管理信息化信息化知识企业信息化管理知识综述

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1、管理信息化信息化知识企业信息 化管理知识综述 管理信息化信息化知识企业信息 化管理知识综述 企业信息化进阶企业信息化进阶 第一章概述第一章概述 随着融合了计算机、 通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展， 人类在经历了农业社会、 工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源。信息技术是当 代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已 成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。进入 90 年代以来，信息化浪 潮一浪高过一浪， 世界各国更加关注和重视未来的信息社会， 发达国家借助掌握信息技术的优势， 大力推进国家

2、信息基础设施的建设，促进本国产业结构重组，从而增强了自身的国际竞争力。 1993年9月 美 国 政 府 率 先 提 出 了 国 家 信 息 基 础 设 施 计 划NII （NationalInformationInfrastructure），通常称为信息高速公路，实质是高速信息网络。它 是美国政府针对美国社会信息化发展而提出来的，具有 21 世纪的战略眼光，是重振美国经济、 增强美国国际竞争力的重大举措。之后，全球掀起了建设“信息高速公路” 的高潮，日、英、法、 德、加等国也纷纷提出各自的类似计划，发展中国家如韩国、新加坡、巴西、乌拉圭，也都加紧 制订本国的信息化计划。 INTERNET/IN

3、TRANET 技术的兴起，给企业业务流程、管理模式、组织机构的重组乃至整体的发展 带来新的机会，并将导致产业结构及企业经营方式的变革。 加速信息化进程是社会、经济发展到一定程度时的必然要求，已成为促进各国经济和社会发展的 大趋势，是时代赋予我们的历史性机遇和挑战。党中央、国务院十分重视我国信息化的建设和发 展，党的十四届正中全会上，提出了加快国民经济信息化进程，逐步实现整个经济由粗放型经营 向集约型经营转变。 人大八届四次会议审议通过了 中华人民共和国国民经济和社会发展 “九五” 计划和 2010 年远景目标纲要，指出“国民经济和社会各领域应用现代电子信息取得很大进展， 计算机应用在生产、工作

4、和生活中的普及程度有很大提高。” 1993 年国家启动了三金（金卡、金 关、金桥）工程，1994 年启动了金税工程，这是我国信息基础设施的准备工程。以后，“金”字 系列工程陆续出台，这些都是国民经济信息化的重要组成部分。1993 年 12 月 10 日国务院批复成 立国家经济信息化联席会议，其主要任务和职责是：统筹协调关系到国计民生的全国性经济信息 化系统工程项目， 提出有关政策、 法规和标准等。 1994 年 3 月有关专家研讨了 “国民经济信息化” 和建立“中国信息高速公路”的问题。之后，国家经济信息化联席会议召开了国民经济信息化发 展战略高层次研讨会。1996 年 5 月国务院成立了“国

5、务院信息化工作领导小组” ，以加强对全国 信息化工作的组织和领导。它的主要任务是制定国家信息化的方针、政策，组织制定国家信息化 的发展战略、总体规划，以及协调跨部门、跨地区，关系国民经济和社会发展的国家重大信息工 程项目。 当前，信息化已经成为全球普遍关注和竞争的焦点。所以，必须把握机遇，加快企业信息化进程， 加快国民经济信息化进程，显著提高国家信息化程度，提高我国的综合国力。 第一节信息与信息化第一节信息与信息化 一、信息一、信息 近 50 年来，科学界一直在对信息的定义进行积极的探索。(Information 以前在我国译作“情 报”，所以现在社会上有不少人认为搞信息的就是搞情报的，这种片

6、面的理解也就不足为奇 了。)有关信息的定义很多，但由于其本身内涵的全面性和科学性，目前尚无一个令大家都接受 的定义。如： 信息是使人们促进知识更新和认识事务的客观存在。 信息是维系事物内部结构和外部联系，感知、表达并反映其属性和差异的状态和方式。 信息是指应用文字、数据或信号等形式通过一定的传递和处理，来表现各种相互联系的客观事务 在运动变化中所具有特征性内容的总称。 信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过程。 它们都从不同的侧面反映了信息的某些特牲，而且随着时间的推移，时代将赋予信息新的含义， 是一个动态的概念。现代“信息”的概念，已经与半导体技术、微电子技术、计算机技术、通讯 技术、网络

