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1、服务心理学PsychologyofCustomerServices“Yourewelcomel第一部分:心理学基础理论第二章:心理的生理基础第一节:概述.通过第一章的学习,我们已经了解到,现代心理学是对行为和心理历程的科学研究。-那么,“行为“和“心理历程“指的是什么?叉用什么科学方法研究“行为“与“b理“历程呢?.让我们举一个生活qh的例子,来说明行为与心理历程的意义,以及二者之间的关系。第一节:概述“当你开车抵达路口,见到红灯亮时,你会立即刹车。从眼睦看到红灯亮起开始,到用脚踩下刹车,其经历不到秒钟。而在这极短的时间内,你却完成一个心理过程,或心理活动。第一节:概述“此一心理活动包括三个阶
2、段:a)一是视觉器官(眼睦)接收到光的刺激(红灯),这是感受器收到了信息;b)二是由感受神经元将信息传导至大脑,并经由大脑的认知活动,判断红灯为代表停车的信号;G)三是由大脑下达命令,立即采取行动(刹车)。“第一节:概述“显然,在此三个阶段中,眼睛看见红灯与脚踩刹车时行为,而神经的传入传出一经大脑的人之判断,就是心理历程。“此类例子在生活中常见,举凡读书、写字、说话、吃饭等等,都是由视觉器官、中枢神经、肌肉肢体等,联合形成的心理活动。此类活动,无一不包括行为与心理历程。第一节:概述“上述从看见红灯到大脑运作,乃至刹车制动的整个过程来看,期间包括生理和心理两大作用:-属生理作用的部分,是袖经系统与各感觉器官所产生的生理功能;-属心理作用的部分,是由感觉器官与中枢袖经系所产生的心理功能。第二节:神经系统一、神经系统的基本单位1神经元的构成与功能神经(Nerve)是又长又薄的纤维(Fibre),其功能是在大脑(Brain)和其他组织之间传递信息。神经细胞(Nervece|)是构成神经的基本单位,一般称之为神经元(Neuron);神经元极度敏感。神经元的主要构成包括:细胞体(Cellbody)、树状突(Dendrite)、轴突(Axon)三部分。
