组织内的有效沟通

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1、组织内的有效沟通 培培 训训 目目 录录 一、本次培训的目的、目标一、本次培训的目的、目标 二、为什么要学习报二、为什么要学习报 联联 商商 三、报三、报 联联 商之报告篇商之报告篇 四、报四、报 联联 商之联络篇商之联络篇 五、报五、报 联联 商之商谈篇商之商谈篇 目目 的的 通过此次培训让管理人员熟悉运用在组熟悉运用在组 织内部进行沟通的三种的基本方式：报告织内部进行沟通的三种的基本方式：报告 联联 络络 协商。协商。 目目 标标 1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。 一、本次培训的目的、目标一、本次培训的目的、目标 一一公司的期望公司的期望 二二报报联联商的

2、意义商的意义 三三报报联联商导入商导入 二、为什么要学习报二、为什么要学习报 联联 商商 两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！ 启示：人与人之间最大的区别不是视力上的差距，视力可以看 到同一样的东西，视野视野却可以看到不同的世界，沟通的方式不同的世界，沟通的方式 和内容也不一样，但组织内的沟通有自己的固定方式和内容也不一样，但组织内的沟通有自己的固定方式。 心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？如何达到管理意识的统一？ 你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？你看见的是一个老妇人还是一

3、个年轻的少女？ 同是一件事同是一件事 大家都各有各的看法和表达？什么办？大家都各有各的看法和表达？什么办？ 组织中管理之所以难，就是因为 管理的本质是管人与人、人与物的 关系，而管人与人关系就难在工作 中的沟通。 企业商务沟通引言企业商务沟通引言 一、公司的期望是什么？ 主动充分沟通，快速达成共识主动充分沟通，快速达成共识意识的统一意识的统一 主动就是效率，推诿是无能的表现主动就是效率，推诿是无能的表现主动担当挑战自我主动担当挑战自我 主动充分沟通，快速达成共识 二、报联商的意义 #？ 下属的绩效差怎么办？下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？下属

4、满腹牢骚怎么办？ 2WAY工作的充分实施工作的充分实施 二、报联商的意义 1、协同不可或缺 报报 联联 商商 根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。 根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。 信息传递 二、报联商的意 义 2、沟通未必真到位 认识差距 公公 司司 及及 上上 级级 的的 期期 待待 下下 级级 认认 识识 差距差距 三、报联商导入 2、沟通未必真到位 时机难握 怕怕 上级很忙上级很忙 上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪 汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。 3、厌恶制约 三、

5、报联商导 入 这部分应该这样做！ 你需要把加进去！ 修改！再修改！ 三、报联商导入 报联商的内涵 报告上下级之间的垂直型沟通 含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：要点关注：工作结果、工作结果、工作方法、工作进行状况、工作工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。变化、工作问题及工作预见。 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况实际情况 和变化和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向 义务型报告义务型报告 提供信息型报

6、告提供信息型报告 三、报联商导 入 报联商的内涵 联络-与同事、接口部门、客户之间的水平水平 型沟通。型沟通。 通知、确认与反馈通知、确认与反馈 传达与交接传达与交接 联络完整联络完整“明言明言” 商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 三、报联商导 入 主动商谈主动商谈 如何进行商谈如何进行商谈 报联商的注意点报联商的注意点 报联商的内涵 三 报联商 报告篇 在我们的学生生涯中，在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话是说的最多的一句话是 导导 入入 课课 程程 纲纲 要要 报告工作概述报告工作概述 一一. . 二二. . 三三. . 报告注意事

7、项报告注意事项 高效报告技巧高效报告技巧 1.1.报告的内涵报告的内涵 一一. .报告工作概述报告工作概述 2.2.报告的类型报告的类型 工作结果（完成与否）工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度）工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境）工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述）工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）工作预见（今后如何） 顾客动向顾客动向 同行业动向同行业动向 竞争对手动向竞争对手动向 社会及政府动向社会及政府动向 一一. .报告工作概述报告工作概述 从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易从管理理论上不难理解，但实际工作中却容

8、易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯的工作习惯 一一. .报告工作概述报告工作概述 3.3.报告的重要性报告的重要性 1.“1.“报忧报忧”要尽早要尽早 结果不好时，在初始阶段就报告，结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇，还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。败影响的力量。 二二. .报告注意事项报告注意事项 2.2.过程延宕要报告过程延宕要报告 二二.

9、 .报告注意事项报告注意事项 现实中，常常发生这样的情况现实中，常常发生这样的情况 无论上级或用户，被托付的事项即便无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来个中间报告，对方就能放下心来 并非所有上级都能一次性说明并非所有上级都能一次性说明工作目标工作目标或或自己意自己意 图图，尤其是，尤其是工作工作比较棘手比较棘手时时 下属在积极向上级报告工作进展下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？，随时向上级确认多问几个？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造

10、成的被动方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！局面！ 二二. .报告注意事项报告注意事项 1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间时间4 4月月2323日早上日早上7 7点点5050分左右，也就是北京分左右，也就是北京 时间时间5 5点点5050分左右，承载着北京奥运圣火的飞分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳

11、大利亚首都地区政府和奥委澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。圣火到来。 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作 领导：这段时间工作进展怎么样？领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！小王：有好几件事呢！#￥%&%& 领导：领导：你怎么不挑重要的先说呢？！你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？小王：？ 1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚 2.2.对方情况要确认对方情况要确认 上级平时总讲，上级

12、平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：领导： （除非万不得已的场合，一般来说，）（除非万不得已的场合，一般来说，） 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 3.3.开场简洁说结论开场简洁说结论 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 三三. .高效报告技巧高效报告技巧 抓不住话题核心时，抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？上级：你究竟想报告的是什么？ 冗长的中间过程说明时，冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！上级：到底结果怎样，赶快说结论！ 带着辩解心理报告不理想的结果时，带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了

13、，明白了！结果到底怎样？上级：好了，明白了！结果到底怎样？ 诉苦或回避责任时，诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！ 四 报联商 联络篇 联络篇 通知、确认与反馈通知、确认与反馈 传达与交接传达与交接 联络完整联络完整“明言明言” 联络：联络：是把信息是把信息准确无误准确无误地传达地传达到到对方，并对方，并确确 认认。就是这样一个小小的细节，却是。就是这样一个小小的细节，却是执执 行力落地的唯一通路行力落地的唯一通路。 一.通知、确认与反馈 1.1.必要事项做到提前招呼必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确正在筹划的

14、事项，在尚未完全确 定时，有必要提前通知或联络吗？定时，有必要提前通知或联络吗？ 一.通知、确认与反馈 1.1.必要事项做到提前招呼必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必 要提前通知或联络吗？要提前通知或联络吗？ 一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈 2.2.临近事前的二次确认临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 案例共享1 原定的拜访时间由原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周于某些情况想改到下周 五五1点

15、，不知可否，请转点，不知可否，请转 告告C先生，先生，C先生如同意先生如同意 不联络也可以。不联络也可以。 好的，我会替您转告。好的，我会替您转告。 在约好的更改时间在约好的更改时间 去进行了拜访，结果去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。先生不在出差了。 通过这件事情，通过这件事情，A 先生反思了自己的做法，先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不认为还是自己处理的不 妥。妥。 一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈 2.2.临近事前的二次确认临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。次确认。 一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈 一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈 4.“4.“确实收到确实收到”应主动反馈应主动反馈 二二. .传达与交接传达与交接 1.1.代为传达的责任代为传达的责任 问明联络者姓名及公司问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。部门等必要信息。 传达必须要及时。传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。传达原话，