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1、 重点部门护理工作满意度调查情况 重点部门护理工作满意度调查情况 2012 年 2012 年 项 目项 目发放份数发放份数满意度满意度满意率满意率 病人对急诊科护理工作满意度调查病人对急诊科护理工作满意度调查7 79595100%100% 门诊病人对注射室护理工作满意度调查门诊病人对注射室护理工作满意度调查7 79595100%100% 门诊医师对换药室护理工作满意度调查门诊医师对换药室护理工作满意度调查6 694.294.2100%100% 门诊病人对换药室护理工作满意度调查门诊病人对换药室护理工作满意度调查8 895.195.1100%100% 手术科室医护人员对手术室护理工作满意度调查手
2、术科室医护人员对手术室护理工作满意度调查5 5 97.8 97.8100%100% 手术病人对手术室护理工作满意度调查手术病人对手术室护理工作满意度调查5 596.796.7100%100% 医护人员对供应室护理工作满意度调查医护人员对供应室护理工作满意度调查8 897.197.1100%100% 产妇对产房护理工作满意度调查产妇对产房护理工作满意度调查5 59696100%100% 存在问题：存在问题： 一、急诊科：一、急诊科： 1、护患沟通欠缺。1、护患沟通欠缺。 2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。 二、门诊换药室：二、门诊换药
3、室： 1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。 2、打开的无菌缸未及时加盖。2、打开的无菌缸未及时加盖。 三、手术室：三、手术室： 1、手术室大门敞开。1、手术室大门敞开。 2、工作人员对核心制度未完全掌握。2、工作人员对核心制度未完全掌握。 四、供应室：四、供应室： 1、包布较脏，打包不规范。1、包布较脏，打包不规范。 2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。 整改措施：整改措施： 1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工
4、作中去，注意护患沟通的方式方法。 2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。 3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。 4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。 5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。 6、供应室将碘伏瓶及时收回，进
5、行清洗消毒。6、供应室将碘伏瓶及时收回，进行清洗消毒。 以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。 金台医院护理部金台医院护理部 2012 年年 7 月月 14 日日 分 析：分 析： 第二季度共发放满意度调查表 96 份，全院平均满意度 96.3 满意率 100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、 连荣娟、刘燕妮、 程菊梅、 韩文文、 徐晶、 韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。 第二季度共发放满意度调查表 96 份，全院平均满意度 96.3 满意率 100%；患者评出最满意护士为
6、：周童、王文娟、 连荣娟、刘燕妮、 程菊梅、 韩文文、 徐晶、 韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。 存在的问题：存在的问题： 1、护理人员耐心不足，态度生硬。1、护理人员耐心不足，态度生硬。 2、病房卫生太差、气味不好。2、病房卫生太差、气味不好。 整改措施：整改措施： 1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。 2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。 3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。
