项目管理项目管理理念

《项目管理项目管理理念》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目管理项目管理理念（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、（项目管理） 项目管理理念（项目管理） 项目管理理念 训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理服务行业，勤恳 工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，我们物业管理的成果， 得到市房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。 二、我公司承接 的优势分析 （一）精心设计管理方案 1.针对 的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业 管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。 站在 地产开发商销售和购房者生活居住的角度，我们 确立了 物业管理的指导思想、管理目标和管理方式， 并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想 是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在 小 区中营造

2、安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特 有的人文景观。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，通 过我们精心的管理与服务，使 小区真正成为青海省中的 城市花园，真正成为环保社区、绿色家园。 2.从 小区物业管理的角度出发，我们对发展商提出了 有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁、绿 化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期 介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后 小区的物业 管理工作铺平道 3.针对业主的具体情况，我们对 小区物业管理的各 种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据居住需求 和小型商务办公的需求，制定了一系列特色服务内容。让业主满

3、 意，将是我们孜孜追求的目标。 （二）科学规范的物业管理体制运作体系 1.我们特地强调“三定五按”，确保物业管理的各项工作规 范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”，“五按” 即“按程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。通过认真试 行、大力推广，目前，各部门、各管理处已经做到岗位设置合理、 定员准确、职责分明，各种标准明确细化，流程规范清晰，各项 工作在时间、地点上的分步控制合理适度。 2.我公司在市房管处指导下，在建立现代企业制度，规范企 业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营，自我完善， 自负盈亏，自我发展”的良性企业运作机制。 3.在青海省工商、物价、税务管理部门及广大业

4、主的管理监 督下，我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；管理收费 合理，严格执行了国家和青海省颁布的物业管理行业标准。在保 证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。 4.重视人力资源的开发与管理，不断吸收优秀人才，提高人 员素质，并在公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考 核制度， 不断对人员素质进行优化， 保证了我公司持续稳定发展。 （三）具有丰富的管理与服务经验优势 1.我公司具有丰富的多类型物业管理经验 我公司在管理 万平方米的物业中， 包含各种不同类型 ： 如办公、多层住宅、高层住宅等，并积累了丰富的管理经验。接 管 小区后，在完善其全面管理的同时，将对其小高 层、

5、多层住宅等实施重点优化管理方案，力求在最短的时间内提 升 小区的整体形象，达到一流的物业管理水平，凸 现 小区物业价值。 2.我公司具有商业街管理经验 我公司管理的建筑面积 万平方米的商住小区， 万 平方米的商业街， 万平方米的住宅小区，在管理商业街环 境营造及秩序维护等方面有着丰富的经验。 3我公司具有丰富的设备管理经验 我公司拥有各类专业管理技术人员 余名，对各类物业 设备如电梯、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能 化管理系统等都有健全完善的、成熟的管理经验，能确保各个系 统都处于良好的运作状态，使 小区的设备特别是智能 化系统安全可靠地发挥作 4我公司具有体贴入微的社区家政服务

6、经验 物业服务除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各 种生活需要，是我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以“您 的满意就是我们的追求”为社区家政服务宗旨，24 小时全天候为 住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主提供了形式多样 的无偿服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措 施之一，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住 户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。 小区 的住户将享受到我们体贴入微的优质服务。 （四）精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍 1.企业竞争实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一 个素质高，能力强，魄力大的领导核心。我们还有一支

7、团结向上， 拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员 余人，本科以上 人数有 人，大专以上程度近 人。既有强有力的领导核 心，又有团结拼搏的员工队伍，我公司具备了在市场经济大潮中 弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作，包括对 小 区的接管。 2.拥有一支有战斗力的安管人员队伍 通过对安管队伍的严格管理和规范化运作，已成为治安稳定 的生力军和主要力量，以形象佳、素质高、作风过硬、纪律严明、 机智勇敢，协助公安机关打击各类违法犯罪活动，维护了管区内 各办公楼、住宅区的正常秩序、生活环境及人民财产安全。有这 样一支安管队伍，加上 小区的安全管理智能化硬件，我们 对安管工作将会如虎添翼， 小区安全宁静的生

8、活将在我 们的努力下得以实现。 （六）企业文化与品牌优势 1.我公司创立了富有特色的企业文化 质量方针：诚信守法、以人为本、用及时规范的服务为业主 创造安全、优雅、舒适的绿色空间。 服务宗旨： 奉献真诚服务，追求卓越管理经营理念， 以人为本，市场为源，服务为基础，质量为生命。 企业发展目标： 树立物业管理行业的优秀品牌。 企业文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指导，是 加强公司凝聚力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断 发展的、强大的、源源不断的、永不枯竭的推动力。 2.完整的 CI 形象设计 我们结合物业管理实践，聘请专业的设计公司，对我公司的 形象识别系统进行了全面的设计，并具

