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1、 1 质量管理质量管理复习题复习题 第一篇至第三篇 一、填空题一、填空题 1质量是指一组固有特性固有特性_满足_要求要求_的程度。 2ISO 9000 标准把质晕特性定义为：_产品产品_、_过程过程_或体系与要求有关的固有特性固有特性。 3产品质量特性包括：性能、寿命寿命_、可靠性、_安全性安全性_和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：_功能性功能性_、时间性、_安全性安全性_、经济性_舒适性舒适性_、和文明性等六个 方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成_规定功能规定功能_的工作_总时间总时间_。 6产品的可靠性是指产品在规定的_时间内时间内_，在规定的_条件下条件下_，完
2、成规定功能的_能力能力_。 7产品的经济性是指产品从_设计设计_、制造到整个产品使用寿命周期的_成本成本_和费用方面的特征。 8过程是一组将_输入输入_转化为_输出输出_的相互关联或相互作用的_活动活动_。 9质量职能是指为了使产品具有满足_顾客顾客_需要的质量而进行的_全部活动全部活动_的总和。 10质量环是指对产品质量的产生产生_、形成和_实现实现_过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足满足_，但不充分也不会使人产生_不满不满_的那些特性。 1质量管理是指在质量方面_指挥和控制指挥和控制_组织的协调一致的_活动活动_。 2一般可以将现代质量管理分为_
3、质量检验质量检验_阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理全面质量管理_阶段。 3ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以_质量质量_为中心，以_全员参与全员参与_为基础，目的在 于通过让_顾客满意顾客满意_和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径” 。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为 “三全一多样” ， 即_全过程全过程_、 _全员全员_和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想为顾客服务的思想。 6朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划质
4、量策划_、质量控制和_改进改进_。 7质量策划致力于制定_质量目质量目标标_并规定必要的_运行过程运行过程_和相关资源以实现质量目标。 8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防事情预防_”上来；从管结果转变为管_因素因素_。 1组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观核心价值观_、信念、_共识共识_及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层物质文化层_、 制度文化层和_精神文化层精神文化层三个层次构成。 _精神文化层精神文化层_是质量文化的核心层。 3愿景是组织未来期望期望_达到的一种状态，它为组织提供了个清晰的图景，描述了组织正在_向何处去向何处去_，以 及
5、希望成为什么或被看成什么。 42000 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是_以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 _， 、领导作用、_全员参与全员参与_、过程方法、管理的系统方法、持续持续_改进改进_、基于事实的决策方法和与供方 互利的关系。 5 被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。 包括： _领导作用领导作用_、 以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 灵活性和快速反应灵活性和快速反应_ 、关 注未来追求持续稳定发展、_管理创新管理创新_、基于事实的管理、_社会责任和公民义务
6、社会责任和公民义务_、重在结果和创造价 值和_系统的观点系统的观点_ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能凝聚功能_、_约束功能约束功能_和辐射功能。 7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，_满足满足_顾客要求并争取_超越超越_顾客期 望。 8使命是指一个组织的总的_功能功能_，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么组织要实现什么_”的问题。 1过程是一组将_输入输入_转化为_输出输出_的相互关联或相互作用的_活动活动_。 2. 将相互关联的过程作为_系统系统_加以识别、 理解和_管理管理_， 以利于提高组织的_有效性有效性_和_效率效率 _。 2 3质量管理体系是在
7、质量方面_指挥指挥_和_控制控制_组织的管理体系。 4质量方针是组织的_最高管理者最高管理者_正式发布的该纽织总的质量_宗旨宗旨_和_方向方向_。 5. ISO 9001：2000 标准将质量管理体系活动分为：管理职责管理职责_、_资源管理资源管理_、_产品实现产品实现_和_ 测量分析和改进测量分析和改进_四大过程。 6. 卓越绩效评价是对组织_管理成熟度管理成熟度_的评价。 7卓越绩效评价准则包括_领导领导_、战略、_顾客与市场顾客与市场_、资源、_过程管理过程管理_、测量、分析与改 进和_经营结果经营结果_，等七大类目的要求，包括_过程过程_和_结果结果_两个方面。 1质量改进是质量管理的
