《顾客在购物过程中常见的问题及回答100条-》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客在购物过程中常见的问题及回答100条-(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。1、 关于价格方面的问题及应对答案:1、太贵了,能不能便宜点?-真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。2、 其他商场都能还价,你们商场怎么不行?-因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。3、 我不要你们的赠品,给我打个折吧?-您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实
2、用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。4、 有没有便宜一点的衣服?-有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。5、 这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件)- 1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。 2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。 3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。6、 你们为什么比其他牌子便宜?-我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。7、 你们的东西就是贵?-也不全是啊,每个品牌
3、都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。8、 为什么篮球鞋比休闲鞋贵?-因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。9、 现在不打折,那我等到打折的时候再来?-我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。10、 这块面料是腈纶的,为什么还这么贵,羊毛的
4、才多少钱?(指毛料的衣物)-虽然是腈纶面料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊毛的保暖性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。11、 羽绒服的含量只有70%,还这么贵?-是这样的,标准羽绒服的含量是70%,这样的保暖性是最好的,加30%的羽毛是为了起到定型的效果,这样了为使羽绒服比较蓬松,厚薄更加均匀。12、 我是学生,这个对我来说太贵了?-我能理解,不过个款式真的非常适合您,还很容易搭配,而且面料和质量也非常好,您买了以后能穿好几年,这样算来也比较划算的。你说呢?13、 你们家又不是名牌,还这么贵?-您说的也有道理,其实衣服的价格除了您刚才说的品牌之处,还包括它的款
5、式、面料和工艺等等,而且最重要的是适合您啊。14、 这件T恤一点棉都不含,全是化纤的还这么贵?-您说的也有道理,这款T恤的面料虽然不含棉,但是化纤棉面料经过高科技处理既拥有了棉质面料吸汗、透气的优点,又避免了棉质面料易变形的一些缺点,所以才比较贵一点。15、 不是纯棉的还这么贵?-仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵,我们的面料采用100%精梳棉,自然舒适,透气性好,经过高温砂洗具有抗菌作用。还有款式、工艺、装饰等都是非常讲究,您穿上一定会有与众不同的感觉。16、 我现在买了,过两天打折我不就亏了?-我们打折一般都是到了季末或者是号码不全的时候,您虽然现在买没有折扣,但是已经漂亮了一季,到季末或
6、号码不全打折时再买,也只能等到明年才穿。您说呢?17、 顾客明明喜欢,仍然在说便宜点吧?-真不好意思,我们这里是不讲价的,其实您穿起来好看才是最重要的,能碰到自己觉得喜欢的产品确实不容易,再说我们这里质量和售后都是可以保证的。如果您真的喜欢,建议您可以去办一张VIP卡,这样就可以享受正价商品的优惠了。18、 你们的会员卡能打折吗?-很抱歉,我们的会员卡是积分的,年底有返利,不可以打折。-可心打折,打-折,我给您算一下。19、 都来几次了,如果能给我便宜点,我就买了?-真的很抱歉,价格确实不能便宜,您放心在我们这里购物,质量是可以保证的。如果您真的喜欢,我可以免费送您一份小礼物。(在有赠品的情况
7、下)20、 我在外面看有和你们的款式、颜色一模一样的商品,可比你们的便宜多了?-你说的这种情况我也知道,因为每个品牌的面料、做工都是不同的,外面的商品虽然比我们便宜,但不一定质量都能保证。21、 这衣服好贵,算了,我不试了?-您别看价格,先试一下,毕竟能碰到自己喜欢又非常合适的衣服不容易,而且这件衣服的款式简单大方,不容易过时,您穿几年都没问题。(看您逛街也挺累的,正好也可以坐下来休息一下)22、 别的品牌都经常打折,为什么你们不打折?-这和每个品牌的销售策略有关,我们品牌希望顾客任何时候来买都是同样的价格,这样心里会平衡一些。23、 现在打折,过几天会不会更便宜?-当然不会了,这一点请您放心
