件编制 46 16.1 总要求 46 16.2 编制程序文件的程序要求 46 16.2.1 确定管理活动 46 16.2.2 确定管理流程 46 16.2.3 确定管理责任 46 16.2.4 确定管理要求 46 16.2.5 确定须执行的相关文件 4
9、6 16.2.6 确定须填写的相关记录 46 16.2.7 确定须编制的支持性文件 46 16.2.8 程序文件合成 47 16.3 编制规范要求 47 16.3.1 程序文件的编制规范要求 47 16.3.2 支持性文件的编制规范要求 48 16.3.3 文件编制的基本要求 48 16.3.4 文件编制的格式 49 17 项目管理体系文件会审 50 17.1 会审目的 50 17.2 会审时机 50 17.3 会审参加人员 50 17.4 会审时间和地点 50 17.5 会审注意事项 50 18 项目管理体系文件发布 51 18.1 形式 51 18.2 策划 51 18.2.1 会议程序和
10、参加人员 51 18.2.2 会场布置 52 19 项目管理体系文件的学习、宣传与培训 54 19.1 总要求 54 19.2 具体要求 54 19.2.1 发布指令 54 19.2.2 条块结合 54 19.2.3 集中学习和自学结合 54 19.2.4 分类指导 54 19.2.5 组织考核 54 20 运行和审核 56 20.1 运行 56 20.2 审核 56 20.2.1 审核时机 56 20.2.2 审核方式 56 20.2.3 审核流程 56 21 项目管理体系文件的完善 57 21.1 完善的时机 57 21.2 完善的方式 57 21.3 完善的流程 57 22 咨询项目收尾
11、 58 22.1 总要求 58 22.2 咨询项目收尾工作 58 22.2.1 咨询成果确认 58 22.2.2 征询评价意见 59 22.2.3 进行项目总结 59 22.2.4 确认退场时间 59 22.2.5 归还客户资料 59 22.2.6 归还办公用品 59 22.2.7 整理办公场地 59 22.2.8 打扫宿舍卫生 59 22.2.9 举行告别仪式 60 23 咨询项目的质量控制 61 23.1 规划质量 61 23.2 实施质量保证 61 23.2.1 咨询人员的能力保证 61 23.2.2 咨询活动的程序保证 61 23.2.3 咨询活动的方式保证 61 23.2.4 客户单
12、位的配合保证 62 23.2.5 相关事宜的法律保证 62 23.3 实施质量控制 62 23.3.1 项目范围控制 62 23.3.2 咨询程序控制 62 23.3.3 过程质量控制 62 23.3.4 成果质量控制 62 23.3.5 顾客满意度控制 62 24 咨询项目的沟通管理 63 24.1 识别干系人 63 24.2 沟通规划 63 24.3 发布信息 63 24.3.1 项目信息的内部报告 63 24.3.2 项目信息的外部发布 63 24.4 管理干系人期望 63 24.5 报告绩效 64 25 咨询项目的风险管理 65 25.1 规划风险管理 65 25.2 识别风险 65
13、25.3 实施定性风险分析 65 25.4 实施定量风险分析 66 25.5 规划风险应对 66 25.6 监控风险 67 项目管理咨询操作实务大纲项目管理咨询操作实务大纲 1 总则1 总则 1.1 定义1.1 定义 项目管理咨询就是接受客户单位的委托，根据客户单位的实际，运用美国项 目管理协会编制的项目管理知识体系指南 （PMBOK 指南） （第四版）中的项目 管理理论，参照 ISO9000 质量管理体系的模式，采用互动的方法，与客户单位的 管理骨干一起，通过学习研究，建立、实施并改进项目管理体系的过程。 本项目管理咨询操作实务大纲是对本公司项目管理咨询过程的要求与规 范。 1.2 适用范围
14、1.2 适用范围 适用于本公司对项目管理咨询过程的控制。 2 咨询项目建议书2 咨询项目建议书 2.1 总要求2.1 总要求 对于管理咨询工作的优劣很难有一个准确的定量评价， 主要原因是由于作为 管理咨询的核心内容的知识与经验是很难进行量化考证的， 再加上不同的企业对 于管理咨询成绩的评价各不相同，使得客户在考虑选择咨询公司时，一般会从公 司的咨询顾问结构及咨询公司的相对知名度去考虑。然而，即使如此，多数客户 仍然很难知道咨询公司的具体工作业绩与能力。因此，一则为了能够清晰地说明 我们能够为客户解决的问题和采用的方法的科学性， 二则为了使客户一目了然地 看到我们的工作经验和服务方式。另外，也是
15、双方在工作内容上的界定。这就需 要咨询公司在营销阶段编制咨询项目建议书。 而项目管理体系咨询的项目建议书的制定与其它管理咨询的项目建议书有 一定的区别，因此，在项目建议书的制定时应该尽量使委托客户了解到项目管理 体系形成的全部过程。 2.2 具体要求2.2 具体要求 1必须表达清晰、内容完整。通常项目建议书会递给委托客户公司的决策 层，建议书必须表达清晰，内容完整，尤其是项目管理体系建立、试运行以及改 进过程中，项目组所做的工作更需清晰，以便客户的决策人阅读时能够完全地了 解项目的全部。 2注意设法缩小在最初会见中客户提出的顾虑。一份成功的咨询建议书不 仅要有吸引力，而且要有充实的内容。能够准
16、确地了解客户的具体需求，并能够 针对需求提出意向的解决方法。因此在编写建议书之前，应先对客户提出的咨询 需求进行认真地了解，对最初会见中客户提出的顾虑进行认真的分析，从而提出 建设性的意见。 2.3 内容2.3 内容 咨询项目建议书的具体内容要与咨询服务的内容及客户的要求有关。 一般来 说，咨询项目建议书应包括以下内容： 1项目背景 主要介绍客户单位的基本状况，客户单位在项目管理上存在的主要问题，希 望本次咨询达到的目的和意义，同时介绍咨询公司的宗旨、经营理念及业绩。 2工作原则 咨询公司在提供给客户项目建议书的内容中会表现各自不同的工作原则， 工 作原则是咨询公司表达自己在整个咨询过程中的立场与原则。 （1）法人意识：从咨询师的立场出发保持中立性与客观性，不会因为外部 或者某个利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否 符合企业的法人意志和长远利益作为出发点 （2）注重实效：项目组强调深入了解客户的业务、组织架构与具体问题， 并为客户设计量身定做的解决方案。对中国国情、文化、企业的了解使项目组可 以将先进的管理理论与中国企业的具体实际
