管理信息化电子商务B2C电子商务创新路径

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1、管理信息化电子商务 B2C 电子商 务创新路径 管理信息化电子商务 B2C 电子商 务创新路径 B2C 电子商务创新路径B2C 电子商务创新路径 第一章 引言 第二章 11 研究背景、目的、意义 第三章 在中国，以珠峰科技 8848 为代表的 B2C 企业从一开始就以极高的关注率 吸引着世人的眼球，然而随着 B2C 符号式人物“老榕”王峻涛从 8848 下课并转 战西单购物、6688，真正意义上的 B2C 也仅存卓越网、当当网等少数几家在支着 风中的旗帜。而风头正劲的却是 C2C 迅速崛起，ebay 易趣、淘宝网已经形成巨大 的影响力吸引着商家和买家的极大关注。那么是不是 B2C 就已经失去往

2、日的风采 了呢？答案必然是否定的。8848CEO 吕春维说：未来十年是从信息平台到娱乐平 台到商务平台发展过程，无论国内还是国外专家都反复强调这一点。 第四章 但是 B2C 电子商务如何突破 ： 能够提供的商品和服务太少的问题、浏览顾 客的忠诚度问题、信息传递的平面化问题、顾客的购物体验问题、缺乏互动与个 性化服务等等问题？。同时，B2C 电子商务的“三座大山”的制约依然没有有效 的解决：信用机制、支付手段、物流体系的制约。 第五章 |博锐|30 第六章 本文试着从创新的角度来思考 B2C 电子商务的模式问题， 尝试从传统企业 已经被证明能够有效运营的零售商业模式导入电子商务的方式，以走出一条

3、探索 之路求得新模式的成功。百年来的连锁经营模式和五十年来的直销模式都是极其 成功的典范，电子商务作为运用新式技术手段的商务形态，其本质并没有脱离 “商务”本身特性。本论文从研究多种形态的商业模式开始，寻求各种模式能够 被电子商务形态所利用的优势特点， 探索将其有效结合的途径， 希望给出一条 B2C 电子商务的创新出路。 第七章 12 研究方法 第八章 电子商务是近十年的最新的理论课题之一， 其涉及的课题也从商业层面拓 宽到了 IT 技术层面，其可借鉴的理论依据也相对较少，更多的需要实际案例来 说明问题。 本文更多的运用实际的案例研究手段， 以及理论与实践性的调查研究， 通过行动并结合自身的实

4、际工作经历进行深入研究。具体运用总体分析和个体分 析的方法，同时又采用个体精华融合的思维模式，来完成对论文题目的研究。 第九章 第二章电子商务 B2C 模式的概念 第十章 21 电子商务的概念 第十一章电子商务，英文表达为 E-Commerce，在目前的学术上并没有给出完 整或者公认的定义，简单地讲就是：通过 internet 技术电子的手段实现商务目 的的一种现代商务方式。 第十二章商务又名交易，是指在某个交易场所，按照约定的交易规则，卖方 将商品的所有权转移给买方，买方支付货币给卖方的过程。电子商务本质上和现 实商务没有什么不同，区别仅仅在于交易场所、交易规则这两个基本要素的电子 化属性上

5、。所谓交易场所，是指商品展示的场所，通俗的讲，即电子商务网站。 无论网站拥有者采用多么先进的建站技术和华丽的界面， 都必须服务于交易规则。 交易规则就是指交易活动和施加于交易活动的各种约束的集合，是现实商务经营 策略的延伸。有的电子商务供应者集中精力于交易规则，如阿里巴巴、易趣，在 实践中成功了。有的电子商务供应者集中精力于交易场所+交易规则，不如前者 那么成功。 第十三章22 电子商务交易规则分类 第十四章目前，流行的电子商务交易规则分类有 B2B、B2C、C2C，其具体含 义是：“B2B”限制卖家和买家必须是合法的公司，在现实中更像一个展览会， 交易场所出租给交易双方，商品是买和卖的信息，

6、因而是不能最终消费的，代表 公司是阿里巴巴；“B2C”限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人，在现 实中对应超市，商品是可以最终消费的，代表公司是 8848，卓越等；“C2C”不 限制卖家和买家的身份，只提供一个最终消费品的供需信息交互平台，在现实中 对应集贸市场，交易场所出租给交易双方，代表公司是易趣、淘宝。 第十五章23 电子商务 B2C 概念 第十六章什么叫 B2C 电子商务？B2C 的 B 是“Business”的缩写，意思是企 业，2 则是“to”的谐音，C 是“Customer”的缩写，意思是消费者。B2C 就是企 业对消费者的电子商务模式。我们向厂商购买商品，就是一种 B2C

7、的交易行为。 在网上向厂商购买商品，就是 B2C 电子商务模式。 第十七章B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业 机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实 现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服 务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可 以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。 第十八章这种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于 Internet 开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名 的亚马逊()就是属于这种站点。按照为消费

8、者提供的服务内容不同，B2C 模式的 电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上 预订、网上发行、网上金融等类型。 第十九章24 电子商务 B2C 的主要经营模式 第二十章241 无形产品和劳务的模式 第二十一章网上订阅模式， 是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅， 消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销 售报刊杂志、有线电视节目等； 第二十二章付费浏览模式，企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上 信息浏览和信息下载； 第二十三章广告支持模式，在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服 务，而营业活动全部用广告收入支持等等。

