项目管理 项目质量管理质量管理与质量意识

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1、项目管理 项目质量管理质量管理 与质量意识 项目管理 项目质量管理质量管理 与质量意识 项目质量管理：质量管理与质量意识项目质量管理：质量管理与质量意识 一、引言一、引言 二十一世纪是“质量世纪” 。当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管理基本 知识普及教育活动， 其目的是为进一步提高广大员工的质量素质， 进而提高企业的竞争能力。 态度决定一切，思想决定行动。所以，搞好质量管理，关键在于质量观念、质量意识的教育。 二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。 质量是“一组固有特性满足要求的程度” ，是一种行为意识的结果，质量意识

2、是指一个企业 及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并 支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念， 它对员工工作过程的质量行为起引导 和规范的作用。 意识就是一种内在的心理活动标准， 是人们对自我行为的一种评价方式。 “态 度决定一切，思想决定行动” 。意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的 控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。企业要发展，就离不开人，就离不开指 导人进行行为活动“意识” ，科学发展观的核心就是以人为本。因此，要搞好企业质量工作， 其核心就是提高人的质量意识。真正达到自主管理的效果。近 20 年，企业员工新老

3、交替， 各岗位增加了大量的新员工， 加强质量管理知识学习、 提高员工质量意识显得尤为重要。 “只 有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说，要提高企业的产 品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业 员工的素质，是一个企业练就的一种“内功” ，是一座精神富矿。 质量是干出来的， 不是检查出来的。 就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中， 要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安全、质量意识，是搞好各 项工作的基础和前提。质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质 量负责。 一个企业， 只

4、拥有先进的技术和良好的技术装备， 并不能保证一定能够干出优质的产品和服 务 ； 质量“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，人是处 于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”这个关键要素。员工有了积极向上的工作态度和信 念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现 优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。 事实也证明 ： 制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待 质量的态度。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示 ： 我们保证 产品质量的关键在于 30%的技术加 70%的态度。没想到日本企业的

5、老板则说：我们保证产品 质量的关键在于 10%的技术加 90%的态度。就拿我们兰州石化公司而言，现在的装置性能、 检修装备能力、员工的文化水平、技术能力相对于 20 年前有了极大的改善。结果我们的装 置运行、产品质量、检修质量、服务质量却仍然常常出现问题。这说明技术设备往往不是决 定质量的最关键因素， 员工的观念和态度才是最关键的因素。 研究近些年兰州石化所发生的 这些问题，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明 ： 员工的观念意识及工作态度是何等重要。 三、加强质量意识教育，促进全面质量管理三、加强质量意识教育，促进全面质量管理 员工的质量意识不强，责任不完全

6、在于员工自己，关键在于我们的培训和教育、在于我们是 否有良好的制度和适宜的文化氛围， 质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、 巩固和 发展，使员工素质得到不断提升。当然，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训， 更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、 责任意识的宣传 教育，对员工意识进行潜移默化的教育，使员工树立良好的质量意识。将质量视为“企业的 生命” ，使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种法律制度的约束、是一种职业道德、 是一种荣誉、也是一种利益。 员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工 作行为及养成教育等等

7、。企业可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活 动。切实营造一种强烈的文化意识氛围，以逐步改变员工的观念和意识，对员工进行潜移默 化的教育。从而达到员工整体素质的逐步提高。 质量意识的提高，首先需要一种环境，也就是说 ： 企业本身重视质量管理，形成一种良性的 文化意识氛围，全员重视，质量管理体系才能真正有效的贯彻下去，要对员工不断进行质量 教育， 促进员工质量意识的巩固和发展。 要使员工充分认识到提高自己的质量意识和质量技 能的意义， 同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制， 绩效考核管理要围绕质量管理来 进行， 质量意识的优劣与员工切身利益挂钩， 使所有员工在工作中能不时的感

8、觉到工作的压 力与动力。 对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励， 对于存在不足的员工要进行工作指 导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。 在重视工作结果质量的同时， 应更加重视工作中的过程质量， 引导员工不断增强质量意 识， 自我加压， 自我发展， 不断追求更高的目标， 达到更高的质量要求。 让所有员工都从 “要 我做”转变为“我要做” ，而且一定要做好，以达到员工观念意识的根本转变。这样我们就 会使员工的质量意识得到不断的提升， 进而使企业的竞争能力得到不断的提高。 为企业的生 存发展、为创造企业优质品牌打下一个坚实的基础。 四、结束语四、结束语 产品的品质是由人做

9、出来的， 品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度， 如果人员的品 质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。一 个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此，管理上要从“管人的行为”转向“管人的思 想” ，管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质量管理工作，关 键在于提高人的质量意识。有了良好的意识，它将始终伴随着我们，时刻提醒我们对工作的 严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。 项目质量管理：质量管理的发展过程项目质量管理：质量管理的发展过程 质量管理是一门科学，它是随着整个社会生产的发展而发展的，同时，它同科学技术的 进步、管理科学

