管理信息化电子商务产业报告电子商务

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1、管理信息化电子商务产业报告电 子商务 管理信息化电子商务产业报告电 子商务 产业报告-电子商务 课程：产业分析 指导教授：许素华 学生：资管硕专班一甲 S2 陈业明 大纲 网络人口分析 B2C 简介 经营类型 经营方式 客户分析 经营法则 收入来源 成本结构 绩效指标 购物网站竞争力 竞争对手 面临障碍 电子商务数据分析 未来趋势 案例-亚马逊 Amazon 案例-易游网 网络人口分析 电子商务的盛行与上网人口的活动有着相当密切的关系,在开始介绍 电子商务前我们先针对台湾地区 2007 年七月份上网人口活动作问卷 调查分析,相关的调查信息如下: 调查时间：2007.7.9-2007.7.22

2、调查方法：在线问卷调查 有效样本：5,773 份 抽样误差：1.29%(95%信赖水准) 合作网站：中华电信 Hinet、台湾微软 MSN、雅虎奇 摩 Yahoo、网络家庭 PChome、数字联合电信 Seednet 网友年龄性别分析 最大上网人口为 20-29 岁青年,占总上网人口的 58.44%,其次为 19 岁 以下的学生族,占总上网人口 16.06% 网友职业/居住/网龄/学历分析 职业部份,44%为上班族,38%为学生,两者已经占了 82%,居住则以台湾 北部为主,55%的上网者为 70 年次以后的七年级生,学历以大专(大学 +专科)为主 网友可支配所得分析 已 10000-1999

3、9 及 999 元以下占 30%,男性网友平均每月可支配所得 为 13,959 元,女性网友为 11,411 元 网友族群分析 学生跟单身族中男女比例相当,但是顶客族跟银发族为男性上网人口 明显多于女性,但有小孩的育儿族则是女性上网多于男性,而此些人 口学历以单身贵族及顶客族的教育程度较高,其次为学生族 网友拥有科技产品比例 拥有桌上型计算机的上网人口占总人口的 83%,男性较女性多,拥有笔 记型计算机的约占 39%,男性明显多于女性,而女性拥有行动电话与随 身音乐装置两项科技产品的比例却高于男性 网友上网频率 每天多次上网的人口占了 73.1% 网友进行活动分析 整体而言,使用搜寻引擎占网友

4、进行活动的第一名,其次依序为使用 实时通,e-mail,抓取软件,购物订票等,值得附带一提的是男性高所 得与低所得的活动中,差别于高所得较喜好购物订票,低所得的较喜 好在线游戏,女性高所得与低所得的活动中,高所得的较喜好竞标拍 卖,低所得较喜欢阅读部落阁 网友电子商务活动分析 大部份网友喜好于 Yahoo 的购物中心购买物品,其次为 yahoo 的购物 通,第三名为 PCHOME 在线购物,但网友于各网站间的平均消费却以 PCHOME 为第一,显示网友愿意于 PCHOME 花较多的钱购买较昂贵的物 品,网友浏览购物网站的比例也已经超越逛传统百货公司的比例!网 友最常于购路购物网站直购,比例为

5、39.8%,最常购买的产品为计算机 软硬件与 PDA,第二名为美容与保健产品,第三名为女装与服饰配件, 男性第一名为计算机软硬件与 PDA,女性则为女装与服饰配件. B2C 简介 BusinesstoConsumer(B2C) 企业对消费者的交易 企业透过网络提供客户各种产品销售与服务给消费者 经营类型 2007 年以旅游产品为第一名,信息电子为第二名,服装精品为第三名, 美容保养第四名,而 2008 年亦为旅游产品为第一名但比例已经下降, 信息电子为第二名,比例不变,服饰精品与美容保养有上升的趋势,显 示女性购物者日渐增多. 经营方式 依照店面类型分为 厂商自行架设网站，销售产品 产商为自有

6、产品生产商,透过自行架设网站方式贩售产品,如研勤科 技自行架设摩买城贩售 PAPAGO,友讯电子(D-LINK)或远流出版社等 商店加入电子市集，委托销售产品 如 PCHOME 的在线购物,或者奇摩的在线购物 商店加入电子市集，自行销售产品 如 PCHOME 的商店街,奇摩的购物通等 金流方式可分为 ATM 转帐,其优缺点如下表 固定账号虚拟账号 不需额外负担手续费容易辨别转帐者身分 对商家收取费用较有保障 对商家收取费用较有保障 对消费者较有保障对消费者较有保障优点 网络银行可立即得知转帐 讯息 网络银行可立即得知转帐 讯息 不易辨别转帐者身分商家需额外负担手续费 使用者需付 18 元转帐费

