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1、开心工作快乐生活（初稿）,人力资源部,自我介绍：,付,其,增,大家呢？,高兴,他喜欢我，真好！,伤心,他是在安慰我吧！,疑惑,我和他不熟，这个人干嘛？,厌烦,哼，讨好我，想利用我！,你这个人真好呀！,情绪小结,我们的人生就像一面镜子，当你对他投下阳光的时候，他给你呈现的必将是一片光明 （三个工人砌墙的故事）,一、情绪的含义 情绪是人对于各种认知对象的一种内心感受和态度体验。,二、基本情绪（原始情绪） 快乐 愤怒 恐惧 悲哀,美国生理学家艾尔马的实验研究:将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中,冷却后变成水,发现:,（二）情绪生理反应与识别,小游戏,请同学们每人想出一个描述人类情绪的词或
2、成语。我将随机抽两名同学出来，一名同学表演，另一名同学来猜出表现情绪的词或成语。 你认为自己的情绪表现准确吗？ 你能准确读懂别人的情绪吗？ 该游戏给你什么启示？,情绪小结,我们每个人身上都有一张存折: 10000,三、消极情绪的来源 第一，生活的琐事。 第二，工作压力。 第三，心理因素（挫折和冲突）。,天底下只有三件事,一件是自己的事，.诸如： 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人自己能安排的皆属之。 一件是别人的事，.诸如： 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、客户对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。 一件是老天爷的事，诸如： 会不会刮风、地震、战争、人能
3、力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事 要轻松自在很简单： 打理好自己的事， 不去管别人的事， 不操心老天爷的事。 天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事,情绪小结,下次心情不好时，赶 快问自己，那件事到底是谁的事？,接受一切、避免抱怨、让自己开心,工作单调乏味，心情不爽：接受一切、避免抱怨、让自己开心。 客户拒绝我们：接受一切、避免抱怨、让自己开心。 要签的订单没有了：接受一切、避免抱怨、让自己开心。,四、工作开展中的压力,1、车子房子和票子为之奋斗一辈子,焦虑：一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁
4、时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。,客户总是拒绝我，不可能成交,古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指山河要倒；水枯了指民众离心，君是船，民是水，水枯了，船也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下升平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。,工作开展中的压力,2、工作重复单调，每天工作就是重复的打电话；
5、活动空间狭小，环境嘈杂；业绩压力大，公司定的目标好像永远完不成。,抑郁：对任何事物都悲观失望、消沉愁闷、精神萎靡、孤独寡言、动作迟缓、思想呆滞、兴趣丧失,并伴有食欲减退、失眠等生理症状,严重的甚至会有寻求自杀或自我惩罚行为.,为什么我总是开心不起来？,【销售心理学】顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。没有不对的客户，只有不好的服务。卖什么不重要，重要的是怎么卖。没有最好的产品，只有最合适的产品。没有卖不出的货，只有卖不出货的人。成功不是运气，而是因为有方法,【最赚钱的性格是执着】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一
6、次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士,工作开展中的压力,3、经常遇到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣；上级经常检查工作，好像催命鬼。,愤怒：由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。处于精力充沛、血气方刚的青年时期的年轻人，在情绪情感发展上往往容易产生好激动、易动怒的特点。,别理我，烦着呢！,【沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同情心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错
7、,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。,工作开展中的压力,4、如果在同事中有某一些同事业绩特别突出的话，那压力就更大了。,嫉妒：指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的情绪体验。嫉妒是自尊心的一种异常表现。当看到他人比自己强时，如他人的学识能力、品行荣誉甚至穿着打扮超过自己时，就产生一种包含着憎恶与羡慕、愤怒与怨恨、猜嫌与失望、屈辱与虚荣以及伤心与悲痛的复杂情感，这种情感就是嫉妒。,只要你过得比我好，我就受不了,全世界最贵的产品？ 全世界独一无二的产品？,情绪小结,两个人在森林里，遇到了一只大
8、老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。”,二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？,五、情绪调节与管理,情绪是可以积累的 累积的原因： 人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。 情绪是一种能量： 情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反
9、而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。 疏导的作用： 情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。,情绪处理的方法,1、放下电话后的减压方法,2、下班回家后的减压方法,3、每天的三个8小时管理,情绪小结,情绪无好坏 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 情绪越压抑越反效 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。 适合安全方式抒解受困的情绪 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,我不能预知明天，但可以把握今天 我不能样样胜利，但可以事事尽力 我不能左右天气，但可以改变心情 我不能控制他人，但可以掌握自己 我不能选择容貌，但可以展现笑容,快 乐 宣 言,只为今天，我要很快乐。 只为今天，我要定下一个计划。 只为今天，我现在就开始行动，为了爱我和我爱的人。 只为今天，要为自己留下安静的30分钟，轻松一番，在这半个钟头 里，我要尽量使我的生命更充满希望。,只做第一个我，不做第二个谁。,谢谢大家！,
