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1、,感染科优质护理服务工作总结,感染科人员配比,一共16人 护士：13人 护师：2人 主管护师：1人 身份管理向岗位管理转变：护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配,梳理岗位职责岗位描述,办公室护士 治疗班护士 护理班岗位 责任组长 责任护士 责早班岗位 夜班岗位,遵循排班原则,按护士意愿排班 人性化排班 新老搭配 按护士性格排班 按护士工作能力 合理分配护理劳动力 减少交接为主的原则,成组护理责任小组包干制：就是以护理小组的形式承包病床，共同对所包病人实施整体的连续的护理服务,岗位责任制,“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（
2、包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责； 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,更新护理模式 落实基础护理,落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促护理班护士、卫生员落实。 健康宣教的落实：以小组为单位登记。责任组长，制定每天宣教内容。护士长、护理部检查落实情况。 如周一：饮食及休息；周二：用药；周三：病情及健康宣教；周四：消毒隔离；周五：心理护理 调查病人满意度: “病人满意度调查表” 病区每月一次。,拓展临床护理项目 提升专科护理品质,实施护理三级查房：每天实施护士长责任组长责任护士制。 慢性病患者康
3、复训练：发挥医院特长，对肝炎、肝硬化、肝腹水病人进行早期康复指导，减缓出现并发症与维护机体的正常功能，提高其生活质量。 危重病人集中管理：危重患者由业务能力相对较强的责任组长对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量与安全。,加强护理队伍建设,转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。 组织护士学习优质服务的相关知识，遇到问题及时向示范病房参观、学习，进一步提高我们的护理质量。,提高护理服务质量,做到六个声 病人入院有迎声 治疗护理有请声 巡视病房有问声 病人协作有谢声 工作不足有歉声 病
4、人出院有送声,四个一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人少等一点 让病人满意一点,责任护士每日健康宣教,入院评估-入院健康宣教 安全教育 每日评估-每日健康宣教 药物宣教 出院指导-出院健康宣教,患者健康教育需求调查,详细讲述所患疾病的临床表现是88. 5% 详细讲述患者的诊断、治疗过程是86% 详细讲述合理用药是74% 详细讲述所患疾病的主要危险因素是90. 5% 指导健康的行为和生活方式是93% 讲述传染病的预防措施是62% 开出健康教育处方是82%,更新护理模式 落实基础护理,更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 实
5、施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜间设两名护士;对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。 调整时间班次：实行8-18;18-8;8-12;14-17上班制。,入院宣教 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要
6、准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者孤独感。,出院指导 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒,住院中 清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。,深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
7、,肝炎肝硬化患者须知 1.纠正不良的饮食习惯如饮酒,吃过多的糖,过肥的肉类,过多家外就餐。肝病患者必须绝对禁止饮酒。 2.肝炎病人在疾病复发住院期间应以清淡、易消化的食物为主, 如:牛奶、豆浆、稀饭等, 并多吃新鲜蔬菜水果,以补充维生素。，可少量多餐食欲好转后可适当增加热量和蛋白质食物,如鸡蛋、瘦肉类等,以利于肝细胞的再生和修复。 忌辛辣刺激性食物,多食,。 3.适时、合理地安排工作和学习 出院后需再观察1-2月，若病情确实已稳定，可逐步恢复工作。4.养成良好的生活习惯 起居有节，饱饿适度，保持充足睡眠，不能熬夜，因为熬夜可使抵抗力下降。戏戒烟酒，节制房事，这方面也不容忽视。 5.保持适度的运
8、动 动静结合，可促进机体正常的代谢，增加食欲，提高机体抗病能力。同时，也有利于肝脏的脂肪代谢，减少脂肪肝的发生。可以适当参加体育活动，如散步、慢跑、打太极拳等以增加抵抗力，丰富自己的生活乐趣，如听音乐、养花、打扑克、下棋等，保持心情舒畅平和。 6.遵医嘱 服药期间不宜随意更改服药方法、改处方，否则无效或加重肝脏负担，同时观察服药反应，如有不良反应，及时向医生反应。 7.定期门诊复查肝功能是肝脏恢复的指标患者出院后15天至1个月需要复查一次肝功能，视肝功能情况逐渐延长复查时间。不要害怕检查或以其他为由不查。 8.心理调适 减轻心理压力，保持积极、乐观、稳定的情绪，增强应对疾病的能力。由于乙肝疾病
9、的特点，患者心理压力增大。运用心理防卫机制，以提高心理承受能力和应对能力，保持乐观稳定的情绪，树立战胜疾病的信心。,深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵,健康教育园地,成效与体会,对病人而言 ：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士 的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问 题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放 心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。,成效与体会,对护士而言：,基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。 人力配置到位后，可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。 由于
10、病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。 实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。 排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。,成效与体会,对医生而言： 护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。 优质护理的开展触动了医生的服务意识。,不足之处：,我们体会到了前所未有的压力：由于护理人员自身素质及疾病相关知识缺乏等因素，健康教育有时落实不及时，内容浮浅， 护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题 对新排班模式的不适应； 工作力度加大； 部分病人的不理解；一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 同事之间出现的配合不够紧密； 工作人员的相对不稳定，人力资源缺乏和浪费并存，不能合理有效利用 ，人员结构呈宝葫芦形。,谢 谢,