7、用 使用者需付 18 元转帐费 用 商家需人力另行 CHECK商家需人力另行 CHECK 缺点 某些时候无法立刻入帐某些时候无法立刻入帐 在线刷卡,在线刷卡种类及其优缺点如下 自行与银行连结结帐 第一年需付网关开通费(仅付一次) 每年的交易网关系统服务费(固定) 银行一样会收取的交易服务费 2%左右 金流公司代收代付 网关服务年费 每笔交易手续费：2.8% 保证金 刷卡 容易辨别转帐者身分 可立即得知转帐讯息,进入出货程序 消费者可以延后付款 优点 消费者可以分期付款 对商家收取费用较无保障 对消费者卡片信息较无保障 商家需要另付手续费 缺点 商家无法立刻收到款项 3.其它付款方式,其优缺点如

8、下表 小额付款预付金超商代收 容易辨别转帐者身 分 容易辨别转帐者身 分 容易辨别转帐者身 分 对商家收取费用较 有保障 对商家收取费用较 有保障 对商家收取费用较 有保障 优点 使用者无需负担手 续费 使用者无需负担手 续费 使用者无需负担手 续费 商家需要另付手续 费 商家需要另付手续 费 商家需要另付手续 费 须人力另外比对入 款 商家无法立刻收到 款项 须人力另外比对入 款 缺点 商家无法立刻收到 款项 商家无法立刻收到 款项 2006 年的金流统计如下表 物流流方式 分为快递,邮寄及超商取货,其各有优缺点,简表如下 快递邮寄超商取货 今日寄隔日到 寄送小物品价格较 便宜 厂商费用较低

9、 费用统一形象较佳 消费者取货时间 弹性 优点 有物流保险 消费者隐私有保 障 寄送小物品价格较 贵 寄达时间较长寄送时间较长 素质参差不齐费用不统一缺点 物流保险需要另外 付费 售后服务部份 退货简单,仅需上购物网站填妥退货窗体即会有物流业者自行来取货, 整个过程消费者不需要花费一毛钱,换货方式也极为简单,与退货流 程相同,维修流程,只要在保固期内除人为破坏外皆可享有免费到府 收送服务! 经营法则 网络效应 梅特卡夫定律(Metcalfe),当到达上网人口的临界点时,电子商务的 效益就会以倍数的方式成长,具有规模报酬递增与正向循环的效果 固定成本 实体空间,一般而言,经营电子商务都不需要实体

10、店面空间,如此可节 省相当庞大的店面成本 存货成本,电子商务经营最大的优势就在于存货成本,大部份的电子 商务网站目前本身几乎没有存货成本,所有库存成本都转嫁到底下的 供货商 抢先效益 先行者优势,网站类似的竞争对手是否很少,有无掌握到先行者的优 势 赢着全拿(winnertakesall),与大部份产业有相同的特性,是否为最 大的前几名? 黏度效益 提供优质服务,是否提供了其它网站所没有的信息或服务特点? 争取顾客忠诚度,使否能够有效的让客户能够回笼浏览或购买?客户 对网站有无忠诚度?或特殊的喜好 聚焦策略 专业分工、资源互补以发挥综效,网站经营者是否能够在不同专业上 面能够有效的分工,让资源

11、能够互补进而发挥效果? 明确的目标市场,目标市场是否明确?会不会这也想做那也想做? 经营法则-案例分析(掌门枢纽 PDAHUB) 掌门枢纽为宏碁子公司展碁所转投资的子公司,起源由于民国 90 年 展碁代理到国外 PALM 的台湾总代理,进而认为华人因该有一个专门 提供 PDA 的在线购物网站包含软硬的购物,以及因该有一实时讯息发 布的网站提供给行动 PDA 使用者最新的信息,掌门枢纽为仿效国外 HANDANGO 以及 PALMGEAR 两大在线 PDA 购物网所建置而成,其主要经 营内容为下: Palm 免费软件在线下载 Palm 付费下载软件及在线购物 Palm 相关外围硬件在线购物 Pal

