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1、讲师 杨兴文,东莞市车诚电子科技有限公司,心态、沟通和执行力,一.讲师简介,【学历】 华中农业大学经管系 东莞市大兴励进管理学院讲师 ISO9001/ISO14001国家注册审核员 【经 历】 1992-1995年东莞南良关系企业企划部专员 1995-2000年东莞忠柏彩印有限公司生管品管课长生管课长资材课长董事长助理董事长特助等职 2000-2004年烟台鸿祫包装制品有限公司-副总经理 东莞大兴励进管理咨询有限公司-首席咨询师 东莞市大兴励进管理学院-讲师 东莞市清辉管理咨询有限公司-高级咨询师项目经理 智通人才市场TWI干部特训班,资深培训师,【专 精 科 目 】 生产流程管理 ISO/T
2、S标准化体系 5S管理实务 工厂建厂环境评估与建厂规划执行 工厂绩效管理与生产流程改善 团队动力与管理实务 团队共识建立与经营 时间管理与工作安排 敏感度训练 领导力与激励技巧 有效的会议技巧 项目管理与执行实务,杨兴文 36岁,大家每天都在搞经营，经营是什么呢？我们有“四个98%”: 首先“经营的98%是人性”，人性你都不了解，你怎么能够人性化呢？ 现在建设和谐社会，以人为为本了都以人为本了，你不懂人性那怎么行！大家说，没时间，事情太多了，矛盾太多了。告诉你，“矛盾的98%是误解”。 公司想发展、想资源丰富，怎么 办？“资源的98%是整合”。 又说品牌对一个公司的发展太重要了，可是，“品牌的
3、98%是文化”，是文化的积淀。 所以，企业文化得刻骨铭心才行。一切事 情，就得用企业文化来测评、考核、检查，一切都要以企业文化为准绳，这是公司最重要的战略之一。 -,(引)关于企业经营的话题,二.成功素质正确的心态,考考您：,假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四去做一件事情。当接到命令后：张三：XX先生，您放心李四：XX主管，这事情可能不好办，请问：您喜欢谁？,-心态决定命运!,二.成功素质正确的心态,优秀企业员工十大心态：,1 .正确心态,2. 付出心态,3. 成功心态,4. 平常心态,5. 上班心态,二.成功素质正确的心态,6. 空杯心态,7. 包容心态,8. 感恩心态,9. 积极
4、心态,10. 自律心态,优秀企业员工十大心态：,二.成功素质正确的心态,消极情绪如何形成?,缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪；,否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远,二.成功素质正确的心态,消极情绪产生的根源,破坏性批评； 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿/害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我；,偷斧头的故事,二.成功素质正确的心态,忧虑及其消除必要性:,要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事； 12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，
5、因此96%的事是不必忧虑的。,二.成功素质正确的心态,压力的三个主要成因:,内在的罪恶感/内疚感 失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作/生活及其环境,表情面带微笑 言词简洁清楚 动作敏捷灵活 工作干净利落 态度朝气蓬勃 仪表庄重典雅,二.成功素质正确的心态,(举例)被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范:,良好的职业心态及压力最小策略(举例):,青蛙的故事 -生活启迪,三.职业生涯正确的职责定位,80%的时间 零碎的大多数,20%的时间 关键的极少数,20%的结果,80%的结果,认识80/20法则:,什么是职业生涯规划?,三.职业生涯正确的职责定位,指的是: -一个人对其一生中
6、所承担职务的相继历程的预期和 计划. -这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项 职业在组织中的生产性贡献和成就期望。,A职业目标：在今后的35年里，你准备在单位里做到 什么位置。 B所需要的能力、知识：为了达到你的目标，你认为应 该拥有哪些新的技术、技巧、能力和经验等。 C发展行动计划：为了获得这些能力、知识等，你准备采 用哪些方法和实际行动。其中哪一种是最好、 最有效的，谁对执行这些行动负责，什么时 间能完成。,三.职业生涯正确的职责定位,未来的个人发展规划决心:,三.职业生涯正确的职责定位,您猜得出这是哪儿吗?,八十年代的老照片,今天长安新景象,您再猜猜这张,是今天的哪里?,三.职业
7、生涯正确的职责定位,三.职业生涯正确的职责定位,三.职业生涯正确的职责定位,请找准自已位置:,四.工作与沟通,通过建立连接减少阻抗-沟通的重要性,电话沟通 会议沟通 书面沟通,四.工作与沟通,与领导沟通 与部下沟通 与客户沟通,成就事业中的互相协作-工作沟通的必然性,四.工作与沟通,工作沟通检查我们的沟通是否到位?,下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？,四.工作与沟通,工作沟通检查我们的沟通是否到位?,你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他
8、们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？,甲乙二人是同事，并且岗位相同，能力相等，贡献相当，但却因为在一次评优时，甲评选上了，乙对甲产生了怨恨。而现在甲因为家里有重要事情请假,必须找一个顶岗，又只有乙可能。甲必须找乙沟通让乙解除怨恨，并帮他顶岗一天。 现由我扮乙，各位扮甲对沟通进行准备，然后选一人上台演示这一特定沟通活动。,四.工作与沟通,沟通案例:,矛盾协调沟通交流,降低信息不对称的程
