商务礼仪 领导干部的礼仪修养

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1、商务礼仪 领导干部的礼仪修养商务礼仪 领导干部的礼仪修养 领导干部的礼仪修养领导干部的礼仪修养 奚炜菁 中共常州市委党校副校长 现代人越来越重视自己的礼仪形象，我想主要是这两个方面 ： 一个方面是平行竞争的需 要，另一方面也是满足自身的精神方面的需求满足，觉得自己的形象好了，品位也高了，也 得到公众的认可。不光光是我们女同志，男同志也是越来越重视自己的礼仪形象。 中国是一个文明古国，是个礼仪之邦，我们的礼仪开山鼻祖孔子说过这样一句话“质胜 文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 ”文质彬彬这句成语我们非常熟悉，孔子说这 句话是什么意思呢？我们知道文，文就是文采，一种外在修饰的东西，质是质朴，

2、内在的东 西， 质胜文则也， 文胜质则史， 一个人他如果是只有质朴内在的东西， 没有外在的文采修饰， 这个人就会给人感觉特别粗野， 反过来讲， 如果这个人只有内在的东西， 他没有内在的东西， 只有外在的一些修饰的话，这个人也很难在社会上立足，文质彬彬然后君子，真正的君子是 内在的品质和外在的修饰结合在一起的。 国庆期间，因为在家里休息， 百家讲坛正好放的是清华大学的教授彭林说礼，彭教 授说礼，他也讲到，在我们中国古代传统文化里头当中，有要求我们礼仪当中有九容。 在礼记中有记载了这样的九容，足容重，手容恭，容端，口容止，声容静，头容直， 气容肃，立容德，色容庄。足容重，就是我们走路的脚步要稳重，

3、从容，不要慌慌张张的、 匆匆忙忙的。手容恭，恭是恭敬的意思，就是我们的手势，手要端庄，不要手不停的来来回 回放来放去，有的人他站在那里手就不知道放在哪里，一会儿摸摸头，摸摸鼻子，这个手容 恭， 特别是我们对人行礼， 古人行礼作揖的时候就要有恭敬的姿态。 目容端， 眼睛也要端庄， 眼睛端庄什么意思呢？就要直视，不要斜视藐视这样看别人，不要偷偷地看别人，你如果说 是眼睛过高的话，给人的感觉会很高傲，如果眼睛看得过低的话感觉你这个人很自卑。口容 止， 就是说你这个嘴巴要紧闭， 我们的嘴巴除了说话、 除了吃饭你不要乱说乱动嘴， 声容静， 就是我们的声音，说话的声音要平和，轻声西语，不要大生喧哗，声容经

4、，古人就是有这样 的声容静，但是我们现在社会到哪都是特别嘈杂，无论是在电梯里，在地铁里，在公共汽车 里，特别是到了国外之后，你会感觉我们中国人嗓门特别大，是练就了这样一种大的嗓门， 因为噪音我们要比别人要高一点，头容直，头也要摆正，不要东倒西歪。气容肃，就是我们 的气息也要均匀，不要这种气喘吁吁这样的。立容德，人站着的时候也要端正，保持中立； 气容庄，就是脸色也要庄重，这个是在我们古代，在礼记中记载的君子的修身处事，待人接 物应具备的九容。 我们讲高质量的人生=体力+智力+形象力。 人生战略=健康管理+知识管理+形象管理。 这 里选了两张图片，左边的一张是大家看是奥巴马和他的夫人在他们大选成功

5、那一天的照片， 我们看奥巴马的夫人米歇尔穿的这条裙子， 当时她亮相之后引起了一片哗然， 因为我们知道 米歇尔对服饰的选择她的眼光还是比较高的，她为什么那天会选择这样一件衣服呢？第一， 从政治角度来讲， 这套服装的设计师是一个古巴籍的美国设计师， 在政治选择上来说她是对 的。另外一方面，奥巴马的外婆在他们大选的前两天去世了，在非洲服上要穿黑红两件的衣 服，从亲情的角度来讲，她的选择也是对。 我们再看右边这张照片， 这个帮这个是帮叶利钦梳理头发的是谁呢？是他的女儿， 也是 他的助手，他的形象设计师塔季扬娜，那么塔季扬娜为她父亲成功设计了一个精明强干，体 例充沛的国父形象， 叶利钦的银发总是梳理得整

