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1、 1 质量管理的工作步骤质量管理的工作步骤 PDCA 循环是全面质量管理最基本的工作方法， 此方法系由美国 统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。PDCA 循环，就是按 照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并 且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。 一、PDCA 循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤： 第一步：搜集资料。 就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数 据资料。 第二步：找出问题。 在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研 究，找出薄弱环节。 第三步：找出主要问题。 在影响质量的各种因素中是有主次之分的。 只有抓住其中主要
2、的 影响因素，进行解剖分析，才会更加有利于改进质量。 第四步：针对主要影响因素制定措施（计划） 。 制定措施要重点明确以下六个问题： 1、要达到的目的； 2、制定哪些措施； 3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行； 4、由谁来执行措施； 5、什么时间执行，什么时间完成； 2 6、怎样执行。 以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。 第五步：执行措施。 措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执行。 这是“D”阶段，即实施阶段的工作内容。 第六步：检查效果。 计划措施下发并认真执行后，还要及时对执行情况进行检查。通 过检查进行比较，找出成功的经验和不足。这是“C”阶段的工作内 容
3、。 第七步：巩固措施，形成制度。 根据检查结果进行分析、比较、判断之后，对行之有效的措施要 继续巩固，形成制度。 第八步：将遗留问题转入下一阶段。 以上是 PDCA 循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有 着不可分割的连续关系。 二、PDCA 循环的几个特点。 第一、四个阶段是一个有机的整体。 只有计划不去实施，等于没有计划。计划有了，也按计划做了， 但不检查，也就不知道做得怎么样。 ，计划、实施、检查都有了，不 去处理更不行，这样工作水平无法巩固提高。因此，四个阶段完成才 能组成一个完整的循环。 第二、PDCA 循环是一个不断前进，不断提高的运动过程。 3 PDCS 循环的运动过程就像上楼梯一样，一步一个台阶的前进。 一个循环终了，就会使工作质量提高一步；然后再进行下一个循环， 再推动，再提高一步。这样循环不止，就会使工作和质量不断提高。 第三、PDCA 循环是一个大环套小环，一环扣一环的制约环。 所谓大环套小环，就是说大环中有中环，中环中有小环，小环中 有小小环。 这就如同中标的齿轮一样，一个齿轮的转动推动另一个齿轮前 进。这些环的转动，是互相制约，互相推动，并且是互相保证的。七 种一个环不按计划转动，就会影响整个工作。
