管理信息化KM知识管理某集团基于知识管理的办公信息系统建议书1

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1、管理信息化KM知识管理某集团 基于知识管理的办公信息系统建 议方案书1 管理信息化KM知识管理某集团 基于知识管理的办公信息系统建 议方案书1 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区 7 栋五楼 A 区 / 电话：（0755），, 传真：（0755）邮编：518057 客户热线：（0755） 版权声明： Copyright,AllRightsReserved.2002,Ver1.0byLandray,2020 年 8 月 22 日 此文稿中含有专有信息， 任何个人或是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及电 子化的任何形式转播。 LANDLANDRA

2、Y 是蓝凌科技的注册商标。 目录 第 1 章项目概述 6 1.1 开发背景 61.1 开发背景 6 1.2 用户概况 71.2 用户概况 7 1.3 知识管理策略 81.3 知识管理策略 8 1.4 项目管理策略 121.4 项目管理策略 12 1.4.1 第一期工程 13 1.4.2 第二期工程 14 1.5 系统设计原则 141.5 系统设计原则 14 第 2 章系统分析及设计 16 2.1 系统体系结构 162.1 系统体系结构 16 2.1.1 多层体系结构 16 2.1.2 应用系统结构设计 19 2.2 网络系统平台 202.2 网络系统平台 20 2.2.1 硬件平台方案 20

3、2.2.2 网络环境要求 21 2.2.3 开发工具及策略 22 2.2.4 系统管理策略 22 2.3 系统特性设计 222.3 系统特性设计 22 2.3.1 性能设计 23 2.3.2 可靠性设计 23 2.3.3 系统的开放性 25 2.3.4 系统的易用性 25 2.3.5 系统的可维护性 25 2.4 系统的安全性设计 262.4 系统的安全性设计 26 2.4.1 系统安全模型设计 26 2.4.2Domino 安全模式 28 2.4.3 物理安全性 29 2.4.4 网络安全性 29 2.4.5 服务器安全性 30 2.4.6 应用程序安全性 30 2.4.7 系统安全策略与方

4、法 31 2.4.8Internet 安全与 SSL 加密 34 2.4.9 目录服务与单次登陆 34 2.5 系统的集成 352.5 系统的集成 35 2.5.1 系统集成策略 35 2.5.2 与现有系统的信息共享 39 2.5.3 文档迁移 39 2.5.4 邮件迁移 39 2.5.5 移动办公的实现 39 第 3 章某知识管理平台功能 41 3.1 基于知识管理的行政办公系统（OA）413.1 基于知识管理的行政办公系统（OA）41 3.1.1 电子邮件 41 3.1.2 短信与移动办公 43 3.1.3 名片管理 43 3.1.4 日程管理 43 3.1.5 计划总结 44 3.1.

5、6 部门计划管理 44 3.1.7 会议管理 44 3.1.8 任务分派 45 3.1.9 审批流程 45 3.1.10 项目协作 45 3.1.11 考勤管理 46 3.1.12 公文管理 46 3.1.13 领导行程 47 3.2 基于知识管理的人力资源管理系统 473.2 基于知识管理的人力资源管理系统 47 3.2.1 人事档案管理 47 3.2.2 人力资源制度 48 3.2.3 网上调查 48 3.2.4 培训系统 49 3.2.5 考试系统 50 3.2.6 员工活动管理 50 3.2.7 内部招聘管理 51 3.3 企业文化社区 513.3 企业文化社区 51 3.3.1 企业

6、新闻 51 3.3.2 文化窗口 52 3.3.3 企业规范 52 3.3.4 企业精英 52 3.3.5 企业论坛 52 3.3.6 贺卡系统 53 3.3.7 电子期刊 53 3.4 企业设备与资源管理 533.4 企业设备与资源管理 53 3.4.1 车辆管理 53 3.4.2 固定资产管理 54 3.4.3 资源借用 54 3.4.4 图书资料管理 55 3.5 经验知识与推进 553.5 经验知识与推进 55 3.5.1 案例管理 55 3.5.2 知识地图 56 3.5.3 专家地图 56 3.5.4 知识推进 56 3.5.5 协作空间(TeamRoom)57 3.5.6ISO

7、文件控制系统 57 3.6 系统管理与核心服务 583.6 系统管理与核心服务 58 3.6.1 常用资料 58 3.6.2 中心系统配置管理 58 3.6.3 门户主页系统 59 3.6.4 订阅机制系统 60 3.6.5 催办机制系统 60 3.6.6 技术支持系统 60 3.7 第二期系统规划 613.7 第二期系统规划 61 3.7.1 某公司知识门户 61 3.7.2 综合文档管理 62 3.7.3 商务协作应用 64 3.7.4 实时协作和虚拟会议 65 3.7.5 知识发现和挖掘 65 第 4 章实施方案 66 第 5 章附件 66 5.1 蓝凌简介与成功案例介绍 665.1 蓝

8、凌简介与成功案例介绍 66 5.2 某集团 OA 需求（初稿）665.2 某集团 OA 需求（初稿）66 第1章 项目概述 1.1 开发背景 在充分竞争的市场经济环境下，企业由于受到各种不同的挑战与威胁，开始进行体制改 革，从裁员到流程再造、到学习型企业，不断地以满足市场需求为目标，调整其生产服务流 程与组织结构。随着 90 年代初期互联网的推广，美国企业从内部信息与知识共享转变为合 作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，企业逐步通过改变信息在企业内 部的流通提推进到对知识开发与利用，最终产生了知识管理理念。 管理信息系统（MIS）是传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组

