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1、XXXX年上半年党委工作心得体会总结XXXX年上半年党委工作心得体会总结客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活扶助的服务人员。是为大家的客房服务员工作心得体会，会对大家有所扶助。客房服务员工作心得体会在朋友的介绍下我来到了XXXX，得到要来XX学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了XX学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了XXXX店，来的周我被分到了客房，自认为可以吃
2、苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，可是天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了怎样摆X、撤X、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了更加深入的了解。第三周我被分到了前X，我很喜欢前X接待这个工作，可是我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到
3、高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会使人感动，总X是一个酒店的门面，是客人对酒店形成印象的地方。总X的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因这需要前X服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人怎样登记入住和退房等的一些基本的前X日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，怎样处理好自己的利益和酒店的利益、怎样处理好同
4、事之间的人际关系、怎样调整自己的心态，更使我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不可是是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，与此同时应该对自己的同事也具有同样的意识。服务员工作心得20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创X高，在安全、卫生、服务等方面得到了有关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多
5、次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，依照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能适时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制订的每一个规章制度，做到不晚到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时
6、，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，适时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，使客人满意。三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能适时扶助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能适时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，适时关心扶助，以这来增进友谊，推动工作。四、虚心学习，努力提升虽
7、然做客房服务工作有七、八年了，可是在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上主动主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后适时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水准和个人素质再上一个XX阶。五、存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太主动，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗少的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水准还需提升。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。在X的一年里，在
8、上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，努力提升自己服务水准，团结同事，主动进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在X的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。客房服务员工作总结我们企业（公司）上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题。你为企业（公司）的经营发展准备好了吗。也许你会说。我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事。在这里我要大声的说。你错了。在企业（公司）的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，可是是，你我爱岗敬业的实际行动即是企业（公司）发展向前
9、迈进的基石。企业（公司）酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心。一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情形，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保证部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情形，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是
10、我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提升了我的写作水准也增强了我的语言表达能力，评估期间承XX总的信任在X经理的扶助下了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧X可是是我学会了房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好适时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省（市）大学生供需见面会在XX召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，可是是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生可是我也是酒店的员工，就这样我
11、没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本。二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的与此同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个X兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了。可是是事物的发展是具有两面性的，作为X兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面
12、，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创X意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创X逐渐从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大XX的品牌企业。荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个出发点，X目标、X挑战，就应该有X的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量。心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。
