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1、余8.1954t(物业服务礼仪规范与禁忌2015年09月07日雯S1一、服务的五大忌工忌旁听这是物业服务人员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窟视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德,服务员如客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话余最好先采8以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说8们谈话了,“然后再把要说的说出来。2、忌盯睿0在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品。头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。乡P,服务员除了提供应有的服务外,不交头接耳P、不品评客人的议论,以,4忌日语化有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作q振情发生。忌厌烦P有意无意地伤害了容人或
2、引起标些不愉快的乡客用“睿、“吵等不文明语言招呼服务目顺客才咤嶂克航对其表现冷戍或不耐烦y主动、攒产的服务使害人尾l口至眉己可以说:“请您稍等片刻,我马上7_易/,二、手势运用通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种吾义,手势一定要柔和,但也不能拖泥带水“三、商务接待礼仪丶日常接待工作“迎接礼仪应立即招呼来访客人应该认识到大部分来访客人对公是重要的,要衷丁出挪芦友好禾口愿息霆f共月艮务的打字应立即停止,即使是在打电话也要F一定要起立迎接,也不必与来客握主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面。如果是已经认识的宪人,称呼要显得比较亲切。ET史做笑,接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负)责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地明确是由客人再人来单位还是我方负聿人到又了方人到来时,我方负责人由于种种原不能马说明等侍理由与等待时间,若客人愿意春外杂志,女口果才能应该时常。(三)孳待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方江n导妆势.走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合振明,让客人走在内侧.屏导一法、当引导客人上楼时,应该让宰人走河在后面,若是下楼时,应该由接待人下楼梯时,接待人员应该注7./二/
