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1、志愿者管理,2,几个基本概念,3,一、几个基本概念,1、志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。,志愿者与员工相比，具有以下几个特性： 非职业 自愿性 不计报酬性 公民权利与责任（社会性） 利他性与公益性： 多元的自我需要（个人性）：,4,2、志愿服务：指任何人志愿贡献个人时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。,一、几个基本概念,5,一、几个基本概念,3、志愿者管理：影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、态度、技能和行为的理念和文化、政策和制度。,4、志愿者管理人员：负责监督和指导志愿者工
2、作，以保证志愿者项目实现预期的目标。,6,二、专职人员与志愿者的区别,工作动机不同,待遇不同,对组织的认同程度,在组织内的职业生涯阶梯的“连续性”与“断裂性”,7,三、志愿活动的动机,精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善,8,四、志愿活动的趋势,人们仍然作志愿者，但却产生了新的动机 改变社会的愿望 期望获得经验，这样有利于最后找“正规”的有薪工作 为了特殊的原因，例如改善环境、选举特定候选人、帮助长者、消灭歧视等 期望通过接触别人和参与各种活动来提高生活质量 为退休以后做志愿者做好准备 期望进入重要机构（例如政府或社会），去看看这些机构说的和做的是否一样,9,志愿活动的趋
3、势,参加志愿活动的人更广泛 志愿者有更多的要求 一些组织向终极的志愿精神挑战,10,志愿者管理 机制与政策,11,一、志愿者管理机制,12,二、志愿者管理政策与制度,1. 创造激发志愿者工作动机的环境,2. 明确志愿者的权利,3. 建立分层管理的志愿人员管理机制,13,三、 非营利组织志愿者管理的三种模式,1、重合型（员工式管理）,志愿者,非营利组织,14,三、 非营利组织志愿者管理的三种模式,2、独立型（项目式管理）,志愿者,非营利组织,15,三、 非营利组织志愿者管理的三种模式,3、交叉型（会员式管理）,志愿者,非营利组织,16,志愿者管理 流程和内容,17,志愿者管理流程,志愿工作计划,
4、招募志愿者,面试志愿者,留住志愿者,管理志愿者,激励志愿者,培训志愿者,18,1、志愿工作计划,初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书 设计工作：编写工作手册及服务方法 志愿者招募方法及甄选 志愿者培训 工作安排 检讨及评估未来的发展,19,2、招募志愿者,招募志愿者需要： 识别真正的志愿者； 通过调查了解谁是志愿者，他们为什么参与志 愿活动。 志愿者选择比例的人口统计学特征：年龄、性 别、民族、受教育程度、婚姻状况、收入、地 理位置、家庭情况、职业、小孩年龄、宗教、 出生国家、房屋情况等。 调查也是了解志愿者动机的好方法。,20,2、招募志愿者,制定招募标准：清晰界定志愿者负责
5、的工作，明确需要什么样的志愿者； 确定恰当的招募方式：（例如；宣传页、张贴海报、壁报设计、机构职员鼓励、讲座、招募会或招募说明会、个人介绍等）； 确定招募人员； 制定甄选程序：面试、双向选择、情景模拟、筛选（回执）、推荐其他组织；,21,2、招募志愿者,准备好所需要的相关文件和表格； 志愿者服务的目的； 列明对志愿者及服务的期望，有关所需的工作责任； 志愿者享有的福利和培训机会； 订立合约形式（口头/书面），确定聘用志愿者的工作要求及对服务的承诺； 澄清机构与志愿申请者彼此对工作的期望和要求；,22,2、招募志愿者, 实施招募。 注意以下几点： （1）主动而且明确地表达自己招募志愿人员的意向。
6、 （2）让现有和已找到的志愿者去联络其它乐意参加志愿工作者 （3）说明所需志愿人员必备的资格、技能等条件 （4）尽量提高志愿工作的时间和地点的灵活性 （5）组织必须设计能够较多地满足“归属”、“尊重”和“自我实现”等高层需要的工作岗位。,23,3、面试志愿者,判断甄选志愿者有下列因素： 志愿者具备所需的工作技能、经验和原动力； 志愿者符合组织的工作文化及工作的要求； 志愿者服务的原动力得以满足； 志愿者被安排于适当的工作岗位以使其发挥能力和贡献； 志愿者有足够的时间保证完成既定工作。,24,4、留住志愿者,调查“中途退出者”，探明究竟什么原因使这些人退出。 定期测试现有志愿者的满意度和不满意度
7、。 志愿者不满意的因素： 志愿活动和所期待的活动相左 服务机构和职员没有给志愿者以回馈 缺乏适当的培训和管理 相对于全职工作来说，有低一等的感觉 要求的时间过多 缺乏个人成就感 告诉志愿者，非营利组织为其提供的理想环境,25,4、留住志愿者,美国联合之路的志愿者提出理想环境应有如下几个方面： 第一，志愿活动职业化 接受有经验志愿者的培训 在分配任务或组织培训的时候，考虑志愿者的专业技能和经验 谨记志愿者来自各式各样的公司或机构 提供多角色的活动 指导志愿者使用联合之路印制的材料和随机应变 重做与新志愿者有关的组织背景介绍,26,4、留住志愿者,第二，增加联合之路在社区中的知名度 提供“如何帮助
8、人”的典型案例 对志愿者进行社区需求和社区条件的教育 告诉志愿者活动的程序 第三，帮助内部满足感和个人成就感 帮助志愿者将其任务个性化 鼓励志愿者相互了解，培养志愿者的“团队精神” 帮助志愿者理解其工作是在帮助别人 帮助志愿者确信他们的选择,27,5. 管理志愿者,评估志愿者的技能，尽可能地使组织分配给他们的任务和他们的技能相匹配 清楚地说明其工作职责 设定详细的行动目标和标准 清楚地将目标告诉志愿者，并告诉他们组织期望他们达成目标 告知志愿者如果在他们的工作中感到不是很愉快，他们可以离开或重新安排任务（这是最难做到的） 根据责任的标准，惩罚并解雇志愿者，形成严格的管理制度,28,6.激励志愿者,组织内部激励,激励方法 表彰制度, 社会激励机制,社会荣誉激励机制 社会回报激励机制,志愿者自我激励机制,自我价值激励 自我成就激励 自我提升激励 自我快乐激励,为志愿者购买保险，保护志愿者权益,