7、技术、多媒体技术、信息服务业、信息产业、信息经济、信息化社会、信息管理、信 息论等含义紧密地联系在一起。 总之，可以认为，信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映；是客观事物之间相互作用 和联系的表征；是客观事物经过感知或认识后的再现。 1.信息的基本特征 1)客观性信息反映客观事物的属性。信息必须真实、准确，必须如实地反映客观实际。 2)主观性对于信息和信息处理的任何研究与讨论，都离不开主体的目的或目标（即人们的目的或 需求）。 3)抽象性即二重性。必须区分信息的载体与内容，使信息有可能在不同的载体之间转化与传递。 这里需要强调的是，人们往往将主要注意力集中在信息的载体（例如计算机网络的

8、建设）或技术 手段上， 而忽略了信息的内容， 这种本末倒置现象的产生就源于对信息的抽象性缺乏明确的认识。 4)整体性即系统性。信息必须作为表达客观事物（或系统）的完整描述中的一环，脱离了全局， 零碎的信息将毫无意义。 5)时效性客观事物（或系统）都是在不断发展变化的，信息只有及时、新颖，才能发挥巨大的作 用，才有价值。 6)层次性信息及其处理与客观事物（或系统）的层次密切相关，只有合理地确定层次，才能正确 地确定信息需求的范围和信息的价值，并有效地进行信息处理。 7)不完全性信息与不确定性是对立统一的整体，客观事物的无限复杂与动态变化，决定了信息的 无限性。故信息的完全性只能是相对的，而其不完

9、全性则是绝对的。因此，我们在信息的处理过 程中，要能在信息不完全的情况下，以各种可能的方法，力图降低其不确定性，提供比较合理的 信息服务与支持，避免僵化。 2.信息的地位和作用 1)信息是联系客观事物（或系统）各部分的纽带一个企业，正是通过其物流（原料、半成品、成 品等）、能量流（水、电、汽、风等）和信息流（物流、能量流的量、质及控制信息等）三者的 紧密联系，才构成一个有机的整体。 2)信息是客观事物（或系统）的表征企业的生产、经营情况正是通过其产品结构、产值产量、经 营总额、利税总额等信息来体现的。 3)信息是客观事物（或系统）管理与控制的依据及实现手段企业领导者正是通过掌握企业生产、 经营

10、的有关信息，来判断目前生产、经营状态是否正常，从而作出有关调整的决策并加以实施， 以便使生产、经营活动正常进行。 4）信息是科学技术转化为生产力的桥梁与工具科学研究的成果，实验中的发明，技术上的创新 作为推动社会前进的直接生产力是需要转化的，而转化的桥梁工具则是人们所要把握的信息和其 他一些因素。 5） 信息是经济发展的保证信息是很重要的资源， 这一点已得到了国际社会的广泛承认， 这也是 “信 息是现代经济发展的保证”这一论断的理论和实践的依据。 二、信息媒体二、信息媒体 信息，通常需要通过一定的物质载体来表示。这些用来表示信息的物质载体就称为信息的表示媒 体，或者简称为媒体。在工程实践中，可

11、用的信息媒体种类很多。最常见的媒体包括声音、图像、 文字、数据等等。一般来说，声音可以用来表示或携带可听信息，图像或文字可以用来表示或携 带可见信息，数据则可以用来表示或携带可测信息。但是，需要特别强调指出的是，不管媒体的 具体形态是什么，它们所表示和携带的都是信息。在这个意义上，它们是一个统一的整体。 利用多种媒体综合协调地表示多种类型的信息，则称为多媒体信息。从技术发展和社会进步的趋 势来看， 单媒体的信息服务将逐渐转变为多媒体的信息服务， 这是因为它能够为人们提供更全面、 更高质量的信息服务。 三、信息活动三、信息活动 对于个体的人来说，信息活动的基本过程可以用图 1-1-1 来形象地加