9、度，加深双方对同一问题的统一认识；,互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。,上下级之间的矛盾,水平同事之间的矛盾,目的,分类,四.工作与沟通,工作沟通必须正视的矛盾,1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧-积极聆听4.有效反馈技巧,有效沟通技巧:,四.工作与沟通,四.工作与沟通,说明:没有标准答案!,四.工作与沟通,四.工作与沟通,执行力差是谁的责任？,五.工作与执行力,-个别员工执行力差是能力的问题；,-公司整体执行力差就是管理的问题！,经验怪圈:在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的
10、问题。,执行力不高的原因分析:,五.工作与执行力,1.管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。,大的方面是： 对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；,小的方面是： 有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。,五.工作与执行力,2.制度出台时不够严谨。,执行力不高的原因分析:,方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。,要么就是，有章不依、无章可询、 多头管理和非人性化,3.执行的过程中，业务流程过于繁 琐，形式的东西增多。,五.工作与执行力,执行力不高的原因分析:,当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、
11、离客户更远。,五.工作与执行力,执行力不高的原因分析:,4.执行过程中缺少良好的方法。,是沟通协调不好； 是员工创造性解决问题的能力还 有待提高； 是对一些作业模版的点滴积累不 够，经常性的从头开始； 是培训的有效性、针对性不够。,5.缺少科学的监督考核机制。,五.工作与执行力,执行力不高的原因分析:,6.公司的执行文化还没有完全形成。,五.工作与执行力,什么是个人执行力与管理执行力 ?,个人执行力:即为“执行并完成任务”的能力. 管理执行力:即管理者找一个“合适的人做合适的事”,战略分解力 时间规划力 标准设定力 岗位行动力 过程控制力 结果评估力，,六种职业执行（做事）技能:,中国的执行力
12、特点：,五.工作与执行力,文化因素 制度因素 人员因素,企业的发展对人员的管理会是企业运营的根本，如果企业发展太快而人力资源跟不上对企业发展是个很大的羁绊。 加强对员工知识和技能的培训，加强其对职业的认识，健全职业修养很重要。,执行力-人是根本,五.工作与执行力,文化是人与人之间形成制度是人建立的管理和执行力都是与人交道,举例：酒店如何控制不节能的客人！,每个“人”要理解-企业发展与个人发展的关系,五.工作与执行力,企业“发展”-才有个人的“发展” 企业“发展”-个人必须也跟着“发展” 企业“不发展”-个人“没发展”,何谓“会做人”？,六.心态、沟通与执行力-总结,具有良好的品德和健康的心态。
13、 -这是个人发展的前提,要有与岗位相适应的工作能力和积极的工作态度。 -这是个人发展的基础。,何谓“会做事”？,六.心态、沟通与执行力-总结,何谓“会学习”？,六.心态、沟通与执行力-总结,要有自主的学习要求和学习热情。 -这是个人可持续发展的必备条件。,何谓“会创造”？,六.心态、沟通与执行力-总结,要有前瞻性的思考方式、敢于创新。 -这是个人发展的努力发向。,不要忘记培训持续的进行,培训是最好的传播载体 培训是最容易接受的改善方式 制订系统持续的培训计划，去实施它 让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很好 注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择 每次培训的时
14、间不要超过2.5小时，如果是游戏性的培训则不要超过3小时,六.心态、沟通与执行力-总结,项目组和客户的管理必须保证每周有一次正式的沟通 对于专业来说客户管理层比我们有更全面的了解 老板花钱请我们做管理他们有权利知道我们工作的进展情况 和上司沟通，取得他们的支持 你会发现和管理层沟通，他们经常会给我们一些非常好的建议 我们是老板的智慧团队,密切和管理层沟通是多么的重要,六.心态、沟通与执行力-总结,1、把你的工作计划打印成规范的表单，贴在你最显眼的地方 2、把常用的工具和方法绘制成图表，每次使用的时候能随时查找 3、把所有你用到的表单和图表贴在你的办公区域，提醒自己不要遗忘任何事情 -这也是沟通
15、、执行力的方法,用数据说话-让图表环绕在你的周围,六.心态、沟通与执行力-总结,有所为，有所不为 每次给上级承诺前，一定用一分钟的时间去仔细回忆之前上级所讲、公司制度等 如果一旦承诺，你一定要做到,千万不要承诺无数,六.心态、沟通与执行力-总结,提前5天给上级通报月会召开的内容和事项安排 在月会上提交月度工作总结和下月工作计划是很重要的 它是你证实工作绩效的依据,月会是如此的重要,六.心态、沟通与执行力-总结,不要忘了，你做的项目或管理中还有一个任务，就是构建项目服务或管理模版 况且，随着时间的推移，你的文件会越来越多，再想整理，你会非常的吃力 每次整理文件，你都会有新的收获,每周整理一次所有
16、的文件,六.心态、沟通与执行力-总结,对我们的工作内容里面有任何一点异常都要保持最高度的警觉 及时的反省工作的过程和绩效，立即更正客户不会容忍我们长时间的犯错。 举一反三： -不发生同样的错误 -不发生同类的错误 -不发生错误,及时发现问题立即纠正,六.心态、沟通与执行力-总结,通知上级或高层结案会议的事项 整理好所有的文件，编写结案总结报告 对大家的支持表示感谢 对工作计划和绩效进行评估 请上级或下属对我们的工作提出建议和批评这是我们花钱都买不到的,和过去说声再见项目结案会议,六.心态、沟通与执行力-总结,企业成功管理要决:,策略决定企业方向技术决定企业成败管理决定企业赢亏,一个企业团队中，哪个岗位都重要！,谢谢大家！,良好的企业文化,是壮大和成功的基础,企业成功管理要决:,
