管理信息化SCM供应链管理供应链管理基础培训讲义

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1、管理信息化 SCM 供应链管理供应 链管理基础培训讲义 管理信息化 SCM 供应链管理供应 链管理基础培训讲义 供应链管理基础教程供应链管理基础教程 供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念、与 模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有 把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研 究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分 销运作问题， 例如分销需求计划 （DistributionRequirementPlanning， DRP）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。随着经济全 球化和知识经济时代的到来，以及全球制造

2、的出现，供应链在制造业 管理中得到普遍应用。我们生活在政治经济国际化和动态化的时代， 面对的是市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、高 新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境， 企业管理如何适应新的竞争环境，已成为广大管理理论及实际工作者 关注的焦点。本章从这一大的背景出发，首先分析了现行管理模式与 供应链管理思想的冲突，然后介绍了供应链的概念、结构模型、特征、 类型，以及供应链管理的定义和主要内容等，最后提出集成化供应链 管理的理论模型，并对实现过程进行了详细阐述。 第一节现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 如前所述，当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和

3、多维化，这种 变化促使人们认识问题和解决问题的思维方法也发生了变化，逐渐从 点的和线性空间的思考向面的和多维空间思考转化，管理思想也从纵 向思维朝着横向思维方式转化。在经济全球化的背景下，横向思维正 成为国际管理学界和企业界的热门话题和新的追求，供应链管理就是 其中一个典型代表。 供应链管理是新的管理哲理，在许多方面表现出不同于传统管理思想 的特点。从另一个角度看，这一新的管理哲理与传统管理模式之间也 必然存在着许多有冲突的地方，因此，应用供应链管理首先要认清传 统管理模式在当前环境下存在的问题。总体上讲，传统的企业管理与 运作模式已不能很好地适应供应链管理的要求，主要存在着以下几个 方面的问

4、题。 企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响。现行的企业系 统在设计时只考虑生产过程本身，而没有考虑本企业生产系统以外的 因素对企业竞争力的影响。 供、产、销系统没有形成链。供、产、销是企业的基 本活动，但在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节。 存在着部门主义障碍。激励机制以部门目标为主，孤立地评价部门 业绩，造成企业内部各部门片面追求本部门利益，物流、信息流经常 被扭曲、变形。 信息系统落后。我国大多数企业仍采用手工处理方式，企业内部信 息系统不健全、数据处理技术落后，企业与企业之间的信息传递工具 落后，没有充分利用 EDI、Internet 等先进技术，致使信息处理不准 确、

5、不及时，不同地域的数据库没有集成起来。 库存管理系统满足不了供应链管理的要求。传统企业中库存管理是 静态的、单级的，库存控制决策没有与供应商联系起来，无法利用供 应链上的资源。 没有建立有效的市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准 与激励机制。 系统协调性差。企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各 搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优。 没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统。 与供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往往从短期效益 出发， 挑起供应商之间的价格竞争， 失去了供应商的信任与合作基础。 市场形势好时对经销商态度傲慢，市场形势不好时又企图将损失转嫁 给经销商，因

6、此得不到经销商的信任与合作。 以上这些问题的存在，使企业很难一下子从传统的纵向发展管理模式 很快转到供应链管理模式上来。 现代企业的业务越来越趋向于国际化，优秀的企业都把主要精力放在 企业的关键业务上，并与世界上优秀的企业建立战略合作关系，将非 关键业务转由这些企业完成。现在行业的领头企业在越来越清楚地认 识到保持长远领先地位的优势和重要性的同时，也意识到竞争优势的 关键在于战略伙伴关系的建立。而供应链管理所强调的快速反应市场 需求、战略管理、高柔性、低风险、成本效益目标等优势，吸引了 许多学者和企业界人士研究和实践它，国际上一些著名的企业，如惠 普公司、IBM 公司、戴尔计算机公司等在供应链

7、管理实践中取得的巨 大成就，使人更加坚信供应链管理是进入 21 世纪后企业适应全球竞 争的一种有效途径。 一、供应链的概念 供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了 许多不同的定义。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企 业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递 到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操 作层上，注重企业自身的资源利用。 有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应 商之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、JIT 关系、精细供应、 供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。

8、但这样一种关系 也仅仅局限在企业与供应商之间，而且供应链中的各企业独立运作， 忽略了与外部供应链成员企业的联系，往往造成企业间的目标冲突。 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环 境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售 等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大 范围、 更为系统的概念。 例如， 美国的史迪文斯 （Stevens） 认为 ： “通 过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就 是供应链， 它开始于供应的源点， 结束于消费的终点”。 伊文斯 （Evens） 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料

9、流及信息流， 将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的 模”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员 操作的一致性（链中成员的关系）。 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核 心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、 用户的用户及一切后向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链 的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都 从网链的角度来实施。哈理森（Harrison） 进而将供应链定义为 ： “供 应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品 销售到用户的功能网”。这些概念同时强调供

10、应链的战略伙伴关系问 题。菲力浦（Phillip）和温德尔（Wendell）认为供应链中战略伙伴 关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用 户更有效地开展工作。在研究分析的基础上，我们给出一个供应链的 定义 ： 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把 产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最 终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业 结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过 链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅

11、是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增 值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给 相关企业都带来收益。 二、供应链的结构模型 根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图 2-1 所示的模 型。 图 2-1 供应链的网链结构模型 从图 2-1 中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般 有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如 美国的沃尔玛特），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职 能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务 流为媒介实现整个供应链的不断增值。 三、供应链的特征 从供应链的结构模

12、型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心 企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业 是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应 链主要具有以下特征： （1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应 链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一 般单个企业的结构模式更为复杂。 （2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要， 其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 （3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的 市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供 应链

13、中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。 （4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个 供应链的成员， 众多的供应链形成交叉结构， 增加了协调管理的难度。 四、供应链的类型 根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型。 1.稳定的供应链和动态的供应链 根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供 应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强， 而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实 际管理运作中， 需要根据不断变化的需求， 相应地改变供应链的组成。 2.平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可

14、以划分为平衡的供应链和倾斜 的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力 （所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、 零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能 满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供 应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态 下运作，供应链则处于倾斜状态。 如图 2-2 所示。 平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购成本、生产/规模效 益、分销/低运输成本、市场/产品多样化和财务/资金运转快）之间 的均衡。 3.有效性供应链和反应性供应链 根据供应链的功能模式（物理功能和市场

15、中介功能）可以把供应链划 分为两种：有效性供应链（EfficientSupplyChain）和反应性供应链 （ResponsiveSupplyChain）。有效性供应链主要体现供应链的物理 功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及 在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功 能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速 反 应 等 。 两 种 类 型 的 供 应 链 的 比 较 见 表2-1 。 第三节供应链管理的概念及内容 以上介绍的是供应链的概念，对供应链这一复杂系统，要想取得良好 的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理思想就是

16、在这种 环境下提出的。 对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应 （EfficientConsumerResponse，ECR）、快速反应（QuickResponse， QR ） 、 虚 拟 物 流 （ VirtualLogistics ， VL ） 或 连 续 补 充 （ContinuousReplenishment），等等。这些称呼因考虑的层次、角 度不同而不同， 但都通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作， 实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。 一、供应链管理的概念 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟 制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之 相适应。传统的企业组织中的采购（物资供应）、加工制造（生 产） 、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式， 已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的企 业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因 此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限， 从建立合作制造或战略伙伴关系的