10、的发展也密切相关。考察质量管理的发展过程，有助于我们有效地利用各种 质量管理的思想和方法。目前，一般把质量管理的发展过程分为以下三个阶段： 一、质量检验阶段一、质量检验阶段 也称为传统质量管理阶段， 其主要特征是按照规定的技术要求， 对已完成的产品进行质 量检验。从大工业生产方式出现直至 20 世纪 40 年代，基本上属于这一阶段。在这一阶段， 质量管理的中心内容是通过事后把关性质的质量检查， 对已生产出来的产品进行筛选， 把不 合格品和合格品分开。 这对于保证不使不合格品流入下一工序或出厂送到用户手中， 是必要 的和有效的，至今在工厂中仍不可缺少，但它缺乏对检验费用和质量保证问题的研究，对预

11、 防废品的出现等管理方面的作用较薄弱。这是质量管理发展中的初始阶段。 二、统计质量控制（SQC）阶段二、统计质量控制（SQC）阶段 由于上述的把合格品和不合格品分开的事后把关检查， 是基于废品已经出现， 而废品既已出 现，即使被检查出来也已经造成了损失，因此它不是一种积极的方式。积极的方式应该是， 把废品消灭在发生之前， 防止出现废品而带来损失。 随着生产规模的迅速扩大和生产效率的 不断提高，每分钟都可能产生大量废品，其带来的经济损失，将大得难以忍受。这样统计质 量控制的方法（StatisticalQualityControl，简称 SQC）产生了。它应用数理统计的方法， 对生产过程进行控制。

12、 也就是说， 它不是等一个工序整批工件加工完了， 才去进行事后检查， 而是在生产过程中，定期地进行抽查，并把抽查结果当成一个反馈的信号，通过控制图发现 或鉴定生产过程是否出现了不正常情况， 以便能及时发现和消除不正常的原因， 防止废品的 产生。 数理统计方法在质量管理中应用的另一方面，是验收抽样调查。在二战期间，军工产品的生 产任务重、时间紧，且很多产品又不能实行全检，因为检查带有破坏性，所以必须进行抽样 检查。另一方面，有的产品检验工作量和检验费用很大，进行全数检验有时是很不经济的， 或者时间上是不允许的。所以，基于数理统计理论的抽样检查方法得到了迅速的推广应用。 统计质量控制是质量管理发展

13、过程中的一个重要阶段，它是 20 世纪 40 年代到 60 年代这段 时间内得到发展和推广应用的。它的主要特点是，从质量管理的指导思想上看，由事后把关 变为事前预防 ； 从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方 法。 三、全面质量管理（TQC）阶段三、全面质量管理（TQC）阶段 最早提出全面质量管理（TotalQualityControl，简称 TQC）概念的，是美国的费根堡姆 （ArmandV.Feigenbaum）,但是由日本人首先将这一概念真正用于企业管理中。费根堡姆提 出 ： “全面质量管理是为了在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生 产和提

14、供服务， 并把企业各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效体系。 全面质量管理的出现，始于 50 年代末、60 年代初。这不是偶然的，而是现代科学技术和现 代工业发展的必然产物。进入 20 世纪后半期以后，随着科学技术的迅速发展和市场均衡的 日趋激烈，新技术、新工艺、新设备、新材料大量涌现，工业产品的技术水平迅速提高，产 品更新换代的速度大大加快， 新产品层出不穷。 特别是对于许多综合多种门类技术成果的大 型、精密、复杂的现代工业产品来说，影响质量的因素已不是几十、几百个，而是成千上万。 对一个细节的忽略，也会造成全局的事物。这种情况必然对质量管理提出新的更高要求，那

15、种单纯依靠事后把关或主要依靠生产过程控制的质量管理， 显然已不能适应工业发展的需要 了。这样，全面质量管理作为现代企业管理的一个重要组成部分，也就应运而生，并且迅速 得到推广。 项目质量管理：项目质量管理的重要性项目质量管理：项目质量管理的重要性 “靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展”,是企业生存和发展的生命 链。对于建筑施工企业来说,把质量视为企业的生命,把质量管理作为企业管理的重中之重, 已被公司各级领导所认同,“内抓现场质量领先,外抓市场名优取胜”,走质量效益型道路的 经营战略已被广泛采用,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工 项目,是公司形象的

16、窗口,因此抓工程质量必须从施工项目抓起。 而项目质量管理是公司质量 管理的基础,也是公司深化管理的一项重要内容。建设部提出抓工程质量要实行“两个覆 盖” (即:要覆盖所有的工程项目和覆盖每一个工程建设的全过程),也是着重强调了抓项目质 量管理的重要性。 抓项目质量管理包含两个层次:一是企业层次,二是项目层次。 以下就两个层次分别谈一 谈对抓项目质量管理的认识。 1 抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目1 抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目 工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表公司着整体质量水平。优质工程是 公司市场竞争取胜的法宝,也是公司形象的金字招牌,劣质工程损害公司形象,会带来更大的 负面影响。在激烈的市场竞争中,优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一 的对等关系,对公司信誉的影响可以说是“十誉不足,毁一有余” 。公司为维护自身的形象,必 须重视抓好所有工程项目的质量管理,提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不 败之地。 抓项目质量管理,必须选好项目经理、配好项目班子。项目经理是企业在项目上的全权 代理人,是项目质量的第一责任人和质量形成