6、整齐齐， 塔季扬娜甚至要求父亲的保镖跟随 他出去的时候不要总是戴着墨镜。 在父亲竞选时每到一处她都陪着父亲深入群众。 在家乡举 行最后一次大规模的进行会议上，还让她的孩子，就是叶利钦的外孙依次登台亮相，拉进他 与民众的距离。 在国庆期间，最特别的一条短信我记得非常清楚，前天一睁眼，Iphone5 没了，昨天一 睁眼，乔布斯走了 ； 今天一睁眼，国庆没了，这里选了几张乔布斯的照片。我们看到乔布斯 在过去十几年甚至更长的时间，他总是这样的一身形象，上身穿着一件黑色的高领毛衣，下 身穿着 Levis 的牛仔裤， 角上穿着一双新版龙的训练鞋， 他的这个选择或许可以这么解释为 每天像我们女孩子、女同志出

7、来，甚至有的男同志出来，每天为了穿哪一身衣服少了一个选 择的决定。另外一方面我觉得也可以，我觉得应该是反映了他一种做人的低调，他一种简约 的这种品性，他简约的品性。网上也有一个冷笑话，说乔布斯为什么选这套衣服，可能西装 对他而言， 扣子太多了。 这个也是从一个侧面反映了我们礼仪形象对于一个人影响力的多大。 今天讲课主要是分三大块方面来讲， 第一方面讲政务礼仪的概论。 第二方面给大家介绍 一下政务礼仪的沟通技巧，最后讲一下政务礼仪与沟通的三大原则。 一、政务礼仪概论 首先讲政务礼仪的概论。定义，什么叫政务礼仪？礼仪的书很多，礼仪的光盘也很多， 金正昆的，包括我说国庆期间看的清华大学教授彭林说礼

8、，还有各种各样礼仪方面的书， 你要讲浓缩在今天一个下午肯定来不及， 就光是讲政务礼仪一个下午时间也来不及， 它有包 括讲到公论礼仪讲一堂课都不止。 政务礼仪的概论我们首先记一个定义， 国家公职人员在从事公务活动时， 所必须遵守的 礼仪规范。 也就是国家公职人员在其工作岗位上所应遵守的标准化、 正规化的待人接物之道。 这个是政务礼仪的定义。 特性，无论是政务礼仪也好，还是乃至于我们讲的通用的礼仪都体现了这三大特性，而 且我们在讲礼仪技巧的时候， 我们也可以用这三大特性来贯穿我们讲课的始终。 第一就是尊 重为本，我们讲礼仪礼仪其实就是一个为他人的礼仪，尊重他人，尊重他人的尊重为本。第 二个是善于表

9、达，礼仪如果说你只是在内心的你不表达出来别人不知道，你要善于表达。第 三，形式规范。如果说表达一个错误的礼仪会给人一个错误的理解，别人也会把你的意思理 解错了，这个是礼仪的三大特性，尊重为本、善于表达、形式规范。 作用呢？体现素质，不要小看礼仪，为什么我们上到国家领导、小到普通百姓，都是非 常重视自己的礼仪形象呢？它体现了一个人的素质， 乃至于我们体现了一个民族， 一个国家 的素质。在上海的世博会期间，上海市政府就是搞了一个我们中国人叫运动或者是叫活动， 就是睡衣睡裤不出门， 做个文明世博人这样的活动。 因为上海人我们知道， 在我们印象当中， 特别是海外对我们上海人这样一个勾画的一个形象， 在

10、你脑海当中都会出现在黄埔江畔一个 上海的女人可能头发还打着发卷，穿着睡衣，拎着菜篮这样一个形象，这是上海世博会，当 然在北京奥运会的时候也打出一个不要光着膀子上街， 体现素质。 我刚才讲到我们一个体现 国家的形象，一个城市的形象。 展示形象。大家现在都喜欢看非诚勿扰 ，我看有一起的非诚勿扰挺有意思。上 去一个男孩子，我看各方面形象都挺好了，有一个女嘉宾就问他，说你这个男嘉宾你为什么 把钥匙挂在你的腰上？我记得大家可能看过这一期， 钥匙串挂在这个腰上， 他说有没有人主 持人问他有没有人问过你这个问题， 他说我从来没有人跟我说过， 钥匙串不要挂在自己的腰 上，其实从我们现在现代人的礼仪形象来看，一

11、个男同志，女同志现在基本上不会挂在腰上 了，一个男同志把一大串钥匙挂在腰上，走路声音还在响，可能他是图方便，回去之后这个 早一点就直接把门打开了，其实这个也是给他当时的形象减分了。 第三，增进交往。礼仪是增进交往的一座桥梁。一个人不管你愿不愿意你跟人打交道， 革命导师马克思说， 他说人是各种社会关系的总和， 所以说一个人要想成功的经营自己的事 业、工作和生活，使自己成为受欢迎、受尊敬的人他必须讲礼仪。尊重群众是一种天职，尊 重上级是一种常识，尊重同事是一种教养，尊重下级是一种美德，尊重自己是一种本分，这 个是我们的礼仪大师金正昆的一句话。 政务礼仪主要分为两个部分，用以律已的礼仪，用以待人的礼