8、,我们的品牌在这方面是比较规范的,如果随便打折、调价就会慢慢失去很多老顾客,得不偿失,再说了,市场本身也是不允许的。24、 老顾客都没有优惠吗?-谢谢您对我们品牌的支持,不过价格方面真的很抱歉,我们更希望能在质量和服务上做到更好,这样才是对我们老顾客真正负责。25、 这已经是最后一件衣服了,可以再便宜点吗?-很抱歉,没有办法了,就是因为断码我们才有这样的优惠,最后一件了还是绝版,真的,您现在买是最划算了。2、 关于面料方面的问题及应对答案:26、 衣服的面料是纯棉的,会缩水/变形/掉色吗?-我们的服装在生产之前经过高温砂洗处理,颜色也经过特殊加工是不容易缩水/变形/掉色的。如果有稍微缩水/变形
9、/掉色现象,一般肉眼都看不出来。只要在洗涤的时候不要用碱性太强的洗涤用品和长时间的漂白,在阴凉通风处反面晾,就会很好的避免这样的问题。27、 这种鞋子是什么面料的?-我们这种鞋子采用的是今年非常流行的超纤面料,比皮子的透气性、耐磨程度和防皱效果更好。28、 这个板鞋的鞋底耐磨吗?-当然了,您尽管放心,我们的鞋底都采用橡胶底,而橡胶一般都用在汽车的轮胎上,您想想耐磨程度超好的,是吧。29、 这个网跑鞋的鞋面会不会很容易刷破?-当然不会了,请您放心,我们的网鞋一般都采用三层网设计,最外面的一层是涤纶丝,相当的结实,但请您在洗涤时尽量使用软毛刷,如果可以的话先浸泡一下再刷,效果更好。30、 漆皮是皮
10、吗?-漆皮也是皮,它在牛皮表面添加一层特殊的树脂加工而成,不但色泽光亮,高雅大方,而且便于打理,不需要上油和亮光剂,只要用湿布擦就可以了,特别适合上班和出差穿着。31、 这件衣服为什么穿在身上感觉有点扎?-这是正常的现象,是因为它的面料含毛量较高,所以会有点扎,这样也显得衣服更上档次。您回去用中性的柔顺剂泡几次就没有了。三、关于质量方面的问题及应对答案:32、 鞋子会不会变形?-只要合适的尺码,好好爱惜和保养,平时不穿的时候塞上一团纸防止鞋面下陷,这样是不容易变形的。33、 白色的鞋子洗以后为什么老是发黄?-只要按正确的洗涤方法就不会发黄。洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用品,晾晒的时
11、候尽量在鞋上盖点纸防止紧外线的伤害,这样就不容易发黄了。34、 你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?-非常感谢您发现这个情况,我会马上向公司反映,立刻做出调整,真的谢谢您了。来,我帮您换一件,请稍等。35、 这衣服会起球吗?-当然不会了,因为是纯棉的面料,只要按照正确的洗涤方式就没问题,您放心穿吧。36、 你们的裤子为什么老是有褶皱,而且还吸腿?-这都是正常的现象,因为运动裤的面料为了方便运动,采用的都是比较软和的棉质较高的面料,吸腿是说明您的身上有静电,处理一下就没有问题了。37、 你们的牛仔裤会越穿越宽松吗?(会不会掉色)-当然不会,我们在生产之前都经过高温砂洗处
12、理过了,没问题。(一般第一次洗会有轻微的掉色,这都属于正常现象。)38、 你们的质量怎么样?-当然没有问题了,我们品牌之所以能被大家认可,靠的就是我们的质量、款式和售后服务。因我们是在商场,商场对上专柜的品牌都会严格把关的。39、 你们的产品会不会有假的?-当然不会了,这个请您放心,我们的每款产品都有一个属于它自己的防伪标码,您购买后打800免费电话或到网上都可以查到您购买产品的真伪。-我们商场都是跟厂家直接合作的。40、 你们做活动的款式会不会都是旧款啊?-您有这样的顾虑也很正常,我们非常能够体谅,但是这个请您放心,肯定是不会的,我可以确保我们现在所销售的产品都是今年的新款,现在主要是因为过
13、节了回馈老顾客才做了这样的活动的。41、 产品出现质量问题怎么办?-这个请您放心,我们的产品一般情况下质量是没有问题的,如果您购买的产品在半个月内出现问题我们会上报厂家,并且重新为您调换新的。42、 这运动服会不会不透气啊?-我们的服装面料都是高科技加工而成的,不但要求美观,最注重的就是穿着的舒适程度,您看里面还有网眼状设计,这样就更增加了吸汗能力,这样在运动中穿着就更贴心舒服了。43、 衣服上镶的钻和案花洗洗会不会掉?-这个没问题,我们在生产过程中都经过高温压烫处理,只要按照正确的洗涤的方法,不要在洗衣机里使劲的搅是没有问题。如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就要以了。44、 衣服上的珠子
14、会不会掉?-当然不会了,您放心吧,我们的珠子都是用手工一颗一颗缝上去的,全是纯手工制作,这样也显得上档次。45、 这种“灯芯绒”的面料会不会倒绒?-这个请您放心,只要注意保养,按照正确的洗涤方式,勤洗勤换避免熨烫就可以了。46、 这种面料会不会变形?(含有毛料成分的衣物)-请您放心,只要掌握正确的洗涤方法,最好干洗,也可以冷水手洗,不能机洗,不要拧干直接晾晒,要平摊晾晒就可以很好的避免了。47、 这种T恤的领口会不会变形?-我们在设计产品时,会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形,只要按照正确的洗涤方式,不要使劲拉扯就不会有问题。48、 你们的羽绒服会出绒吗?-这是不会的,我们的羽绒服是双内胆
15、设计,就是为了防止出绒,如果您平时穿着时有一些细小的绒从针缝中出来,是不影响穿着效果的。49、 你们促销的产品质量能有保证吗?-当然可以了,这点请您放心,我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季,质量和以前的都是一样,您尽管放心挑选吧。50、 这件衣服怎么看起来脏脏的?-1)真不好意思,可能是因为挂在外面落了点灰尘,请稍等,我马上为您换件新的。-2)(如果就剩下一件)真不好意思,可能是因为挂在外面落了点灰尘,回去洗一下就没有问题了,一般新买的衣服回去都要洗洗才穿的。51、 这个颜色太浅了吧?-现在这样热的天气就适合比较浅一些的颜色,看着也清爽,再说浅色的衣服也非常好搭配。52、 这衣服在你们厅里那么多灯照射下颜色挺漂亮的,也不知道出去以后会怎么样?-不会啊,我感觉正好,这也正是这款衣服风格的独到之处,也可能是因为天气突然变热,您猛的一穿薄的衣服感觉有点不习惯。你说呢