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1、网管专家培训教材V1.0 目 录 网管专家培训教材V1.0二九年七月目 录第一章 业务知识1、基本知识1.1概述1.2适用范围1.3支撑系统1.4业务实现1.5接入方案1.6业务实施指引1.7服务内容1.8服务等级2、功能介绍2.1系统功能2.2客户演示第二章 业务开通311、业务开通流程311.1网管专家售前营销流程311.2网管专家业务开通流程321.3网管专家售后服务流程331.4网管专家产品变更流程341.5 SLM-C简易流程351.6 SLM-D简易流程361.7流程说明362、用户接入实施372.1客户现场安装调测部分372.2平台调测部分40第三章 日常维护721、网管专家维护
2、内容722、常见问题汇总742.1如何实时监控客户网络的告警?742.2如何在告警发生后即时通知客户？742.3如何在系统中设置定时短信通知？762.4如何在系统中添加告警接收人？772.5为什么需要设置主叫号码？782.6为什么没有告警声音?782.7如何更改设备IP地址？792.8如何取消对设备的管理？80第四章 附录821、交换机端口分配表822、交换机VLAN分配表823、地址规划823.1业务网段MPLS VPN互联地址823.2 Console网段MPLS VPN互联地址833.3 ESX主机业务地址规划833.4ESX主机Console地址规划844、网络管家接入案例854.1
3、问题提出854.2 项目实施85【适用对象】客户网络监控岗位、客户网络维护岗位、平台维护岗位【基本要求】l 使用本教材你必须了解简单网络管理协议（SNMP）的基础知识；l 具备基本IT技能，了解主机、数据库、操作系统相关基础知识；l 熟悉网络知识，懂得基本的组网原理。【课程目标】l 熟悉网管专家系统组网架构；l 熟悉网管专家客户方案的制订，能够熟练为客户介绍系统功能；l 熟悉系统调测流程；l 熟悉客户网络设备的调测接入方法；l 能够熟练为客户演示该系统的使用方法。第 88 页 共 88页网管专家培训教材V1.0 第一章 业务知识 第一章 业务知识1、基本知识1.1概述江苏电信“网管专家”产品，
4、是利用江苏电信统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络、局域网络、主机系统、数据库等提供监控和管理的产品。系统的管理范围，包括大客户私网的内部交换机、接入路由器、服务器等设备。客户接入可以采用数字2M、MPLS VPN、公网接入等多种方式，为实现客户接入，需开通从客户网络节点（采用就近原则）到网管平台的管理专线。该产品以“一点接入、全网监控”的方式，提供724小时实时客户网络、设备性能状况监控服务，主动发现客户、设备的故障并及时通知客户，定期向客户提供网络运行及优化分析报告，为客户提供专业的网管系统和透明的维护服务，客户能通过系统WEB页面自主
5、查看其网络、设备的当前运行状态和实时故障处理情况，为客户网络、设备的稳定、高效运行提供有力的支撑与保障。1.1.1总体组网方案1.1.2客户网络监控示意图1.2适用范围1.2.1适用网络l 可管理各种专线组建的客户广域网络，专线类型包括DDN、SDH/ MSTP、ATM/FR、MPLS VPN等；l 可管理基于IP技术的客户局域网络；l 可管理互联网上的客户网络设备。1.2.2适用设备目前可管理以下的客户设备：l CISCO全系列路由器、交换机；l 华为全系列路由器、交换机；l 对于使用通用MIB或者可提供私有MIB的路由器、交换机设备，可在通过开发后提供支持；l 采用Solaris、HP-U
6、X、IBM AIX及Linux等系统平台的主机服务器；l 基于Windows NT、Windows 2003系统平台的主机服务器；l ORACLE、SYBASE数据库系统。目前可管理的服务器类型包括：分类内容备注服务器硬件SUN、IBM、HP、DELL操作系统Solaris、AIX、HP-UX、Linux目前暂不支持Windows系统1.3支撑系统“网管专家”系统是江苏电信“网管专家”产品的支撑平台。该系统在结构设计上采用了Corba总线的系统架构，符合新一代网管发展趋势，适合开发高质量的、易扩展的、综合性的网管系统。该系统与电信内部各OSS支撑系统间存在无缝接口，可以实现告警、故障、资源等信
7、息的实时交互。1.4业务实现客户使用“网管专家”产品时，需开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则，优先选择客户总部网络接入）到网管平台的管理专线链路，并在待管理的网络设备或主机设备上完成SNMP（简单网络管理协议）的配置，当客户被监控设备在互联网上时，网管信息通过互联网传输，无需另接管理专线。采集机中运行基于简单网络管理协议SNMP的数据采集系统，负责采集被管网络设备的管理信息库（MIB）信息，接受触发的陷阱（TRAP）信息(对于主机、数据库系统，通过代理方式完成被监控主机、数据库关注信息的采集），并可通过ICMP轮询的方式检查网络、设备的运行状态。在完成数据处理后实时触发告警等事件
