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1、汽车俱乐部会员手册封面：103汽车俱乐部+logo 战略合作伙伴：中国电信分公司+logo103汽车俱乐部会员手册第一页：致俱乐部会员一封信尊敬的俱乐部会员：欢迎您成为俱乐部的尊贵会员，在此深深地感您对俱乐部的信任与支持。俱乐部成立于2011年，秉承“厚德、专业、尊享、便利”的服务理念，为广大会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等一站式汽车服务。俱乐部首创网络化管理、全天候24小时服务，通过健全的呼叫中心、技术人员以及遍布众多的服务网点，真正为会员提供“至尊享受，金牌服务”。当您把您的爱车交给俱乐部，那就是俱乐部服务的开
2、始，我们俱乐部要做行业道德规的守护者，也坚定要成为汽车服务的榜样。目录一、俱乐部简介2二、会员卡简介2三、俱乐部服务容3（一）全年免费洗车3（二）违章罚单3（三）车辆年检服务3（四）救援服务4（五）车务保险服务4（六）车辆保养服务4（七）会员活动5（八）超值服务5（九）提醒服务5四、服务网点分布图6五、M币兑换7六、俱乐部会员章程8七、会员申请流程10第二页：俱乐部简介103汽车俱乐部是一家集汽车用品超市、汽车日常事务处理于一体的多元化汽车服务俱乐部。俱乐部由通信服务行业：电信分公司；保险行业：中保平安、太平洋保险等各大保险公司；汽车用品类合作伙伴：各大品牌4S店、各汽车美容装修店、加油站；商
3、务合作伙伴：餐饮、休闲场所、美容等联盟商家组成。103汽车俱乐部与中国电信强强联合，结合市各大品牌4S店，成为最专业、最具实力的专业化汽车俱乐部。公司通过整合本土最优秀的信息化服务于金融中介服务，遵循专业化的服务和网络化管理的经营理念，运用国际最先进的汽车服务运营模式，利用强大的服务平台，积极推进汽车文化发展，努力实现汽车服务容从“车”至“人”的延伸和提升，真正为车友提供一种顺心、顺畅、顺利的全程汽车服务新生活。会员卡简介俱乐部会员卡依托103汽车俱乐部的服务平台，拥有最多最全面的服务机构和联盟商家资源、专业的服务团队、完善的网络平台，为会员提供全方面的服务。俱乐部实行会员制服务，为会员提供全
4、年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等，并根据车主的个性需求提供不断创新的个性化服务。第三页：俱乐部服务容一、全年免费洗车1、每周免费洗车一次，全年52次，周一至周日为一个周期，过周不结转（即本周没有享受免费洗车，不结转到下一周）。免费洗车网点将不定期更新。2、因节假日期间部分洗车店暂停营业，期间具体洗车时间和规则以短信或、信件通知为准。二、协办违章罚单服务1、会员先查询违章记录，需记下罚单的相关容2、会员需要协办时，请拨打客服提出协办罚单的申请，申请时须告知的主要容：会员卡卡号、车牌、罚单类型、罚单通知书号、罚款金额、受理机关、
5、扣分情况3、会员持所需材料（行驶证原件、复印件）前往客服中心，受理后会在3个工作日告知来取证。温馨提示：1、现已开通协办罚单的类型：全省电子眼监控违章（含高速、不含超速50%以上罚单）、市区手抄违章罚单等2、由于非现场罚单只需在年审之前办理完毕即可，建议客户每年可以汇总后提出协办申请3、服务的车辆仅限持卡人对应的机动车辆三、车辆年检服务会员可以开车到市区的年检站进行。年检站设立年检贵宾室，客户可在贵宾室休息，有专人负责在站协办所有年检手续，对于车辆检测未通过的同时免年检调修费（仅限不涉及更换零部件的年检项目）温馨提示：1、办理年检时间是国家规定的工作日2、对于即将做年检的车，建议事先去做一下常
