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1、 1 / 22 康华物业服务有限公司康华物业服务有限公司 绩效考核表绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位岗 位周 期周 期考核内容及权重考核内容及权重考评人考评人 考核结果 审批人 考核结果 审批人 考核结果考核结果 应用应用 备注备注 月度考核 月度工作计划 90%+ 能力 态度 10% 副总经理总经理 物 业 项 目经理 年度考核 物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月度 考核平均成绩 20% 副总经理总经理 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 月度考核 月度工作任务及职责 85%+能力态度 15% 品质总监副总经理 成绩计入季 度考核结
2、果 中 季度考核 岗 位 关 键 指 标 KPI （30%） +3 个月度绩效考 核成绩平均分（70%） 品质总监副总经理 计发季度绩效 工资 部门主管岗位 无责任指标的， 季度考核结果 为3个月度考核 平均分 主管 年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理 用于年终奖 计算 月度考核 月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度考 核 15% 品质总监 物业项目 经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 基 层 员 工 年终考核12 个月月度考核平均分 主管考评， 品 质总监审核 物业项目 经理 二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：
3、参照目标责任书）2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书） 2-2 客服部主管绩效考核表2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI （85%）1 业主诉求受理及时 率、回访率 100%（每月根据受理登记清 单，及回访记录进行检查）54 2 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 2 物业管理费收缴率 月费用收缴比率 70% /季度收费率91% 月费用收缴比率70% 季度收费率91% 2015 3 有效投诉处理及时 率及投诉处理满意 度 按投诉处理上门/电话回访， 100%
4、达到及时处理，75%满意 度，（每月根据投诉处理单， 品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意度） 1010 4 周、月度非常态化 （关键、 重点工作） 计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 未完成扣10分/项，扣完20分为 止） 2010 5各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存 档 54 6 走动式办公执行情 况 1.走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的
5、 事情，记录工作日志。物业经 理负责核实。 105 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 好。 66 1表率性 以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用 20 2 2客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 客户所信任 32 工作态度 （10%） 3 3出勤率遵守公司相关考勤制度33 3 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 4团队精神 除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队 20 1策划力 具有成功策划本部门职责范围 内相关方案或活动，并达到预 期目
6、标的能力 10 2培训能力 总是能给予下属必要的培训和 指导 11 3应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意 11 4问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解 决问题 11 工作能力 （5%） 5协作 对部门或他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难 10 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 加分项 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认：考核人确认： 2-3 工程维修部主管绩
7、效考核表2-3 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 4 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 1 业主对工程服 务、综合满意 率 80%（每月由客服部根据当月完成 的维修单， 进行5%的抽查， 对结果进 行考核。） 1515 2 有效报修处理 及时率 100%， 无因服务态度引起的投诉， 其 他投诉扣除2分/宗。 55 3维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按 当月前台发单量计算） 100 4维修返修率 3%，每超过1%，扣除2分，扣完为 止 （此项只针对工程部维修项目进行 考核）
8、 55 5 设 备 设 施 保 养、巡查计划 执行率 每月25日前提交设备设施保养、 巡查 计划，按保养、巡查计划严格执行， 周检发现问题每项扣除2分，扣完为 止 105 6 非预期性的停 水、停电 全年不超过5次，没有无故停水、停 电现象，每次扣除2分。 55 7 周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况 100%完成周月度工作计划（按周例 会、 月度总结， 重点工作未完成扣10 分/项，扣完20分为止） 2020 8 走动式办公执行 情况 1走动式办公责任制跟进到底，对责 任楼栋进行巡查， 环境 （含标示标牌）、 工程问题按要求在工作日志、 环境巡查 表记录，每日下班前交
