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1、第 1 页 共 9 页 2018 年导游年度工作总结最新范文与2018 年导游年 终工作总结汇编 2018 年导游年度工作总结最新范文 xx 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6 年来，从来没有 做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别 人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有 啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中 的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光 环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的 时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情， 都说
2、付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领 下，哪里公平 ?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天 出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也 热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年 会有好的发展吧 ! 说说我的带团经历吧 ! 说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一 种互相学习吧 !从 xx 年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工 作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景 区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯 聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学 之前有比我更早进
3、入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作 第 2 页 共 9 页 我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带 团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行 业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有 让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都 出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团 带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完 全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个 导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队， 客人都很好，我上车虽然很紧张，但
4、是大家互动唱歌以后就缓解了那 种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队， 我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收 入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让 我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游 前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了， 有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书 回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个 工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
5、 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自 己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就 坚持不到现在。 第 3 页 共 9 页 从 xx 年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团 队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己 花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们 一样，可是我一直默默无闻，xx 年以前的客人很友好，根本别说是投 诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里 的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客 宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大
6、了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步 晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种 行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们 宁夏的旅游环境一直能健康的发展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降 低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识 路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但 是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的 发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说 冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降 低成本可以，
7、但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实 在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为 在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我 出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来 是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发 现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来， 换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯 第 4 页 共 9 页 的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环 节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx 块 钱，因为至今旅行社就这个问题
8、收不来团款也不给导游报账。第三次 投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一 直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更 提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝， 别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部， 现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒 服了，高兴了就 ok 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还 被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分， 我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，因 为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受 了。
9、 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人， 你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道 这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电 死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的 人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。 第 5 页 共 9 页 2018 年导游年终工作总结 年终总结范文 xx 年是不平凡的一年， xx 年我从学校走了出来，把两年里所学到 的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。xx 年 6 月开 始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而 感慨却颇多 “导游”工作给我的生活带来了许
10、多快乐，却也让我知道，“导 游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你 必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并 不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、 提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游 服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是 做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保 持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己
11、千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切 记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人 行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习 导游人员管理暂行规 定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅 游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务 第 6 页 共 9 页 至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到 的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为 出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法 要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分， 厚此薄彼，而应对每个
12、游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、 一视同仁 ; 要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻 关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔 细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错 过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面， 在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺 一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 “一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样 会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者 在
13、旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知 识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科 学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中， 清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清 楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使 用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生 动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程 中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索 然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪; 而生
14、动形象、幽默风趣、 第 7 页 共 9 页 妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢 乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队 气氛，给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游! 年终总结范文 光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂 的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满完成了自已的本职工 作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作情况总结如 下： 一、努力提高自身素质与修养。 作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作 中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见其本质和未来，从
15、而挖 掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必须不断提高自已的 各项素养。 为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中 央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本 的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、 政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。 记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意 志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提 高自已的心理素质。 作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远远不够，更 要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作之余寻找各种与业务有 关的资料，如新闻学理论、
16、采访写作的方法与技巧等专业书 第 8 页 共 9 页 籍，并不断对这些材料进行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持 每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每 一点先进技术都落到实处。 在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做 到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理; 报道内容健康，有益社会 进步; 讲究文德，反对以稿谋私; 自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人 主义思想侵蚀 ;处理好与同事间的关系等。 二、敢于吃苦，勇于实践。 新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人 是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须深入实际、深入群 众、深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记 者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入实际、深入生活、 深入群众。 实践出真知 、涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙 ，就 是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都是作 者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰 苦的调查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到三勤 、 两不怕 ，即 脑勤、腿勤