8、，同时将处理后的数据存入数据库。一般来说，网管信息带宽占用：300bps被管理的设备的数量。1.5接入方案1.5.1专线接入方案本方案适用于客户网络是一个专网的客户，采用2M数字电路，实现客户中心节点与网管平台之间的连通，网管平台分配一台逻辑上独立的采集机，对客户网络进行监控。1.5.2MPLS VPN接入方案本方案适用于客户网络是一个专网的客户，采用MPLS VPN方式实现，网管平台分配一台逻辑上独立的采集机，对客户网络进行监控。如下图所示：1.5.3互联网接入方案本方案适用于网络与互联网直接相连，并具备合法的互联网地址的客户，在省中心设立统一的虚拟采集机作为客户接入，通过省中心的防火墙，映
9、射为互联网地址，实现对互联网客户网络设备（必须具有合法的互联网地址）的监控，无须再建立其它专线。如下图所示： 1.6业务实施指引第一步：首先确定用户的网络性质，是私网还是公网，私网采用专线接入方案或MPLS VPN接入方案，公网采用互联网接入方案；第二步：确定用户监控的网络设备数量与型号，可以参照第二章现场安装调测部分表格登记；第三步：配置网络设备的SNMP，可以参照第二章常见设备SNMP配置参考配置；第四步：如果是采用私网方式接入，则由平台调测人员选择一个虚拟采集机，并配置完成地市交换机及采集机相关配置；采用公网接入方式则联系省公司或厂家支撑人员进行相关配置；第五步：登录对应采集机验证设备的
10、SNMP配置是否正确；采用公网接入方式则联系省公司或厂家支撑人员进行相关配置；第六步：完成后端采集机进程的设置与启动；采用公网接入方式则联系省公司或厂家支撑人员进行相关配置；第七步：完成WEB平台部分的配置；采用公网接入方式则联系省公司或厂家支撑人员进行相关配置；第八步：进行监控测试，成功后可以正式移交综调进行监控，调测配置完成。1.7服务内容服务名称内容描述1、客户网络、设备实时监控服务实时监控按照约定的监控范围，网管平台对客户网络设备、设备等进行724小时实时监控，监控信息包括：l 网络设备CPU利用率、内存利用率、端口流量、网络丢包与时延、设备告警等；l 主机设备CPU利用率、内存利用率
11、、VFS性能、重要进程、系统日志等；l 数据库系统表空间、SESSION信息、数据库进程、锁表情况等。2、客户网络、设备的故障管理服务故障等级管理根据客户设备重要性等级和所发生事件的严重性级别定制相应的故障等级。可自定义的故障等级包括：critical（致命的）、major（严重的）、minor（一般的）和Warning（告警）。故障响应策略管理根据故障等级、发生时间，按照客户需求定义相应的故障响应策略。故障监控与通知电信工程师负责通过网管对监控范围内的客户网络、设备进行实时监控，并按照约定的时限与通知方式（电话、短信或电子邮件）将故障及时主动地通知客户。电路故障处理对于监控范围内客户使用的电
12、信电路，电信负责按照约定的故障处理时限，为客户提供724小时实时监控、主动处理与定时反馈，直至故障修复。故障协助处理对于客户被监控设备的故障，电信提供724小时协助处理服务，包括协助提供网管数据、协助进行网管监测等。故障跟踪电信负责跟踪故障的处理情况，通过电话或短信方式与客户保持沟通。在线诊断工具在网管系统中为客户提供Ping等在线诊断工具，便于客户进行故障诊断和分析。告警日志管理保存历史日志信息（3个月），客户能够通过系统WEB界面进行历史告警查询和网络运行分析。热线电话支持电信为客户提供724小时的故障申告、服务投诉、技术咨询服务热线，热线号码4008280858（跨省或跨地市）、8008
13、280858（地市范围内）。3、客户网络、设备的管理、统计和分析应用分析管理通过NETFLOW（见附录1名词解释）技术为相关设备提供网络应用分析功能，针对不同应用类型（端口）、IP地址进行统计分析，实现对网络应用、异常流量等的有效监控。定期网络、设备运行分析报告以电子邮件或书面报告形式定期为客户提供客户网络及设备的运行分析报告，内容包括：总体运行情况、网络或设备可用率、设备健康状态（CPU利用率、内存利用率等）、端口流量流向、网络丢包时延、故障/告警汇总信息等，对性能、流量等异常情况进行预警。定期网络、设备优化分析报告由专家对客户网络、设备的运行状况进行深入分析并持续跟踪，定期通过电子邮件或书
14、面报告的形式，为客户提供网络、设备的优化分析报告，内容包括：网络、设备健康状态与存在问题分析、故障深入分析、网络优化改进建议等内容。客户网络和设备资源管理对客户电路资料、网络拓扑、设备配置信息、设备软件版本信息、客户账号等进行管理。4、客户界面呈现网管信息WEB展现系统提供中英文WEB界面，可以为客户提供网络拓扑、实时告警、网络与设备的实时运行状态（性能、流量、时延、丢包）、日/周/月性能或流量的报表统计等网管信息。业务、故障信息WEB展现基于系统WEB界面，客户可自主查看当前业务开通情况、故障的实时处理状态、所租用电信的电路资料等信息，可以实现历史故障的查询统计、故障的网上申告等功能。5、联席会议服务定期联席会议通过定期召开各种形式联席会议的方式，由电信专业服务经理与客户进行工作、技术交流。1.8服务等级“网管专家”产品提供SLM-A（SLM：Service Level Management）、SLM-B、SLM-C、SLM-D等四种服务等级，具体的服务内容见下表：服务内容SLM-ASLM-BSLM