9、织结构中， 企业被按工作职能分外若干部门，每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员 工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负责，任务由最高层进行分工，然后一层一 层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要经过筛选、分析、 总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS 的目的就是要有 效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。 在工业化初期，多数工人缺少基本教育，管理层也多是从基层提升的，为了能够更好的 进行企业管理，职能必须要进行细分，并通过这种机制培养专业能力。然而，在 70 年代后 期，与 8

10、0 年代初期，许多企业的组织机构已经过度膨胀，官僚现象比比皆是，直接导致无 法快速的对市场变化进行反应。 当经过一段恐慌与无效的调整后，许多领先的企业不得不重新考虑企业的经营目标。最 终，通过服务满足市场需求被定为企业的经营目标。随之，这些企业开始重新设计服务流程， 以快速、高质、低成本为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂，通过各部门 在各个层次的合作，尤其是强调在基层之间服务客户的工作中的合作。这种新的服务工作流 程打破了传统的信息流程，要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不同等级员工进 行交流。超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了前所未有的挑战， 而

11、应之的是企业资源规划系统（ERP）。 ERP 系统依据市场需求，通过协调企业资源（包括生产、设计、人力、资金、库存等） 进行整体安排，保证企业以最快、最好从而比竞争对手更成本的满足市场需求。 随着美国企业逐步进行 BPR 并采用 ERP 系统，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着 市场变化的加速，任何一个 BPR 解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的 对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。学习型企 业要求企业的内部组织结构必须保持足够的灵活性，而员工也要能够根据市场的变化调整工 作流程。学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌

12、握必要的知识以 利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业必须采用系统的管理手段有规划的、系统的、 持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与发展，各种方法与理论 逐渐形成产生了知识管理理念。 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性 知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过 程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献 出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。 企业所拥有的知识大致可以分为：“是什么-Know-What” ，即关于企业事实方面的知识，

13、 如员工状况，产品原料，产品资料等；“为什么-Know-Why”，即企业生产的原理和规律， 如为什么采用一种解决方案而不用另一种等等；“怎么干-Know-How”，即做某些事情的技 术和能力，如生产某产品的流程和技术等；“找谁干-Know-Who”，即在生产过程中，知道 如果出了问题能够请教谁。 当前企业所面临的问题是如何把这些信息以一定方式汇总起来，组织起来，方便人们利 用计算机进行查询和检索，并且利用有组织的信息获取知识，再利用知识获得最大的利润或 效益。这就要求通过对解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键信息，并将这些信息进 行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会

14、和知识社会，信息、知 识和一些专门技能是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸 实施，再把实施结果转化为利润。 知识管理的具体方式就是将各部门和各人所掌握的信息和知识汇总形成电子文件放在 公用网上，形成一个知识库，随时可供取阅。知识库具备整套的支持和服务，保障系统安全 和权限管理，以保证正确的知识能够及时被相关的人员获得。例如，在产品生产和项目实施 过程中，经常需要借鉴以前产品或项目中的技术和资料，为此，企业可以利用知识管理技术， 把工程师在以往工作中积累的经验和技术加以总结分类，形成一个知识库，在新阶段的工作 中，可以保证最大限度地利用企业拥有的知识，提高工作效率，并

15、获得最大利润。 蓝凌公司就是知识管理领域内的专业系统服务高科技企业，它以管理咨询业和 IT 业为 依托，融合现代 IT 技术和创新管理思想，致力于 LANDRAYLKSPORTAL、OA、KM、HR、 CRM、BI 等系列软件产品的研发、销售与实施，为客户提高核心竞争力，提升企业素质和效 率。 1.2 用户概况 某集团创立于 1983 年，前身为惠州市工业发展总公司，从起步到今天，某始终与世界 一流的技术和管理同步。以科技创新实现大众对高品质现代文明生活的追求，是某持续发展 的永恒目标。 某集团现拥有各类合作、合资、全资公司近 50 家，在美国、香港等国家和地区建立了 分支机构，入围全国 52

16、0 户国家重点企业，跻身中国电子信息百强企业前列，是广东省重点 扶持的 50 家大型工业龙头企业之一，年工业总产值超百亿。 10 多年来，某集团先后引进了荷兰菲利浦，德国西门子，美国通用电气、唐德，日本东 芝、索尼，澳大利亚格鲁德，香港金山、王氏等著名跨国公司的先进技术和现代管理，斥巨 资建立了一流的科技开发中心。并通过对引进技术的消化、吸收、创新，开发推出以“某” 为母品牌、“某数码龙”为副品牌的通讯终端、数码视听、新型电池、电工照明、光电等科 技产品，形成五大自主产业，并组建了完善的销售网络，进军国内外终端消费市场。某电话、 DVD、VCD、电池、电工、LED 真彩显示屏等产品在市场激烈的竞争中，不仅赢得了较高的国 内市场份额，同时在欧盟、日本、越南、台湾等国家和地区深受消费者欢迎，产品先后通过 了美国 UL、FCC、FDA、德国 TVV-OS、欧洲 CE 以及国际 CB 等权威认证，出口量持续增长。 2000 年 12 月，经挪威船级社两天的预审，某集团通过 ISO9000 现场认证，成为国内第 一家总部通过 ISO9000 国际质量认证的大型企业集团，驶入国际“绿