12、仪，礼记中说， “凡人之 所以为人者，礼仪也。礼仪之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。 ”用以待人的礼仪，我们 刚才说到了，不重视礼仪，将有碍于工作；不学习礼仪，将有害于交际；不讲究礼仪，将有 损于形象。当然我这里讲的不仅仅是个人的这种素质、形象、关系、也反映了你通过你自己 个人，也反映了所在单位的这种管理是否完善，这是我讲的第一部分，简单讲一下政务礼仪 的概论，政务礼仪它的定义、特性、作用以及主要的内容。 二、政务礼仪的基本礼仪技巧 第二部分也是我这次讲课的重点， 想跟大家交流一下政务礼仪的基本礼仪技巧。 因为我 刚才在开篇当中也讲到了，礼仪涉及的内容太多了，很小的一块就可以讲一堂课，哪一些是

13、 我们实际工作当中最主要会涉及到的礼仪呢？以及大家最关心哪一些呢？结合自己的学习 体会，结合我的一些感悟、经历，把它归结为 6 个怎样：怎么交谈、怎样会面、怎样迎送、 怎样行进、怎样排位、怎样打扮，怎样穿出精彩。 （一）怎样交谈（一）怎样交谈 首先讲第一个方面，怎样交谈。说话是人与人沟通的一个最基本的方法，一个正常的人 除了是除了哑巴之外， 他可以一辈子不写字， 但是他不可能一辈子不说话， 不过怎么样说话？ 说什么话还是有讲究的，我们本地话讲，一句话说得很笑，一句话得很跳也就是这个道理， 这个怎样交谈。我主要讲三个方面。第一个是交谈的内容，第二个是如何交谈，第三个就是 交谈中要注意的一些细节。

14、 首先讲交谈内容，我们讲交谈内容，就要知道应该说什么和不应该说什么，说什么这里 我列了三个方面，说文明用语，说交际用语，说赞美用语。 说文明用语大家比较容易理解，五个方面的文明用语：问候语，您好；请求语，请；感 谢语，谢谢；抱歉语，对不起；道别语，再见。说文明用语. 说交际用语， 交际用语其实也是体现一个人有文化、 有品位。 比如说我们很久没见面了， 我们会说久仰久仰，你会说幸会幸会，可以走的时候会说，请留步，我们到了商场里面都会 说欢迎光临，我们见了老年人会说高寿几何，谢谢惠顾等等这些都是交际用语。 说赞美用语，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。确实是这样，这个现在社会 上我们到哪只要

15、是女的都管叫美女， 小伙子都管叫帅哥， 反正听了以后很舒服， 说赞美用语。 我们讲人际沟通当中有三件宝，哪三件宝呢？微笑，聆听、赞美，赞美就是其中一件很重要 的宝贝。说到这个说赞美用语，我们会说前年我们市里面组织到德国的一次培训，同行的一 个是公安系统的一个学员，英语基础也不是很好，他在出国之前做了一些准备，他做了很多 的小纸条，就像我这样的做了很多的小纸条，这面写的是中文，这面翻译过来是中文，到了 那之后他这个是派什么用处呢？他是为了去和外国的美女拍照合影， 第一个当然你们， Hello 他是会的，他主要是写什么内容呢？你长得很漂亮，Youarebeautiful，然后这边就是 beauti

16、ful，到哪去都把这张卡片给人看，别人姑娘很高兴，然后再拿第二张卡片给别人， 我能跟你合一张影吗？国外的女孩子都很大方，回来之后他的相机里面很多和美女的合影， 搞得其他男同志非常得羡慕，其实这个就是我想说的赞美用语。 我们都非常喜欢看周立波的立波一周秀， 周立波的立波一周秀当中有一档节目， 我觉得 挺有意思的，他赞美他老婆漂亮，他说我老婆给我说的，她就自己以为是天仙了，所以你回 去经常夸奖自己的孩子聪明， 自己的孩子就会觉得自己很聪明， 如果你老是批评他这个做得 不好，做得不好，老是粗心大意，他可能就是向粗心大意的方向发展，说赞美的用语，因为 赞美用语有时候会达到意想不到的效果，这个是说什么。 第二是不说什么，这个上面列了几个方面 ： 不要非议党和政府，不要涉及国家秘密与商 业秘密， 不能随便非议交往对象， 不在背后议论领导、 同行和同事， 不谈论格调不高的话题， 不涉及个人隐私话题。 不要非议党和政府， 这个作为我们机关的公务人员， 作为我们党员这都是我们应该做的， 不涉及国家秘密与商业秘密。我经常讲，我们看前段时间一直在放谍战片，这是跟秘密知道 得越多的人他往往是最危险的