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1、 1 2010 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分） 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( D ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.
2、战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM 公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( D ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟
3、踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 2 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A ) A.设计过程 B.生产提供过程
4、C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B ) A.可靠性 B.安全性 C.保密性 D.准确性 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C ) A.40 B.50 C.60 D.70 19.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是( C ) A.6826 B.954
5、4 C.9973 D.999999998 20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当 Y 值随 X 值的增加而增加时，则称二者为( A ) A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( C ) A.KJ 法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B ) A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B ) A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( C ) A.分析供
6、应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际 GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等 分为 6 个区域，每个区域的宽度为( A ) A.1 B.15 C.2 D.3 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB ) A.L 型矩阵图 B.T 型矩阵图 C.Y 型矩阵图 D.X 型矩阵图 E.C 型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ) A.领导作用 B.过程方法 3 C.管理
7、系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集团 D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 E.消费者 2010 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 1
8、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C ) A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力 2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点 3顾客满意度指数最典型的国家是( A ) A美国 B瑞典 C德国 D意大利 4提出了系统思考概念的学者是( B ) A戴明 B彼得 圣吉 C朱兰 D石川馨 5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C ) A准确性 B保密性 C可靠性 D安全性 6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力 B 的大小，一般取 B 为( B ) A4 B6 C8
9、 D12 7在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A ) 4 A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期 D损耗期 8下列属于预防成本的是( D ) A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费 9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 10下列不属于 顾客满意度决定因素的是( D ) A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨 11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A ) A使命 B愿景 C战略 D目标 12下列属于物质激励的方法是( B ) A任务激
10、励 B福利激励 C培训激励 D参与激励 13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C ) A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定 14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A ) A沟通 B激励 C组织 D控制 156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A ) A3.4 B27 C233 D6210 16在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D ) A高重要性高费用 B高重要性低费用 C低重要性高费用 D低重要性低费用 17下列属于计件数据的是( D ) A单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数 D质量检测项目
11、数 18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A流程图 B矢线图 5 C树图 D关系图 19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A ) A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查 C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D ) A简化 B组合化 C系列化 D统一化 21实施标高分析的目的在于( B ) A模仿榜样 B超越对手 C知己知彼 D确定谁是最佳 22企业员工培训的主要形式是( D ) A脱产培训 B工作轮换 C业余学习 D在职培训 23以下测量组织绩效的指标中，属
12、于监管和社会责任方面的指标是( C ) A顾客满意 B投资回收 C公司治理结构的有效性 D产品与服务质量 24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B ) A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务 C质量、价格和交货期 D价格、交货期和服务 25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A平顶型 B双峰型 C孤岛型 D偏向型 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分) 26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC ) A交验批量 B样本量 C合格判定数 D抽样程序 E检验方法 27绩效考核的主要功能有( ABCDE ) A控制功能 B激励
13、功能 C标准功能 D发展功能 E沟通功能 28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD ) A服务 B软件 6 C硬件 D流程性材料 E过程 29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE ) A基础统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程控制 E过程改进 30细分顾客的依据包括( ACDE ) A地理位置 B制造方法 C购买数量 D产品使用情况 E人口统计学因素 2011 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷试卷 （课程代码 00153） 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 1.在 ISO9000 族标准中主要用于
14、组织的绩效改进的标准是（ C ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 2.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ） A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ） A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 5.回归分析属于（ C ） A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法 6.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ） A.样本容
15、量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件 7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ） 7 A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ D ） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ A ） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨 10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑 的因素是（ B ） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 11.企业员工培训的主要形式是（ B ） A.脱产培训 B.在职培训 C.工作轮换 D.业务学习 12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺 13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的（ D ） A.顾客指标 B.供应商指标 C.人力资源指标 D.财务与市场指标 15.一旦明