6、规保养或检测，及时更换有问题的部件；客户前往年检前检查是否带齐年检车辆机动车行驶证、有效期交强险保单副本的原件和复印件以及一些随车附件3、车辆未处理（处理3天后销档）、档案更正、盗抢嫌疑均不能予以签章，需处理之后方可进行。第四页：四、免费紧急救援服务会员遇到需要紧急救援时，可拨打俱乐部24小时服务热线：968703 告知相关信息，俱乐部客服人员将立即通知施救人员前去施救。（一）施救容：1、应急送油：会员车辆在行驶中燃油耗尽时，俱乐部可提供每次不超过4公升（每天限一次）2、换备胎：不包括补胎。如另需提供补胎服务时，救援人员可陪同会员前往，补胎费会员自理；3、故障急修：在不解体、不换件的前提下使车
7、辆恢复行驶的现场救援服务；4、困境救助：是指因天气、路况、驾驶失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态时提供的救援服务。（二）施救围及标准：1、地区区域（不含高速公路），以及合作施救公司服务网络覆盖的其他行政区域围2、每日最多享受一次免费施救，每年共享受5次24小时免费施救。免费服务区域超过免费服务次数，会员收费标准为救援200元/次，拖车300元/次；3、市区免费拖车，市区以外每次免费拖车限20公路（即故障地到指定汽修厂的距离）。超出免费服务区域，会员收费标准为救援车5元/公里；专业拖车为100公里7元/公里，300公里6元/公里，300公里外5元/公里；非会员收费标准在会员价格基础上上浮30%
8、；如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的费用外，还需另支付拖车总费用的50%作为空驶费； 4、其它特殊救援项目视具体情况酌情收费。五、车务保险服务服务容：1、保险咨询：车主只需拨打0就可获得车险顾问相关业务咨询。2、出险理赔：会员需预付相关保险费用。提供相关维护材料和付款账户，由保险公司直接打款到会员账户。3、事故处理：车辆出险后，会员直接拨打客服热线，有理赔顾问协助报案，以免造成报案过失而带来的理赔障碍4、法律咨询：如果您有任何问题和疑惑，请拨打俱乐部客服热线，即可享受专业的律师团队为您提供的免费法律咨询援助服务5、车辆过户/变更6、牌证补办7、二手车交易六、车辆保养服务服务容有：更
9、换机油三滤、空调格、保险丝、雨刮器，轮胎换位，电瓶更换、加水、充电，加注防冻液，调整离合器行程，灯光调试，长途出车前检查，换季常规检查，以及其他维修项目 特别提示：1、俱乐部根据地理位置指定若干家汽车保养维修厂为会员提供以上服务（市已建立汽车俱乐部服务网络的地区均可享受同样服务标准）； 2、会员在俱乐部指定维修站进行维修保养时，须出示会员卡方可享受工时费的优惠； 3、俱乐部指定的汽车保养维修厂如有变动或增加，敬请留意俱乐部DM信件或；第五页：七、会员活动会员生活意即会员们相聚，共同分享生活乐趣和信息资源。主要容有：自驾旅游，户外活动，专题讲座，聚会活动，团购。俱乐部以自身为平台，为会员创造形式
10、多样的文化活动、娱乐活动、学习活动，敬请会员踊跃参与，共享资源，扩大自己的生活围； 注意事项：1、参加各种会员活动的费用自理，俱乐部将公示活动费用明细； 2、会员活动信息敬请留意103音乐交通广播的汽车俱乐部节目、手机短信、DM信件和。八、超值服务服务容主要有：1、酒后代驾/新手代驾：俱乐部在节假日以外可为会员本人提供该项服务，会员需提前一小时预约此项服务，服务时间限2小时/次，服务围限城区免费服务区域；2、出租送行：为金卡会员提供替代车应急接送服务，会员需提前一小时预约此项服务，服务时间限2小时/次，服务围限城区免费服务区域；3、车辆维权：俱乐部通过103交通广播的维权栏目为会员提供车辆、交
