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1、創造雙贏親師溝通技巧,國立臺南大學諮輔系 鄭麗芬,溝通的本質,資訊交換的過程,影響溝通的因素,訊息 背景 解釋 接收 解碼 瞭解 回饋 型式,溝通示例,我只是要出差兩個禮拜 歡迎來應徵,親職的天性,捍衛小象的母象群 懂得放手的母猴,當今社會的家長,新生報到的熱鬧現況 家長對大學生活的參與與關心,無理取鬧的怪獸家長?,我不是天生下來就懂得如何當家長的 是無助還是怪獸? 家長vs.老師,當我是家長時,我的孩子被罷凌了 和教官理論我的孩子遲到了,家長希望老師幫忙的事,我的孩子會不會是同性戀? 我的孩子會不會交了壞朋友? 我的孩子未來能做什麼? 我的孩子選課有問題怎麼辦?會不會畢不了業? 我的孩子有困
2、難(室友、學習) ,家長常見的抱怨,我的孩子以前不是這樣子的 我的孩子在家裡很聽話 為什麼現在才告訴我 我的孩子沒有問題，老師您太多慮了 這就是學校的責任,家長對親師溝通的擔心,不要讓我的孩子知道我找您,親師溝通的目的與功能,訊息交換 建構合作關係 化解與避免衝突,親師溝通的基本態度,瞭解家長的立場 清楚表達自己的立場 尋求與家長的支持與合作,親師溝通的型式,家長座談 書面訊息的傳遞 電話溝通 面對面直接溝通 E化管道,溝通的技巧,專注傾聽 具體 心理支持 引導 反映 間接問句 客觀描述,溝通時注意的原則,把握時機，不要拖延 讓家長感受到學校與老師對學生的關心 儘可能多提出學生的優點 表現願意
3、與家長一起協助孩子改變的態度 對事不對人 適時表現出專業形象,需要家長協助處理孩子的問題時,瞭解家長可能面對的困難 提出希望家長可以配合的具體做法 彼此在做法上可以討論與協商 不是只要求家長做什麼，老師也要說明自己會提供怎樣的協助,家長與校方的立場衝突時,對家長的立場表達同理 不必期待對方必然要接受或是改變 清楚說明校方的立場，可適時揭露自己的為難,協助家長處理親子互動問題,瞭解父母與子女的互動型態 父母在與子女互動過程中經常出現的情緒為何 子女的那些行為易引發父母的情緒 父母在當時的反應為何，如何處理 直接觀察 協助父母瞭解孩子的發展特徵 青少年階段：建立自主性、尋求認同,大家辛苦了,愈來愈不容易的大學教學生涯!,