12、m 电子书付费下载服务 Palm 软件研发 而国外网站主要经营内容为下: Palm 免费软件在线下载 Palm 付费下载软件及在线购物 Palm 相关外围硬件在线购物 Palm 电子书付费下载服务 WindowsCE 免费软件在线下载 WindowsCE 付费下载软件及在线购物 WindowsCE 相关外围硬件在线购物 WindowsCE 电子书付费下载服务 2003 年以后 PocketPC 软件下载及在线购物 WindowsMobile 软件下载及在线购物 SymbianOS 软件下载及在线购物 TabletPC 软件下载及在线购物 Playstationportable 软件下载及在线购

13、物 Blackberry 软件下载及在线购物 掌门枢纽后来无法经营下去主要原因为下 PDAHUBHANDANGO 梅特卡夫定律XV 固定成本XV 抢先效益XV 黏度效益XV 聚焦策略V?V 概略分析如下 梅特卡夫定律:当时国内上网人口尚未突破 20%所以梅特卡夫定律是 无法达成 固定成本:掌门枢纽不同现在购物网站,先行购置大量授权软件及硬 件做库存,以致固定成本无法控制 抢先效益:当时国内已有鸦片网等其它 PDA 软件网站,掌门枢纽并未 取得抢先效益 黏度效益:掌门枢纽的使用者皆为其它网站使用者前来观看的玩票性 质使用者,所以年度效益难以发挥 聚焦策略:掌门枢纽聚焦于 PALM 操作系统无庸置

14、疑,可以押错宝,后 来微软的 WindowsCE 及 PocketPC 崛起,相对的 PALM 就相形失色 收入来源 PCHOME 的在线购物采用直营方式,其网站取得订单后,在下配合下游 厂商下订单,物流由下流厂商负担,PCHOME 收取每样卖出产品的佣金, 而 PCHOME 的商店街,为向厂商收取商品上架费及平台租用费,每笔订 单收取较少的佣金,但是上述两种方式的物流或退货物流皆为厂商负 担,PCHOME 仅负担金流部份成本,Yahoo 的奇摩购物同 PCHOME 的在线 购物,购物通同 PCHOME 的商店街 行动加值巿有提供图形下载及简讯服务,较有名的为随身游戏公司, 其会员数多达 10

15、 万人,提供铃声及图形,游戏下载,另外有滚石移动, 其会员数更多达 30 万,提供的服务为 YOYOROCK 铃声下载 广告收入也是现在电子商务网站重要的来源,以 Yahoo 来说,其所提 供的横幅及方块广告,为现在网站的主要收入之一,关键词搜寻也是 主要收入来源之一 成本结构 产品成本 产品的进货,库存,跌价等成本 硬设备 服务器,网络设备,办公 OA,会议桌,饮水机,复印机,其它桌椅等 软件系统 Windowsserver,windows,office,database 及其它工作相关软底 网络连接费 网络专线费用 人事成本 包含健保,劳保,劳工退休金等 作业费用 办公室租金,水电费,电信

16、费用,交通费及其它人员作业费 宣传费用 广告费用,现今有 24.8%的电子商务没有行销预算,算是非常诡异的状 况,而 40%的电子商务网站预算未满 10 万元,有 78.7%的电子商务 B2C 网络商店花费在行销、市场调查及顾客分析项目占营业额的比率 竟不到 5%,由于长期以架站为主要经营内容，严重忽略行销 与检讨分析等重要项目，导致许多商家架站完成后，缺乏足够的 曝光宣传， 来客不足业绩无法大幅提升,反观 Yahoo 购物中心、 PChome 购物、 Payeasy.等大型电子商店， 其行销预算占营业额比率都很高， 有的甚至直接以策略联盟、合伙或合并等深度结盟的方式以取得大量 行销资源、节省实际支出. 绩效指标 上网人数 普遍实时的回馈 人性化的沟通接触 许多网站都有入会者抽奖的活动，但往往规划的大奖不多，受惠者仅 有少数几位幸运儿，其它绝大部分会员都没有感受到网站的礼遇。而 且抽奖日期遥远，网友日久遗忘也不会上网注意自己是否中奖，效果 有限。某业主接受我们的建议将大奖金额改为赠送数百片单片面膜， 每人限得一张， 结果会员纷纷告知亲友， 短短数日就