11、通方面的投诉、维权；4、联盟商家消费折扣：市已建立汽车俱乐部的消费服务网络均对各地会员开放，消费折扣以当地的规定为准；5、机票代订：俱乐部建立的消费网点可为会员提供含汽车装潢美容、洗车、餐饮、健身、酒吧、宾馆、美容等各个行业的消费折扣，更可为会员提供订房、订机票等周到的一站式服务。九、提醒服务服务容：车辆保险到期提醒，车辆年检到期提醒，车辆换季检查提醒，生日提醒，会员活动提醒注意事项：1、提醒服务非合同义务，俱乐部将尽力通过会员所登记的联系方式，包括手机、固定和住址提醒，如会员的联系方式发生变更而未及时通知俱乐部，或联系方式自提醒之日至该项目到期前一日之仍不通畅，而导致服务通知无法传达，俱乐部
12、不承担由此产生的任何后果； 2、俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误了国家职能管理部门规定的办理日期或造成其它损失的，俱乐部不承担由此产生的任何后果。第六页：服务网点分布图第七页：M币兑换计划及管理办法为了能提供全方位的会员服务，密切联系会员与俱乐部之间的关系，俱乐部特别推出M币兑换计划，会员获得M币采取活动奖励、消费累计两种办法，以回报关心与支持俱乐部的会员们。积分制规则： （1)消费：汽车类大件商品5000元/分，汽车配件类100元/分；（根据配件大小、价格而定。买车不累计积分，促销折扣物品不在计算积分。）（2)参加活动：每次积2分，（待定）活动中消费项目在享受会员打折价的同时享受积分
13、奖励；（3）发展会员：老会员每成功推荐一名新会员，可获赠积分5分，没有上限额度。（4）升位：入会会员从银卡会员开始，累计积分5000分升位至金卡；金卡会员累计积分50000分升位至钻石会员。积分兑付说明如下： 一、M币兑换规则：1、M币足够才能兑换，确认兑换后您账户自动被扣除所使用M币；2、只要您的M币足够兑换礼品，您可在规定时间进行兑换（查看相关通告）；3、礼品兑换后概不退换，如遇缺货、断货等问题，客服中心会在三个工作日将M币退还到您的；4、因本部礼品仅用于M币兑换，不属于商品销售，故兑换礼品均不提供发票；5、如发生网页介绍与实物稍有不符，请以实物为准；6、累积M币最高封顶为10万分，超过部
14、分不予累积；二、M币兑换礼品流程： 1会员需要M币兑换物品时，统一到客服中心办理兑换手续，会员需要出示会员卡和明。2. 在兑换礼品时，我们会根据您的会员卡里的M币信息，给您兑换所要的礼品兑换券。3. 在您兑换了礼品兑换券之后，请到我们指定的商家进行礼品的兑换。4. 用户收到礼品如与实际兑换礼品不符或损坏，请当场拒收并且退回，并与客服中心联系，客服中心会根据实际情况及时处理。 5. 礼品不存在任何质量问题或外观损坏的情况下，商家将不予退换礼品。 三、M币累积方法： 1申请入会获得俱乐部会员卡，既有资格开始享受累积M币资格。2会员在俱乐部服务机构和联盟商家进行消费，同样可以累积M币。3. 办理M币手续须出示会员卡，经客服中心工作人员或相关人员审核确认，将M币情况录入个人专属M币档案。 第八页、第九页：俱乐部会员章程第一章 总则第一条：本俱乐部的名称为： 103汽车俱乐部第二条：本俱乐部是以提供车务代办、保险救援维修、汽车装饰美容、汽车休闲服务四大模块服务的民营公司。第三条：本俱乐部的宗旨：遵守法律、法规和国家政策，团结广大汽车车主，以车为媒，弘扬汽车文化、促进“人、车、生活”的和谐共处，通过各种有益活动推动社会精神文明和物质文明建设，为俱乐部车友会会员间的交流提供服务。第二章 会员第四条 入会条件1、年满十八周岁，身心健康，具有独立承担责任能力的公民 2、不限会员的
