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1、0,心=心理 态=状态 是内心的思想和想法,心态是什么？,1,心态的重要性,知识、努力、态度，孰轻孰重，如何拿捏，可能要留待各位慢慢思量；如果将字母A到Z分别编上1至26的分数，（A=1，B=2，C=3，D=4，E=5Z=26）,2,你的知识（KnowLedge）得到96分 （11+14+15+23+12+5+4+7+5+=96） 你的努力（Hardwork）也只得到98分 （8+1+18+4+23+15+18+11=98） 你的态度（Attetude）才是左右你生命的全部 （1+20+20+9+20+21+4+5=100）,3, 心态决定工作的成败 心态决定品质的好坏 心态决定交期的达成 心
2、态决定成本的降低 心态决定团队的凝聚力 心态决定企业的成败,心态的影响,4,态度决定一切 博拉米卢蒂诺维奇,5, 对待工作 对待同事 对待团队 对待公司 对待下属 对待上司,企业员工应有的心态,6, 要有信赖感，积极地学习 谦虚接受上司的要求,如何对待上司,7, 要互相尊重、互相信任 要互相理解 彼此切磋、促进 做朋友，做兄妹 主动帮助同事,如何对待同事,8,出 门 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手。右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得
3、轻松了很多。 把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己！,故事一：,9,救 人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。,故事二：,10,管理心得： 在我们人生的大道上，
4、肯定会遇到许许多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？,11, 勇于承担、敢于负责 积极解决困难 勇于面对错误，立即纠正、改善,如何对待工作,12, 心怀感恩 公司兴旺，匹夫有责 与公司同甘共苦,如何对待公司,13, 爱护团队荣誉 以团队利益为先 为团队贡献,如何对待团队,14, 关心下属 支持帮助下属 培养下属 肯定下属,如何对待下属,15,沟通是人们在互动过 程中，通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。,沟通的定义,16,沟通的最佳境界是心与心的交流。,17,沟通的类型, 浅层沟通 深层沟通 单向沟通 双向沟
5、通 正式沟通 非正式沟通 言语沟通 非言语沟通,18,浅层沟通是指在管理必要的行为信息的传递和交换。例如：工作安排；工作建议。,19,深层沟通的特色： 非工作内容 两人之间进行 时间较长,20,深层沟通是指管理者和下属为了有更 深的相互了解，在个人情感、态度、 价值观等方面较深入地相互交流。 有价值的随便聊天或交心都属于深层 沟通,21,双向沟通：是指 一类有反馈的沟 通，如：讨论、 面谈。 单向沟通：是指 一类没有反馈的 信息沟通，如： 电话通知。,单向沟通和双向沟通,22,正式沟通与非正式沟通 正式沟通：是指在组织中依据规章制 度明文规定的原则进行的沟通。 非正式沟通在沟通的对象 、时间、
6、内 容等各方面都未经计划，难以辨识。,23,言语沟通是建立在语言文字基础上的， 又可细分为口头和书面两种。 非言语沟通十分丰富，常见的如身体语 言沟通副语言沟通，物体的操纵。,言语沟通和非言语沟通,24, 要冷静公正、不偏不倚 要充分听取双方的意见,处理下属之间矛盾冲突的原则,25, 晓以大义，帮助下属树立全局观念 换位思考，促进下属间相互理解 折衷调和，求同存异求和谐 创造轻松气氛 冷却降温 注意给双方留台阶 加强制度建设 事前预防，加强沟通,调整下属之间矛盾冲突的技巧,26, 听而不闻 虚应故事“嗯” 选择性的听 专注的听 设身处地的倾听,倾听的五个层次,27, 创造良好的倾听环境 要有良好的精神状态，集中 精力进行倾听 建立信任关系 明确倾听目的 使用开放性动作 及时用动作和表情给予呼应 适时适度的提问 必要的沉默,有效倾听的技巧,28,耳 到 眼 到 心 到,倾听的核心,