9、有一套在小区全方位推行 运用标识系统的成功经验。我们将根据 小区的具体特点， 对小区内的各种标志牌进行统一的设计和制作，既增加了小区的 美感，又充分展示了物业公司为 小区业主精诚服务的 理念和承诺。 【物业管理服务理念】 小区位于 ，具有优越的地 理优势和完善的硬件设施，认真做好 小区的物 业管理工作具有三个方面的意义： 1 小区的高质量的物业服务工作，可以有效配 合 整体环境的重新设计、重新规划与重新整治。 2 小区的高质量的物业管理工作，可以树立 样板，维护宣传房产开发有限公司地产名牌信誉。 3 小区高质量的物业管理工作，给 小区 第一期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感

10、受，细心体味每一天”的意境，维护宣传物业的品牌信誉。基于 上述认识，我们确立了管理 小区的指导思想、总体目标 和管理方式。 (一)管理 小区的指导思想 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在 小 区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特 有的人文景观，让 小区成为“城市中的花园”。 （二）管理 小区的总体目标 1 2. 3. (三) 小区的管理方式 根据 小区的特点和我物业公司的管理经验，我们将 严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对 小区 进行封闭式综合一体化管理。主要的管理方式如下： 1互动管理 在 小区提倡、推行互动式物业管理。互动式物业管理的 内涵就是管理处

11、与业主的互动， 这样既维护业主权利、 服务业主、 让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。 （1）管理目标互动 小区的管理目标应该是由物业处和业主（前期为发展商） 共同商议和制定的，管理目的是一致的。 （2）管理责任互动 小区物业处的责任是实现业主提出的管理目标，而小区 的业主有责任协助物业处工作，并有义务按业主公约的要求 和规定合理使用小区物业，有义务自觉维护小区的完整、美观、 清洁和安全等各项内容。 （3）管理过程互动 在 小区的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物 业管理工作的镜子。物业处随时与住户沟通物业管理状况，而住 户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证物业处的工作 就

12、是住户的需要这个方向。在配套服务方面。除了提供常规性公 共服务之中，我们还分析了 小区的业主的需求，提供多种 配套服务，实现互动。在社区人文环境营造方面。我们对于小区 社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排，并将在实 际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现物业处与业主的互 动。 （4）财务收支的互动 物业处的工作内容直接决定了物业处的财务收支，所以管理费等 费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是物业处 的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司 的正常行为。 2人本管理 以人为本，是我公司企业文化的精髓。在小区我们将推行人 本管理。这体现在以人为中心，把员工

13、当作最宝贵的资源看待， 充分发挥干部、员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各 项工作的顺利展开。 （1）加强人力资源管理 根据小区管理的高标准、 高要求的特点， 从管理人员的组成入手， 保证队伍的整体素质。管理处骨干由具有丰富物业管理经验的管 理人员和专业技术人员组成， 员工都要精心挑选素质高、 态度好、 技术强的人员。根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和 持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心 人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 （2）通过目标管理，对员工实施有效奖惩，我公司已经在 各个管理处落实了内部管理目标责任制，小区的管理工作，也将 与公司订立“小区目标管

14、理责任书”，明确责、权、利，管理处 再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目 标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与小区物业处人员的经济 收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。根据目 标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业 绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得， 实现奖惩措施，激发员工的工作热情。 3标准管理 （1） 按 ISO9002 质量标准进行管理我公司正在通过 ISO9002 质量体系的认证，有一整套完整、科学、严密的质量保证模式， 在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。我们将在小 区的物业管理中全面导入 ISO90

15、02 质量体系，并在一年内通过 ISO9002 质量体系认证，为树立优质、规范的物业管理服务提供 保障。 （2）大力推行“三定五按”在 ISO9002 的推行中，我们特 地强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责” ，五按即“按 标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据小区的具体特 点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清 晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围， 规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理的 各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和 对应的标准。 “三定五按” 工作已经在我公司取得了理想的效果， 小区的管理将严

16、格按要求执行。 4督导管理 我们将把督导管理方式运用到小区的管理中去，通过建立合 理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管理信 息畅通，保证各项指令和目标的落实。 （1）建立合理的监督机制 小区管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照政府及上 级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向小区业主委 员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇 报出日常工作的进展和计划。定期对管理目标和 ISO9002 质量体 系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通 过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作 的监督机制有效运作。具体作法一是公开监督制。公布管理处监 督投诉电话，设立管理处主任信箱。