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1、 - - 1 一、单项选择题（共 157 题） 。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（ ）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（ ） A、 物业管理条例 B、 物权法 C、 物业服务收费管理办法 D、 合同法 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式， 在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（ ） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（ ）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHS
2、AS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（ ） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ） 享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准 的，必须严格执行，没有的应（ ）进行核算 A、物业公司自行制定标准 - - 2 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分
3、析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大， 不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（ ） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（ ）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、 （ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要 保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（ ） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收
4、入预算仅针对（ ）进行核算， （ ）不核算在内。 A、主营物业服务费 营业外收入 B、 营业外收入 主营物业服务费 C、其他收入 主营物业服务费 D、 主营物业服务费 其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（ ） - - 3 A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（ ）的作业负荷进 行合理定岗。 A、85% B、80% C、90% D、95% 15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（ ） A、柱状图 扇形图 B、饼状图 柱状图 C、柱状图 鱼骨图 D、鱼骨图 饼状图 16、成本预算是物业服务
5、方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改， 极易发生错误，运用（ ）的使用能数据有效避免这一问题。 A、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher 17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（ ）担任组长全面负责。 A、专职人员 B、主管人员 C、经理助理 D、中层领导 18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30% 19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立( ) A、保洁 B、客服 C、主管 D、安保 20、商务标中包含的报价单，应
6、与（ ）要求内容及格式严格一致。 A、合同书 B、招标文件 C、事前协议 D、法律规定 21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（ ）以内时，采用 视频同轴同缆传输方式。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m 22、在物业服务方案合成时一般采用 Word 格式，可以先将 Excel 转化为（ ）格式，然 - - 4 后再进行下一步处理。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif 23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（ ）权利义务的基础上，对其所享受的 物业服务所做的系统性、规范性描述。 A、主管单位 B、物业管理
7、公司 C、关联客户 D、主管人员 24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（ ）或者采用 租赁方式计入物业服务成本。 A、暂不配备 B、购买二手货 C、需要时外借 D、购买价位相对较低的 25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（ ）以内。 A、1000 字 B、500 字 C、300 字 D、200 字 26、下列属于企业证件的是（ ） A、行业荣誉证书 B、ISO 14001 环境管理体系 C、资质证书 D、项目荣誉证明文件 27、( )是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。 A、模式释义 B、具体内容 C、实施思路
8、D、操作说明 28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（ ） A、企业需求特点分析 B、主管需求特点分析 C、客户需求特点分析 D、业主委员会需求特点分析 29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（ ） A、方案调研 B、方案构思 - - 5 C、方案定位 D、方案编写 30、物业服务是在对（ ）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构 想。 A、物业服务模式 B、物业服务分析 C、物业服务组织架构 D、物业服务物资装备 物业管理法律法规 31、物业管理的起源与发展( ) A、19 世纪 60 年代的英国。 B、19 世纪 70 年代的英国。 C、19 世纪 60 年
9、代的美国。 D、20 世纪 80 年代的中国。 32、业主投票权数的确定原则( ) A、专有部分面积占建筑物总面积 B、业主人数占总人数 C、业主户数占总户数 D、A 和 B 33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担( )法律责任 A、相应的法律责任 B、全部的法律责任 C、不承担法律责任 D、部分法律责任 34、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、 违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为， 可采取的行为( ) A、随意处置 B、事不关己 C、阻止 D、可依法向人民法院提起诉讼 35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式( )
10、A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、协议价 36、业主和物业服务企业之间是( )的关系。 - - 6 A、雇佣 B、管理与被管理 C、委托合同 D、伙伴 37、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。 A、 城市新建住宅小区管理办法 B、 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 C、 物业服务企业资质管理使用办法 D、 物业管理条例 38、关于物业管理条例 ，下列说法中不正确的是( )。 A、物业管理的基础是业主的财产权 B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制 C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力 D、 物业管理条
11、例对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持 损害赔偿优先的原则 39、按照物业服务收费管理办法的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等 费用的，可向委托单位收取手续费，不得向( )收取手续费等额外费用。 A、业主 B、使用人 C、承租人 D、居委会 40、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是( )。 A、前期物业服务合同可以约定期限 B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同 C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务 合同终止 D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务 合同 - - 7 41
12、、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是 ( )。 A、需征得相关业主的同意 B、需征得物业服务企业的同意 C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金 D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用 42、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是( )。 A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利 益为前提。 B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。 C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。 D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 等
13、，装修人应当负责修复和赔偿。 43、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及( )。 A、业主代表 B、房地行政主管部门 C、物业服务企业 D、建设单位 44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是( )。 A 评标委员会人数为 5 人以上单数 B 评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的 23 C 评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成 D 评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定 45、根据物业管理条例的规定，( )物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具 有相应资质的物业服务企业。 - - 8 A、商业 B、办公 C、非住宅 D、住宅 46、物业承接
14、验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括( )。 A、技术资料 B、竣工验收资料 C、物业质量保修文件 D、土地出让合同副本 47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由( )承担。 A、业主 B、物业公司 C、施工单位 D、建设单位 48、国家对于从事物业管理活动的企业实行( )管理制度。 A、登记 B、注册 C、审查 D、资质 49、按照物业服务企业资质管理办法的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业 项目是( )。 A、可以承接各种物业管理项目 B、可以承接 30 万平方米以下的住宅项目和 8 万平方米以下的非住宅项目的物业管理 业务 C、可以承接 20 万平方米以下的住宅项目和 5 万平方米以下的非住宅项目的物业管理 业务 50、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行( )制度。 A、备案 B、审核 C、注册登记 D、职业资格 51、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由( )提出。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业公司 D、房屋管理单位 52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是( )。 A、工程竣工验收备案表 - - 9 B、工程竣工验收报告 C、施工企业编制的施工组织设计 D、施工单位签署的工程质量保修书 53、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是(