9、给前台下单。 105 KPI （85%） 9物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符 合公司物料管理规定 55 1 表率性以身作则， 从严要求自己， 起到模范 及表率作用 22 工作态度 （10%） 2 服务意识能以客户服务为己任， 始终被客户所 信任 22 5 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 3出勤率遵守公司相关考勤制度33 4团队精神 除完成自己的本职工作， 能不计较个 人得失， 积极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。 能与下属共同营造 有效工作的团队 33 1 计划力具有根据部门目标制订合理工作计 划的能力 10 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导
10、11 3应急处理能力 处理突发事件沉着冷静， 获得业主满 意 11 4创新力 具有经常提出可操作性建议和意见 （尤其是能耗节约及 新 技 术 应 用 方面）的能力 10 5协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚 11 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 工作能力 （5%） 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分78 被考核人确认：考核人确认： 2-4 安保主管绩效考核表2-4 安保主管绩效考核表 岗位：安管部主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目
11、序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI （85%） 1 安全综合满意度 85% 当月/季度满意度调查，安全综合 满意度85%，（每月由客服部对 入住业主进行5%的抽查，根据结果 进行考核。） 1510 6 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 2 周、月度非常态化 （关键、重点工作） 计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例 会、月度总结，重点工作未完成10 分/项，扣完20分为止） 2020 3 走动式办公执行情 况 1走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台
12、下单 106 4安管队伍建设 认真落实早会夕会制度，按照计划 做好培训工作，增强团队建设 108 5 带队巡视业主安全 感塑造 交接班前带队交接班，工作时间安 排队长领队巡查 86 6安全、 消防责任事故安全、消防责任事故088 7业主投诉次数小于1次/月80 8 安全管理文件记录 的完整性 及时检查工作记录、保存完整且及 时归档66 1服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户 所信任 33 2表率性 以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用 22 3出勤率遵守公司相关考勤制度33 工作态度 （10%） 4团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较 个人得失，积极协助其他部门和同 事共同达成
13、工作目标。能与下属共 同营造有效工作的团队 22 1 员工管理及培训能 力 责任体系明确，合理授权；总是能 给予下属必要的培训和指导 11 2 计划能力合理制订计划，定期检查，有效实 施 11 工作能力 （5%） 3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律 规定，获得业主满意 11 7 / 22 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题 及时 11 5协作 有效地协调部门之间，上下级之间 的工作矛盾 11 1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
14、总计考核得分 被考核人确认：考核人确认： 8 / 22 2-5 保洁主管绩效考核表2-5 保洁主管绩效考核表 岗位：保洁主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 1 业主对保洁绿化、 工作满意度 保洁、绿化80%，（以前台每月 满意度调查数据为准） 2020 2现场清洁保洁工作 根据周检检查结果，周检不超过 10个问题点不扣分。超过则一个 问题点扣1分，保洁严重不到位， 一次扣除2分） 1510 3绿化养护工作 根据周检不超过10个问题点不扣 分。超过则一个问题点扣1分。 108 4业主投诉 每月不超过3宗 （根据当月前台统 计结果） 88 5 周、月
15、度非常态化 （关键、重点工 作）计划工作完成 情况 100%完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止） 2020 6 走动式办公保洁 及绿化整改及时 率 完成走动式办公巡查问题的整改66 7人员专业培训合 格率 培训达标率100%63 1服务意识 能以客户服务为己任，始终被客 户所信任 21 2表率性 以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用 22 3出勤率遵守公司相关考勤制度22 4原则性坚持原则，从严管理21 工作态度 （10%） 5工作效率 任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚 21 9 / 22 项目序号考核项目基准目标分
16、值达成情况考核分数 1计划力 具有根据部门目标制订合理工作 计划的能力 11 2执行力 具有正确理解上级工作意图，并 有效实施工作计划的能力 11 3 培训能力总是能给予下属必要的培训和指 导 21 工作能力 （5%） 4协作 对部门或他人的工作请求从无怨 言、畏难从不发牢骚 11 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核总分83 被考核人确认：考核人确认： 10 / 22 2-6客服专员绩效考核表2-6客服专员绩效考核表 岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 1 物业公司人员招聘、 入职培训、薪资核算 等工作 严格执行人力资源管理的各项制 度，按照计划推进招聘、薪资核 算等相关工作。 20 2文档管理 服务中心档案完好、无遗漏 ； 符合要 求；方便查阅 15 3各
