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1、服装行业信息化分析一、 行业特点1、 行业状况l 从产能不足转为产能过剩；l 由生产导向转为市场导向；l 原材料、劳动力成本上升，销售价格却逐步走低，行业盈利空间日益缩小；l 完全竞争，市场国际化程度高，参与竞争的企业数量多，进入与退出门槛相对较低，不会出现寡头垄断的局面；l 商业模式多，有的企业专注于品牌经营，有的企业专注于设计，有的企业专注于OEM生产，有的企业专注于终端，有的企业可能涵盖前面数种情况；l 传统上，服装是劳动密集型产业，生产工艺不是很复杂。依靠劳动力的成本优势，我国成为服装制造大国。然而制造是基本生产力，并非是全部生产力，发达国家服装行业已经发展到后制造业时代，它们重开发、
2、设计、市场、品牌，是后制造力拿走了行业的绝大部分利润；l 作为国内服装企业的两大市场，国内市场、国际市场的重要性不相仲伯，目前，我国企业开拓国内市场靠品牌、市场，开拓国际市场靠成本、质量。l 国际市场的重要性对我国服装企业是不言而喻的。现阶段，服装出口配额虽已取消，但贸易摩擦却越来越多，可谓机会与危机并存。2、 产品特征l 服装已经不仅仅是人们遮体避寒之物，做为一种时尚产品，它的款式变化快，生命周期短；l 整个流行趋势变化快，消费者需求个性化程度高；l 服装产品种类多，季节性强，季节决定需求的变化；l 服装企业的SKU（由品牌、款式、颜色、尺寸、面料决定）多，有大量的品牌、款式、结构、客户标识
3、甚至更多的数据；l 产品结构简单，层次少，产品构成的原材料种类少。3、 生产特点l 生产工艺简单，生产过程技术含量低；l 生产周期短，采购周期长；l 备货生产，按订单生产，按订单设计结合；l 既有多品种、小批量生产，又有多品种、大批量生产，不过大规模定制成为了服装制造企业最新的生产模式；l 离散式与流程式结合的生产方式。离散式生产，是指按制衣专业划分成生产组的生产布局，从面料裁剪成单片，又从单片缝制各类不同部位的衣片，如衣领、袖笼、前片与后片、袋口、门襟等散件生产。流程式生产，即从裁剪到制成衣件的流水线生产，又将多片衣件缝制成整件服装、整烫、折叠、包装等服装流水线生产。4、 市场状况l 供大于
4、求，买方市场，国内高端市场基本被国外品牌占据；l 国内与国际市场并举，但国际市场大多为贴牌加工，缺乏优秀的国产品牌；l 掌握客户需求、满足客户需求是服装企业立足之本；l 渠道模式不一而同，大致的渠道种类可见下图，但是，目前品牌企业的分销渠道越来越趋于扁平化；营销中心分公司直营店加盟店经销商办事处客户直营店加盟店客户。客户客户l 终端类型多，有大型百货商场、服装批发市场、服装超市与打折店、连锁专卖的品牌经营店、网站，还有自选商场等新业态；l 寄售与直销是主流的销售模式，渠道库存与应收帐款是市场管理重点；l 销售终端多、地域分布广、市场渗透深，许多企业在国内市场上拥有上千家销售终端，覆盖省市县多级
5、区域；l 促销是服装行业非常重要的市场手段，而价格又是其中最重要的促销手段，企业非常注重对销售终端的价格控制。5、 供应链l 高档面料大部分依赖进口，采购周期长；l 原材料的品质对生产影响很大，材质检验相当重要；l 提前期变长而产品生命周期缩短，库存问题成为困扰服装企业的大问题；l 快速反应市场、低库存、多终端，服装企业必须有高效的配送能力；l 随时掌握客户购买信息，安排配送、再生产；l 服装的整个物流周期长、季节性明显、需求变化快，为了抢先占领市场，服装企业生产物流往往以提前数月的销售预测驱动，因此，产品设计与销售预测的准确性对物流成本的影响是决定性的；l 供应链成员协同工作。二、 问题服装
6、企业（仅限于国内较为典型的、信息化要求最为迫切的、有一定规模的、有自主品牌的、包括生产物流分销业务的企业）面临的主要问题包括以下几个方面：首先是市场多变、需求难以把握。服装的整个物流周期长、季节性明显、需求变化快，为了抢先占领市场，服装企业往往提前几个月就确定了下一季的销售计划，并通过销售计划来安排生产与采购，如果不能准确预测市场需求，设计出符合消费者品味的产品，就会造成库存积压或者缺货，最终的结果就是整个公司的经营成本居高不下，市场占有率越来越低。（实际上服装的设计管理、生命周期管理也是影响该问题的重要因素，这里不重点介绍）市场多变，需求难以把握销售预测与实际产生偏差存货过多成本增加断码缺货
7、市场丧失其次是整个供应链的信息不能共享，渠道管理困难，不能有效把握客户需求。服装行业的渠道模式很多，但扁平化是趋势，之所以如此，是因为渠道越短顾客信息反馈越及时、客户需求的真实程度越高、公司在渠道上积压的资金越少、公司对市场的控制力及其政策的执行力越强、实现供应链协同管理的可能性越大。然而目前，许多公司的情况恰恰相反，由于不能掌控供应链信息，公司难以及时把握客户需求，难以及时提供客户需要的商品（及时配送、及时生产）、难以采取有针对性的促销措施、难以制定有效的价格政策、难以实现总部与分部之间公司与合作伙伴之间的协同商务；由于不能掌控供应链信息，可能会出现：整个渠道积压了大量库存，然而某些销售点、
