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1、商务接待规范考核评分表 得分（得分（100 分制）分制）序 号 序 号 考核项 目 考核项 目 权 重 权 重 目标值要求目标值要求负责人负责人 自评自评上级上级结果结果 1 访客信 息准确 性 访客信 息准确 性 20% 1、 了解清楚访客名单：姓名、职位等级、人数，到达时间； 2、 了解清楚是否需接送及住宿 3、 了解清楚是否需要安排礼节性礼品 2 接待地 点布置 接待地 点布置 20% 1、 确保公司办公室内外卫生环境，前台花卉及公司宣传册 布置，前台欢迎牌制作、前台礼仪人员安排； 2、 准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、制 作欢迎牌、 指示牌、 安排礼仪人员， 并安排现场摄
2、影摄像 ； 3、 提前调试音响设备、投影设备、摄影摄像设备，确保能 正常工作； 4、 提前调好会场空调温度及灯光。 3 仪容仪 表 仪容仪 表 10% 1、 全体工作人员着工作制服，并保证制服整洁、平整，无 缺损； 2、 男士发型干净整洁，刮净胡须，修整指甲，白衬衣衣领 及袖口要洁净，深色皮鞋要擦亮， 3、 女士化淡妆，统一系丝巾，长发需盘起，着正装高跟鞋 ； 4、 接待当天不能吃有异味的食物 4 服务礼 仪 服务礼 仪 30% 1、 车辆提前做好卫生保养，确保随车物品的齐全。安排住 宿的在酒店房间内准备好茶点食物等，提前调好房间室 温； 2、 提前跟访客再次确认到达时间，如需接送，在约定时间
3、 的 20 分钟前到达约定地点等候， 访客到达后， 主动接下 行李，并帮忙开车门； 3、 接送访客的人员提前通知公司接待人员到达公司时间， 以便做好接待准备，重要访客安排人员提前在公司楼下 迎接； 4、 接待人员面带微笑、礼貌问好，不卑不亢、热情服务； 5、 会场茶水准备及续水保持安静，不能影响会议，轻声问 询后再添水，续水不可过于频繁。会场外安排礼仪人员 指引； 6、 会议结束后，微笑欢送访客，相关人员按照情况送至公 司门口或楼下汽车旁； 7、 安排住宿的访客会议结束后要送至酒店房间； 8、 按照宾客情况酌情安排用餐地点及标准。 9、 如有送宾客至机场或火车站的，客户抵达后电话确认。 5 团队团队 协作协作 15% 1、 根据访客情况及时作出接待计划表，并开会安排分工； 2、 接待工作的积极性、专业性以及流程的顺畅性 3、 接待完成以后是否及时开会总结。 6 客户满 意度 客户满 意度 5%零投诉