9、 第二十四章242 实物商品的模式 第二十五章实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过 电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前在互联网上所进行的 实物商品的交易仍不十分普及， 但还是取得了很大的进步。 网上成交额有增无减。 第二十六章243 综合模式 第二十七章实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而 往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。例如：GolfWeb 就是 一家有 3500 页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中 40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有 25%的收入是该 网址专

10、业零售点的销售收入。 该网址已经吸引了许多大公司的广告， 如美洲银行、 美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达 10 万美元。 第二十八章第三章 B2C 电子商务发展的缺陷制约及解决方向思考 第二十九章31 电子商务的公共资源与增值资源 第三十章B2B 和 C2C 类型的电子商务供应商的交易规则比较适合发展带有一 般交易需求会员，这些会员的共同特点是：更关注在其他会员提供的信息（买和 卖）中发现属于自己的机会，而并不严格要求自己提供的信息（买和卖）和相关 交易活动的质量。可以说，这两类网站只是解决了人们商业沟通的基本欲望，实 际上是建立了一个有大众影响力的虚拟商场。在交易规则方面

11、，涉及到的层次较 浅，很难解决高层次交易规则的方方面面：如信誉（卖家销售，买家支付） 、效 率（买家购买，卖家配送） 、体验（商场氛围，人的感觉）的问题。我们把商业 沟通的基本欲望称为公共资源，商业沟通的高级欲望（涉及高层次的交易规则， 如信誉、效率和体验）称为增值资源。目前看来，公共资源已经被少数几个寡头 控制了，留给新兴的电子商务供应商的机会已经不多了，而增值资源的开发和争 夺才刚刚开始，比较有代表性的比如近来传统的大型 B2C 网站（如卓越、8848） 向百货业的转型， 以及各个传统零售企业纷纷建设自己的网上购物门户。 我认为， 与基本欲望不同，高级欲望的特点是：卖方更关注加强商品促销和

12、相关承诺以提 高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支 付货款是否安全和放心，光顾虚拟商场带来的美好心理体验，迅速找到自己需要 的所有商品带来的方便性。这时，电子商务供应商一定是卖方，买方则是网站的 会员，这是 B2C 类型的电子商务交易规则。 第三十一章32 电子商务 B2C 增值资源的三个方面 第三十二章和 B2B 和 C2C 不同，B2C 模式下，买卖双方是不对等的，主导增值 资源开发的是商家（即电子商务供应商，或称网站拥有者，或称卖方） 。B2C 商家 （以后简称商家）必须在信誉、效率和体验三个方面下工夫，才能在增值资源开 发中具备长久和可持续发展的竞争力

13、，而不仅仅是建个网站，赶赶时髦而已。 第三十三章|博锐|31 第三十四章321 信誉 第三十五章商家销售信誉的组成因素有：品牌诚信度、品牌知名度、商品性价 比和商品种类。典型的不良信誉有：商品质量保证承诺不兑现，商品价格比其他 商家高，商店环境差，商品种类太少。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉 的深度，直接决定每个消费者的购买率（每月购买金额/每个消费者） 。品牌知名 度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模。品牌 诚信度是通过实际运营积累实现的，品牌知名度可以通过大规模广告投入获得。 商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够 大，每销

14、售一定金额的商品的成本将降低。商品种类从消费周期分，分耐用消费 品和快速消费品；从价格分，有贵重消费品和廉价消费品；从科技含量分，有高 科技消费品和传统消费品。在提供 B2C 电子商务的时候，基本的原则是，先从商 家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别（如快速消费品） ，否则，不同 类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。 第三十六章消费者支付信誉的组成因素有 ： 道德水平、文化水平、收入水平等。 典型的不良信誉有：恶意不支付费用或退货、怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟 展示和实际商品是否一致。对“恶意不支付费用或退货” ，可以采取的手段是： 送货前录音确认、短信确认

15、，以使不良消费者在法律上处于被动地位，并且，可 以终止他今后的会员资格，防止后续的危害再次发生。对“怀疑商品的质量和价 格” ，诚信度高的商家一定要在商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完 备的质量保证条款。对“怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致” ，建议商家 一定要注意商品网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。 建议先推广快速的、廉价的和传统的商品，这些商品对消费者常见、风险小。 第三十七章322 体验 第三十八章人的感觉体验的组成因素有：虚拟商场和实际商场的一致性，虚拟 商场购物方便性，商品展示的信息是否足够。典型的不良感觉体验是：对虚拟商 场的不信任，交互界面太技

16、术，需要长时间的学习才能找到需要的商品，提供的 图象和文字信息不能促使消费者下决心购买。虚拟商场和实际商场的一致性是一 种很微妙的心理感觉，消费者更愿意和以前经常打交道的商家交易。信任感的建 立是一个过程，传统零售业建立的 B2C 网站更容易使消费者产生一致性联想。虚 拟商场购物方便性和消费者在实际商场中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希 望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流 行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C 网站提供快捷（快速查找技 术） 、全面（同类商品比对技术）的技术手段，让消费者很舒服地得到商品信息， 是非常重要的。商品展示的信息是否足够对消费者最终下决心购买起决定作用， 通过技术手段，将商品文字、图象（2D 或 3D） 、使用指导、质量保证、同类商品 比较参数等信息无保留的告诉消费者，将大大提高购买率。商场氛围体验的组成 因素只有一个，就是“人气” 。对实际商家而言，滚滚人流、明快的背景音乐、 眩目的附属的休闲和娱乐设施都是提升人气的手段，对 B2C 商家而言，可以大量 借助 3D 网络游戏、BBS、专题新闻、流行音