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营业员手册 营业员手册 文件编号:WDSY/JNW-WI-YY0402 版本状态:A/0 193 目目 录录 第一章 营业员守则.195 一、总则.195 二、细则.195 (一) 仪容仪表.195 (二) 日常营业行为规范.195 (三) 售货服务要求.196 (四) 店面纪律.197 (五) 营业员出入证管理要求.198 第二章 经营管理.199 一、商铺管理.199 (一)卫生管理:.199 (二)道具、模特、店招、美陈、POP 管理:.199 二、商品管理.200 三、日常经营管理.200 (一)进、退场时间及管理:.200 (二)商品进出广场管理:.200 (三)兜售商品、派发传单管理:.201 (四)店内照明、音响及其它管理.201 (五)POP 管理.201 第三章 消防(安全)管理.202 一、用水、用电、用气、空调安全管理.202 二、消防(安全)管理.202 三、电梯(货梯)管理.203 (一)电梯使用.203 (二)货梯使用.203 四、治安(刑事)事件、突发事件管理.203 (一)内部营业人员纠纷处理:.203 (二)治安(刑事)事件处理:.203 (三)突发事件处理:.204 五、疏散撤离程序.205 一、营业时间.206 二、照明时间.206 三、电梯使用时间.206 四、空调开放时间.207 五、总服务台.207 六、卫生间.