8、某些规格的产品却仍然缺货，可能会出现：代销商积压了大量的库存、资金（应收帐款）却仍然向其发货。这最终会导致公司经营成本增高、经营风险加大、经营效率降低，不能有效满足客户需求，不能规范渠道行为。供应链信息不能共享不能有效掌控销售终端不能有效掌控渠道资金占用经营风险积压资金不能掌控整条供应链的库存市场控制力弱不能满足客户不能有效掌控销售价格不能有效掌控销售行为需求不能迅速反馈，不能按需配送不能把握客户需求，新产品上市慢增加成本降低效率不能实现供应链协同最后是SKU多，难以管理、控制、决策。服装的SKU一般是由款式、颜色、尺寸、面料决定，许多服装企业每天处理着数以千计的SKU，管理着品牌、款式、客户
9、甚至更多的数据，管理层需要按产品属性（款式、颜色、尺寸、面料等）客户渠道属性（类型、规模、区域、线路、人员等）分类统计销售、库存、生产信息，并据此作出配送、市场、生产决策。运作的复杂性成指数倍上涨，具体表现在基础信息录入复杂、成品入库出库慢、库存分类管理难、销售统计分析难、决策缓慢。这会导致企业错失市场机会、增加经营成本。SKU多，业务频繁，信息量大分析与管理难市场决策慢错失市场机会生产调整不及时成本增加配货效率低 综上所述，服装企业信息化的重点是通过CRM解决客户与渠道管理问题；通过SCM、EDI解决供应链的采购、配送、库存、协同商务问题；通过EPOS、条码技术、决策支持系统解决业务的复杂性
10、问题。当然，不能忽视的是所有管理目标的实现是基于统一的、共享的、可扩展的信息平台。三、 解决方案根据服装行业的特点及问题，我们总结服装行业的解决方案如下（下下页是服装企业信息流、物流简图）1、解决销售预测问题在缺乏市场信息的时候，决策的风险太大，就好比是赌博；反之，拥有市场信息非常具吸引力，但是推迟决策将耽搁产品推向市场。解决问题的方法是采取缩短提前期、改变预测模式等有助于改进预测准确性的措施。具体而言，在管理上可以采取：向后一体化（雅戈尔采取的策略）、供应商管理库存、经销商提前预订部分产品、采用空运发货以应付紧急交货情况。通过信息系统可以：加快整个供应链的信息传递速度、将销售终端纳入系统提高
11、需求信息的真实性、计算原材料需求缩短订单处理时间、利用预测工具和历史信息提高预测的准确性。销售预测时，可以将产品分为两类：一类不容易产生预测偏差，归为预计性产品；另一类则相反，归为反应性产品。对预计性产品可以提前预测首先生产。对反应性产品尽量延后预测，在获得更多的市场信息之后，根据用于适时反应的生产能力以及最新的市场信息修改需求预测，从而降低需求不确定性程度。对于反应性产品还可以采取按订单生产，通过产品定制管理来实现快速设计、生产。产品配置管理能够让企业定义变量化的产品结构，并通过事物特性表技术对产品族进行管理。事物特性表的属性通过用户自定义扩展，实现了对成衣不同的款式、材质、颜色、尺码等属性
12、的管理，并可以对属性进一步细分。通过事物特性表视图，系统可以给出物料的多维矩阵描述格式。在变量化产品结构的基础上，可以建立产品配置的配置决策表和模块化组件的组合干涉约束，形成不同款式服装的配置模板。依据客户个性化需求，通过产品配置模板对产品结构进行匹配，生成最终定制服装的物料清单，可与服装CAD系统实现接口，驱动服装CAD的样片变型设计，大大缩短了定制产品的生产周期。客户样品展示产品配置CAD配料方案设计人员生产产品模板门店2EPOS管理分类订单信息统一价格政策按订货点订货门店3EPOS管理分类订单信息统一价格政策按订货点订货门店1EPOS管理分类订单信息统一价格政策按订货点订货门店。EPOS
13、管理分类订单信息统一价格政策按订货点订货配送中心1商品条码管理接受总部货物支持门店配货支持门店调拨配送中心。商品条码管理接受总部货物支持门店配货支持门店调拨总部计划决策中心（BI）生产计划采购计划销售计划配送计划。仓库支持条码管理生产中心分销中心调拨中心采购中心第三方物流接受配送订单安排装运送达配送中心原材料原材料成品成品成品原材料供应商1供应商2。EDIEDI成品成品成品成品财务中心注： 代表信息流， 代表物流2、解决供应链问题采取ECR（有效客户反应）模式管理供应链。ECR模式的特点是：覆盖供应商、生产、渠道整个供应链，实现整个供应链信息共享；分类管理客户资料，关注客户的价值倾向，在不减少
14、销售额的情况下实现程序简化；电子销售点系统（EPOS）提供准确信息，包括哪儿销售出商品、销售出什么商品及数量，并驱动购货程序；保持低库存，在上下游之间实现快速补货。通过ECR可以实现以下几个目标：首先是实现客户关系管理。ECR是以终端销售驱动整个供应链，它的潜意就是客户是公司最重要的资源，关心、满足客户需求是ECR的最高目标之一。ECR通过EPOS系统直接与用户交互，挖掘用户信息，提供优质服务，结合后端的客户关系管理模块支持售前、售中、售后全过程管理，实现市场调研、市场挖掘、销售过程、售后服务、促销支持、费用管理等多个功能，统一市场政策、统一销售行为。支持会员卡功能，能根据不同类型的会员卡设置不同的促销方式、付款方式、能统计会员客户的各种消费信息，并在此基础上支持促销活动，如：会员消费达多少金额，可享受折扣、赠送，系统自动实现。支持多种促销策略，既支持对最终用户又支持对渠道的促销，促销方式包括：赠送、降价、返利
