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1、离线考核市场营销管理 满分100分一、 名词解释题（每题6分，共30分。）1、市场答：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2、营业推广答：又称销售促进，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。3、分销渠道答：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。4、核心产品答：是向顾客提供的产品基本效用和利益。5、社会阶层答：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。二、简答题（每题10分，共40分。）
2、1、市场营销组合的特点是什么？2、对付通货膨胀的价格策略有哪些3、我国将在二十一世纪步入老龄化社会，请说出这一变化所形成的市场机会？ 答：（1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。（3）复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。（4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。2、 简述品牌资产的特征。1.2.3.4.5.答：品牌资产是通过为消费者和企业提供
3、附加利益来体现其价值，是企业与顾客长期交往关系的反映，其价值的高低，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。与其他资产相比，品牌资产有一定的特殊性。 主要表现为以下几个方面：（1）品牌资产的无形性；（2）品牌资产在利用中增值；（3）品牌资产难以准确计量；（4）品牌资产具有波动性。3、促销有哪些作用？答：（1）传递信息，提供情报；（2）突出特点，诱导需求；（3）指导消费，扩大销售；（4）形成偏爱，稳定销售。 6.7.8. 5企业应怎样进行市场定位？9.4、 细分消费者市场主要依据哪些变量。答：细分消费者市场主要依据哪些变量。 消费者市场细分的主要变量有：（1）地理环境因素。具体变量包括：国家、地区
4、、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。（2）人口因素。包括：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量。（3）心理因素。包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。（4）行为因素。包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。三、论述题（每题15分，共30分。）1、试述顾客满意理论及其意义？答：顾客满意是指通过达到顾客满意最终实现包括利润在内的企业目标。意义：满意与顾客让渡价值有关。 客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。不同顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。 企业为了争取顾客，抑制竞争，
5、战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。2、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示。答：产品生命周期理论用于企业营销实践中，有以下几方面的启示：（1）任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的产品，生命周期由需求与技术的生命周期决定。要求企业开展市场营销活动，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特 定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发新产品，设法运用科技创新延长产品生命周期。（2）运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式、产品品牌的生命周期。（3）不同种类的产品，其生产周期表现的形态也不尽相同，并非所有的产品都呈现S型曲线。同样的产品，可能在国内市场与国际市场上的生命周期也不尽相同。（4）影响企业产品生命周期的因素很多，有企业外部因素也有企业内部因素。如果仅就内部而言，企业产品生命周期相当于企业各种营销活动的因变量，企业经过营销努力，完全可能改变企业产品生命周期的命运。