8、一部分，它致力于增强满足_质量要求质量要求_的能力。 2质量改进可分为“_突破性突破性_改进”和“_渐进性渐进性_改进”两大类型。 3质量改进的基本程序是_PDCA 循环循环_。 4PDCA 循环中 P 表示_计划计划_，D 表示_实施实施_，C 表示_检查检查_，A 表示_处置处置_。 5持续改进是增强满足要求的能力的_循环活动循环活动_。 6质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，_验证假说验证假说_。 7按照 ISO 9001：2000 标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、_调查调查把握现状把握现状_、 寻求要因或最佳方案、_制定对策计划制定对策计划_、实
9、施对策计划、确认改进效果和_巩固和分享改进成果巩固和分享改进成果_七个步 骤。 1 ISO 9000； 2000 标准中对质量方针的定义是： 由组织的_最高管理者最高管理者_正式发布的该组织总的_质量宗旨质量宗旨_ 和方向： 2ISO 9000；2000 标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的_目的目的_。 3目标管理是一种以_自主管理自主管理_的管理方法。 4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、 目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案， _逐步展开逐步展开_，最后落实到实施_责任人责任人_，制定出每项工作责任人的实施计划。 5对一个部门方针目标管理的评价采用
10、打分制，便于_考核考核_和横向_比较比较_。 6方针目标的评价可分为_自我自我_评价和_上级上级_评价。 1质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果_满足要求满足要求_，并考虑员工个体的_ 职业发展职业发展_，所需进行的教育培训活动。 2， 质量教育培训的范围包括组织_各级各类人员各级各类人员_， 从_高层领导高层领导_到_一线工作人员一线工作人员_的全体员工。 3，质量教育培训可在提高员工的_认知认知_水平和质量_知识技能知识技能_方面发挥作用。 4质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们_转变观念转变观念_，唤醒意识的学习过程。 5. 质量培训是指致力于培
11、训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定的岗位要求规定的岗位要求_的学习过 程。 6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是_GB/T19025-2001_等同于国际标准 _ISO10015：1999质量管理质量管理 培训指南培训指南_。 7. 培训结果的评价应依据_培训需求培训需求_和_培训计划培训计划_进行。 8教育培训泛指提供和开发_知识知识_、_技术技术_和_行为行为_以满足要求的过程。 1. QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_经营战略经营战略_、方针目标和_现场存在现场存在_ 的问题，以改进质量、_降低消耗降低消耗_、提
12、高人的素质和_经济效益经济效益_为目的的组织起来，运用质量管理的_ 理论和方法理论和方法_开展活动的小组。 2 . QC 小组活动的特点突出表现为明显的_自主性自主性_、广泛的_群众性群众性_、高度的_民主性民主性_和严谨 的_科学性科学性_。 3. 根据选题性质的不同，QC 小组的活动分为“_问题解决问题解决_” 和“_课题达成课题达成_”两种类型。 4. QC 小组活动课题分为五种类型，即： “_现场型现场型_” 、 “ _服务型服务型_” 、 “ _攻关型攻关型_” 、 “ _管理管理 型型_”和“_创新型创新型_” 。 5. QC 小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技
13、术主要有三个方面：其一是_遵循遵循 PDCA 循环循环 _；其二是_以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话_；其三是_应用统计方法及其他多种工具方法应用统计方法及其他多种工具方法_。 1管理水平达到 6 西格玛时，其对应的缺陷率为_3.4ppm_ (考虑 1. 5 西格玛的偏移)。 3 2在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是_定义定义_、测量、_分析分析_、改进和_控制制 _这这 5 个步骤。个步骤。 3六西格玛管理的特点包括：_关注过程关注过程_、关注相关性、使用科学方法、_依据数据决策依据数据决策_。 4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是_测量系统分析测量系统分析_。 5 . DMAIC 流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别_关键影响因素关键影响因素_。 1. 5S 由 5 个日语词汇组成，是整理、_整顿整顿_、清扫、_清洁清洁_和自律的简称。 25s 的基本含义为：整理即区分清理；整顿即_定置标识定置标识_；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果维持效果_；自 律即