12、以说明。人的基本信息活动 包括信息获取、信息传递、信息处理与再生、信息使用等过程。图中所示的各种信息活动都是一 目了然的，唯一需要说明的是信息再生。在这里，信息再生是表示在信息处理的基础上重新产生 新的信息（一般是产生更深入更本质的信息，或产生用来指导实际行动的策略信息）的过程。这 种信息是在人的头脑中产生的，是第二性的信息生成，因此称为信息的再生。 图 1-1-1 基本信息活动 如果作进一步的分解，其中信息获取又包括信息感知、信息识别、信息提取等子过程；信息传递 又可以包括信息变换、信息传输、信息交换等子过程；信息处理与再生也可以包括信息存储、信 息检索、信息分析、信息加工、信息再生等子过程

13、 ； 而信息使用则可以包含信息转换、信息显示、 信息调控等子过程。 四、信息基础结构四、信息基础结构 信息基础结构是用以支持社会信息活动所需要的全部技术设施（或称信息基础设施）以及为了保 证这些活动和设施有效运转所需要的社会环境和条件。 信息基础设施系统模型如图 1-2-1 所示，它由感测系统、通信系统、智能系统和控制系统这四大 要素所构成。其中，感测系统是人类感觉器官获取信息功能的延长，通信系统是人的神经系统传 递信息功能的延长，智能系统是人的思维器官处理信息和再生信息功能的延长，控制系统是人的 效应器官使用信息功能的延长。 图 1-1-2 信息基础设施系统模型 模型中的“四大要素”还可以进

14、一步说明如下： 1.感测系统包含能够在各种环境下感测各种信息的传感设备（包括摄像机、拾音器、场强计 等）、测量设备（各种各样的仪器仪表）等技术系统。 2.通信系统包含能够传输和交换各种信息的传输系统和交换系统（如光纤通信系统、卫星通信系 统微波通信系统、移动通信和个人通信系统、ATM 交换系统等），以及覆盖指定服务面积的网 络及网络组织体系等技术系统。 3.智能系统包含能够根据实际需要和针对各种目的对各种信息进行各种处理，并且在处理这些信 息的基础上再生新信息的信息处理和信息再生系统，如各种数据库系统、计算机系统、决策支持 系统、人工智能专家系统等。 4.控制系统包含能够根据策略信息的指示相引

15、导对外部世界的各种对象的运动状态及其变化方 式进行干预、调节和改变的各种执行系统，如各种各样的显示系统、伺服系统、调节系统和控制 系统等。 但是，上述信息基础设施只是信息基础结构之中的技术设施。为了使这些技术设施能够有效地发 挥实际作用，为人类提供好的信息服务，产生应有的实际效益，还必须具备一系列社会支持环境 和条件。其中，最主要的有：支持信息基础设施的运转、生产、研究、开发以及提供各种信息服 务的人才队伍，大量善于利用和喜爱利用信息服务的用户大军，保证信息基础设施有效运转和高 质服务的规章制度、政策法规以及与此相适应的社会文明道德规范等。 五、信息技术五、信息技术 最近二三十年是有史以来科学

16、技术发展最迅速的阶段，各种高新技术像雨后春笋般纷纷出现，其 中最为突出的就是信息技术，而且已经成为当代新技术革命最活跃的领域。信息技术是一间由计 算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的一间综合性高新技术，它是所有高新技 术的基础和核心。它的发展是以电子技术，特别是微电子技术的进步为前提的。信息技术对其他 高新技术的发展起着先导作用，而其他高新技术的发展又反过来促进信息技术更快地发展。一般 地讲，其他技术作用于能源和物质，而信息技术则改变人们对空间、时间和知识的理解。信息技 术的普遍应用将会充分挖掘人类的智力资源，而且对包括能源和物质资源在内的各种生产要素效 能的发挥，将起到催化和倍增作用。 由于到目前为止信息还没有一个统一而公认的定义，因此，对信息技术也就不可能有一个统一而 公认的定义。一般认为，所谓信息技术就是人类开发和利用信息资源的所有手段的总和。 信息技术既包括有关信息的产生、收集、表示、检测、处理和存储等方面的技术，也包括有关信 息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术。由此可见，作为一般意义上的 信息技术，其历史几乎和信息一样久远，因为只